OneDesk le brinda la posibilidad de ver tickets y tareas por separado. Sin embargo, si desea ver ambos en una vista, la vista Elementos puede ayudarlo a hacerlo. La vista Elementos le permite ver sus tickets y tareas juntos para que pueda administrar ambos en una vista. Esto es útil para alguien que ya tiene […]
La infraestructura y la TI son requisitos básicos para casi todas las empresas, ya que vivimos en un mundo cada vez más distribuido. Para las empresas que están tratando de crecer rápidamente, puede ser difícil intentar contratar personal para tantos otros roles clave, así como construir su propio departamento de TI. Aquí es donde recurrir
Cómo una empresa de MSP utiliza OneDesk para sus casos de uso More
Hay muchas características en OneDesk que realmente pueden hacer su vida más fácil. En una publicación anterior hablé sobre cómo automatizaciones de flujo de trabajo puede realizar acciones automáticamente cuando se cumplen determinadas condiciones. En este artículo quiero cubrir el Edición masiva y Macros caracteristicas. Le mostraré cómo le permiten hacer aún más trabajo, más
En esta publicación de blog, quiero repasar las Automatización del flujo de trabajo herramienta. Comenzaré describiendo qué es, qué hace y cómo funciona. Luego, daré algunos ejemplos de algunas de las cosas que puede lograr con él. ¿Qué es la función “Automatización del flujo de trabajo”? La herramienta de automatización del flujo de trabajo es
En el mundo del software (y cada vez más en otros dominios) la gestión ágil de proyectos es una de las formas más populares de gestionar proyectos. Hay muchas versiones diferentes de metodologías “ágiles” y el propósito de este artículo no es repasarlas una vez más. En su lugar, cubriré algunas de las características de
Ha pasado un tiempo desde que OneDesk tuvo una actualización de la interfaz, aunque aquellos de ustedes que han estado con nosotros por un tiempo recordarán las actualizaciones pasadas. Así que sin más preámbulos, ¡me gustaría que conocieras el nuevo OneDesk! Esta actualización se implementará en todas las cuentas la semana del 23 al 27
En OneDesk, para capturar correos electrónicos como tickets, reenviará automáticamente o redirigirá su correo electrónico de soporte normal (por ejemplo, support@example.com) a una de sus direcciones de correo electrónico de captura de OneDesk (por ejemplo, tickets@example.onedesk.com). De forma predeterminada, OneDesk tiene una respuesta automática activada, que responde al remitente original confirmando la recepción de su
Si ya es usuario de OneDesk, sin duda conoce nuestro potente motor de automatización del flujo de trabajo. Bueno, con la última versión, ¡se volvió aún más poderoso! OneDesk ha tenido durante mucho tiempo la capacidad de tomar acciones automáticamente en tickets y tareas cada vez que ocurren eventos en el sistema. Nuestro motor de
¡Con OneDesk puede ayudar a sus clientes a ayudarse a sí mismos! Disminuya los costos de soporte proporcionando artículos sobre sus productos o servicios, para que sus clientes puedan encontrar fácilmente respuestas a preguntas comunes. ¿Qué es exactamente la base de conocimientos de OneDesk? Una base de conocimientos es una aplicación de cara al
Si desea bloquear su cuenta de OneDesk para limitar lo que sus usuarios pueden ver y hacer en OneDesk, hay algunas cosas a considerar: Proyectos – La unidad de compartir El mecanismo para evitar que sus usuarios vean datos específicos dentro de su cuenta es sencillo. Si no desea que un usuario vea algunas tareas