Software de notificación de problemas
¿Por qué utilizar un software de gestión de incidencias?
Los tickets de problemas se pueden definir en términos generales como cualquier problema que puedan experimentar los clientes o usuarios finales. Estos tickets varían en tipo desde preguntas más simples de los clientes hasta tickets de problemas que requieren una mayor escalación. Se utiliza un software de tickets de problemas para rastrear y administrar los problemas informados por los clientes. La capacidad de organizar, asignar y colaborar mediante el uso de un software de tickets de problemas puede aumentar en gran medida la satisfacción del cliente y el tiempo de resolución de problemas.
Beneficios de un sistema de tickets de problemas
Un sistema de tickets de problemas permite a una empresa realizar un seguimiento de los tickets de problemas a medida que se identifican, clasifican, trabajan y resuelven. Además, un sistema de tickets brinda una imagen completa de lo que se necesita para completar el trabajo y proporciona una forma de recordar cómo se resolvieron problemas similares en el pasado. Diversas empresas y departamentos pueden usar software para administrar tickets de problemas, incluidos TI, marketing, ingeniería, atención al cliente y más. Al utilizar un sistema para administrar el flujo de trabajo de consultas y problemas, usted desarrolla procesos repetibles y mejorables que conducen a una entrega de servicios y resolución de tickets consistentes.
Características de OneDesk para la gestión de tickets de problemas
OneDesk es un software de gestión de proyectos y servicio de asistencia en una aplicación robusta. Consulte nuestro índice de características para obtener una lista completa de las capacidades de OneDesk.
Software de tickets de problemas en línea basado en la nube
Al utilizar un software de notificación de problemas en línea como OneDesk, el seguimiento de las incidencias no requiere instalación y no se limita a un dispositivo en particular. OneDesk se puede utilizar en cualquier lugar donde los agentes tengan conexión a Internet. Nuestra aplicación web se puede utilizar a través de un navegador web en computadoras de escritorio, portátiles y dispositivos móviles. Más allá de esto, también ofrecemos una aplicación móvil que se puede descargar e instalar en cualquier dispositivo iOS o Android . Esta opción brinda a los usuarios la capacidad de actualizar tickets en una aplicación, registrar el tiempo en las tareas que se les asignaron y entablar conversaciones con colegas y clientes sobre tickets específicos.
Sistema de seguimiento de tickets de problemas
Ser capaz de ver y rastrear la trayectoria de un ticket de problema es crucial para resolverlo de manera oportuna. Para rastrear un ticket, primero se deben definir los estados para representar las diversas etapas en el ciclo de vida de un ticket de problema. A través del software de emisión de boletos de OneDesk, se pueden crear estados personalizados e incluso se pueden configurar flujos de trabajo para diferentes tipos de boletos.
Una vez que se diseña un flujo de trabajo, es fácil para su empresa cambiar el estado del ticket o aplicar automatizaciones. Según su conjunto de criterios, puede desencadenar una automatización de flujo de trabajo para realizar una acción, incluida la notificación al cliente sobre un cambio de estado. Al utilizar la poderosa combinación de seguidores y conversaciones, las automatizaciones pueden notificar a cualquier seguidor que el estado se ha actualizado.
Panel de seguimiento de tickets
Con el software de tickets de problemas de OneDesk, los tickets se pueden agrupar fácilmente en carpetas o proyectos. Las vistas de trabajo se pueden utilizar para dar una idea de la situación general. Por ejemplo, puede ver el ticket en una vista de lista o tablero. También puede aplicar filtros y agrupaciones para ver los boletos en prácticamente cualquier forma que necesite. Los boletos también vienen con la capacidad de registrar el tiempo contra ellos con temporizadores y hojas de tiempo incorporados.
Aplicaciones para tus clientes
La aplicación del portal de tickets está sincronizada con la aplicación principal y permite a los clientes iniciar sesión para mantenerse actualizados sobre los tickets de problemas. Con el portal de boletos, los clientes no solo pueden registrar nuevos boletos, sino también ver el estado o comunicarse con los boletos anteriores.
Con los formularios de ticket, su equipo puede recopilar toda la información necesaria para trabajar en un ticket. Los formularios se aseguran de que un cliente proporcione la información necesaria en un ticket.
OneDesk también proporciona una base de conocimiento para autoservicio y preguntas frecuentes. La base de conocimiento puede reducir las preguntas comunes y mantener a todos informados sobre los procesos.
Automatización del flujo de trabajo de tickets de problemas
Para la gestión de tickets, la acción es clave. Mediante el uso del software de notificación de problemas de OneDesk, la gestión se puede simplificar. Automatizaciones de flujo de trabajo le permite reducir el trabajo manual repetitivo. Las automatizaciones se pueden configurar para que tomen medidas automáticamente siempre que se cumplan ciertos criterios. Al definir estos criterios, se configura un disparador para iniciar una acción adicional. Se pueden definir múltiples automatizaciones de flujo de trabajo, lo que puede conducir a una gestión automatizada compleja con solo una configuración simple.
La solución personalizable
En OneDesk, creemos que la herramienta que utilice debe adaptarse a usted. Aunque proporcionamos una plantilla básica para los tickets de problemas, también admitimos la creación de campos de tickets personalizados. Estos campos personalizados varían según el tipo de datos que contienen, ya sean campos de texto, números, fecha, costo o elección, lo que le permite controlar la información que se describe en cada ticket. Al almacenar estos detalles en el propio ticket, los detalles se centralizan y se pueden consultar o utilizar como base para la automatización del flujo de trabajo.
Preguntas frecuentes sobre el software de tickets de problemas
¿Qué hace un software de tickets de problemas?
¿Cuáles son los tipos de tickets de problemas?
Un ticket de problema es un problema enviado por un cliente o usuario final. Algunos ejemplos de tipos de tickets de problemas son los tickets de incidentes y los tickets de problemas.
¿Cuál es el mejor software de tickets de problemas?
Encontrar el mejor software de tickets de problemas para su negocio no siempre es una tarea fácil. Considere cosas como las funciones que necesita, su flujo de trabajo y su presupuesto. OneDesk es un gran software de tickets de problemas porque proporciona un conjunto completo de funciones de mesa de ayuda. También es una solución altamente personalizable, lo que le permite adaptarse a muchos flujos de trabajo únicos. Además, OneDesk incluye todas estas funciones por un solo precio.
Pruebe OneDesk para administrar los tickets de problemas
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