Si ha estado buscando una solución de asistencia técnica que le ayude a rastrear los correos electrónicos de soporte entrantes, probablemente ya se haya encontrado con varias opciones. Esta publicación analiza los tipos de soluciones disponibles en el mercado, sin profundizar en las características individuales. Con suerte, esto le proporcionará un marco de decisión que le ayudará a determinar el tipo de soluciones que necesita, de modo que luego pueda continuar y evaluar solo aquellas que se encuentran en la categoría que necesita.
Los conceptos básicos del seguimiento de correo electrónico
Todas las aplicaciones de software de la mesa de ayuda tienen un conjunto similar de características cuando se trata de rastrear correos electrónicos. Las características básicas aquí están incluidas en prácticamente todas las herramientas de software de la mesa de ayuda y, por lo tanto, no son realmente un criterio decisivo.
- Capturar todos los correos electrónicos entrantes y crear tickets automáticamente a partir de ellos
- Proporcione una interfaz común para que su equipo asigne, trabaje y resuelva los tickets
- Envíe respuestas al ticket directamente desde el servicio de asistencia y capture y envíe correctamente cualquier respuesta por correo electrónico.
- Lleve el ticket a través de un flujo de trabajo
El precio
Si ha estado investigando las soluciones disponibles, probablemente haya descubierto que los precios están por todas partes y están estructurados de una manera complicada. Es posible que haya descubierto que:
- Podría estar pagando entre $ 5 y $ 500 dólares por agente por mes
- Cada solución se corta en rodajas y se corta en cubitos en varios paquetes, por lo que no está seguro de lo que necesitará o obtendrá a un precio determinado.
- Algunos proveedores ni siquiera publican sus precios (traducción: muy caro con muchos vendedores involucrados).
- Te queda una duda persistente de que habrá un montón de costos de servicios complementarios ocultos y actualizaciones de los que solo descubrirás más adelante.
Dado que esta publicación está en nuestro blog, probablemente pueda adivinar que OneDesk difiere en esto.
- Nuestros precios son público y publicado para que cualquiera pueda verlo . Creo que estará de acuerdo en que son razonables.
- Todos nuestros paquetes incluyen TODAS nuestras características, sin níquel y atenuación. Solo paga más si tiene más agentes. Los clientes son siempre ilimitados.
- Si bien ofrecemos algunos servicios opcionales , estas son cosas que pueden hacer ustedes mismos. Estos servicios están disponibles para ayudarlo si no tiene tiempo para realizarlos usted mismo. Y como es habitual, todos los precios de nuestros servicios son públicos y publicados.
La personalización
Su negocio es único, sus flujos de trabajo son únicos y es posible que un tamaño único no le quede bien. Sin embargo, en el mundo del software, la personalización cuesta dinero. Si necesita una característica especial, tendrá que pagar por ella (de ahí los precios altos y ocultos de algunos proveedores). En el otro extremo del espectro, es posible que algunas herramientas sean tan rígidas que incluso los estados de los tickets no se pueden modificar (estas suelen ser las soluciones menos costosas).
Si no tiene un presupuesto ilimitado para su solución de asistencia técnica, su desafío es encontrar el software preexistente con las funciones que necesita ya integradas. Para ello, debe tener una visión clara de lo que necesita frente a lo que desea.
El enfoque de OneDesk es ofrecer software que se puede personalizar con solo seleccionar opciones en el panel de Administración de su cuenta. Si bien no es infinitamente flexible, ofrece una buena selección de opciones que esperamos sean capaces de manejar los flujos de trabajo de una gran cantidad de empresas. Lo bueno es que es fácil de configurar en su cuenta sin servicios costosos. Nuestro equipo de soporte está siempre disponible para responder a sus preguntas de forma gratuita.
Estas son algunas de las cosas que puede configurar en OneDesk:
- Configura los estados por los que pasan tus tickets
- Configure varios tipos de tickets, cada uno con sus propios iconos y flujos de trabajo.
- Agregue propiedades personalizadas a sus boletos.
- Configure el panel de detalles del ticket para mostrar solo las propiedades que le interesan.
- Cree, guarde y comparta vistas personalizadas con filtros, agrupaciones, diseños y visibilidad de columnas.
- Personalice el formulario del ticket (tanto internamente como para su sitio web).
- Personalice el diseño, los colores, el contenido, la lógica de activación del correo electrónico, etc.
Haciendo su selección
Cuando busque soluciones de asistencia técnica, este es el proceso de pensamiento que debe seguir:
1) Pregúntese si su flujo de trabajo y sus procesos son tan únicos que es poco probable que encuentre un proveedor con lo que necesita de inmediato. Si cree que realmente tiene requisitos únicos. Entonces buscará los proveedores más caros (con los precios ocultos).
2) Si no tiene un presupuesto altísimo, deberá eliminar todos los proveedores con precios ocultos o asteriscos junto a sus opciones de precios. También puede eliminar cualquier proveedor que tenga un precio fuera de su presupuesto.
3) A continuación, deberá hacer una lista de las principales funciones que necesita sin entrar en detalles. Esto incluirá cosas como seguimiento del tiempo, chat en vivo, una aplicación móvil, administración de tareas, portal de clientes, base de conocimientos, etc. Esta lista de alto nivel proporciona una forma rápida de eliminar a los proveedores sin tener que tardar demasiado en investigarlos, ya que será claramente visible en sus sitios web.
4) En este punto, debería tener una lista corta de proveedores sobre los que necesitará hacer una evaluación más profunda. Regístrese para sus pruebas gratuitas (si no ofrecen esto, puede eliminarlas de su lista) y comience a probarlas para ver si tienen la flexibilidad que necesita.
5) Una manera fácil de evaluar rápidamente la flexibilidad de una solución dada es mirar a través de las opciones de “Administración” dentro de la aplicación. Aquí debería poder ver fácilmente lo que le permiten configurar. Estos incluyen los tipos de tickets, flujos de trabajo, automatizaciones, aplicaciones orientadas al cliente y más.
Creemos que a OneDesk le irá bien en una evaluación de este tipo y nos encantaría que se registre y lo pruebe. Si tiene preguntas, comuníquese con nosotros y le proporcionaremos las respuestas que necesita.