Empodere a sus clientes
Proporcione a sus clientes y usuarios finales sus propias herramientas. Implemente su elección de aplicaciones orientadas al cliente: chat en vivo, portal de clientes, base de conocimientos y formularios de tickets.
Mejorar el servicio con el portal del cliente
Ofrezca a sus clientes o usuarios finales los medios para mantenerse actualizados según sus propios términos. Los clientes pueden iniciar sesión en su portal de clientes para ver sus tickets o solicitudes. Permítales buscar, filtrar, ver el estado, hacer preguntas, editar detalles y más.
Portal totalmente personalizado
Permisos configurables
Portal optimizado para dispositivos móviles
Habilitar el autoservicio
Aumente la satisfacción del cliente y reduzca la carga de su equipo de soporte mediante la publicación de artículos que respondan a sus preguntas más comunes. El cliente puede buscar él mismo en la base de conocimientos y los agentes pueden vincular o insertar artículos para respaldar sus respuestas.
Creación de artículos sin código
Categorizar y organizar
Habilitar múltiples bases de conocimiento
Capture la información correcta
Permita que sus clientes envíen tickets o solicitudes con formularios web personalizables. Los tickets se capturan en su OneDesk con toda la información que necesita, lo que reduce los intercambios.
Formulario personalizable
Organizar y ruta
Formularios para cada servicio o asunto
Chat en vivo para su sitio
Interactúe con clientes o prospectos en tiempo real habilitando el chat en vivo . Implemente el chat (y otras herramientas para clientes) en su sitio a través del widget web.
Widget web fácil de implementar
Crear tickets desde el chat
continuar la conversación
Más información sobre las aplicaciones de los clientes en el blog de OneDesk
Crear una base de conocimientos de servicio al cliente
Práctica recomendada: creación de varios portales y bases de conocimientos
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