Software del portal de asistencia técnica
Un portal de asistencia técnica sirve como plataforma de autoservicio para clientes y empleados internos dentro de una organización. En esencia, un portal es un centro de información para los usuarios finales, que les brinda recursos de autoayuda para problemas técnicos comunes. Los recursos autoguiados permiten a los usuarios resolver los errores por sí mismos, eliminando los largos tiempos de espera de las llamadas. Como resultado, los agentes pueden concentrarse en tareas más urgentes y solo asignar tickets cuando lo consideren necesario.
Beneficios del portal de asistencia técnica
Productividad incrementada
Mayor satisfacción del cliente
Resolución de tickets más rápida
Mayor transparencia
Comunicacion mejorada
Carga de trabajo reducida
Software del portal del servicio de asistencia técnica de OneDesk
El software OneDesk Helpdesk Portal es altamente configurable. Puede marcar su portal con el logotipo y los colores de su empresa y personalizarlo. Agregue su idioma nativo a las aplicaciones de sus clientes para brindar un mejor servicio a sus clientes en todo el mundo. Personalice su aplicación de mensajería, elija una imagen de fondo o el logotipo de su empresa, cree avatares para su equipo de soporte en línea. Humanice su comunicación adjuntando fotos de sus agentes de soporte para agregar una cara detrás de la pantalla.
Herramientas del portal del servicio de asistencia
Base de conocimientos:
La aplicación OneDesk Knowledgebase es una aplicación de autoayuda para descubrir respuestas a preguntas frecuentes. La base de conocimientos es un centro de artículos o módulos de capacitación basados en instrucciones que permiten a los usuarios resolver problemas técnicos sin buscar ayuda de los agentes de soporte. Puede cargar videos o incluso crear tipos de tickets de la base de conocimientos para responder preguntas similares. Estos tipos de entradas se pueden organizar según las categorías de búsqueda. Estas categorías también se pueden utilizar como estados para los artículos de la base de conocimientos.
Aplicación de chat en vivo:
Livechat le permite conectarse con sus clientes en tiempo real. A través de chats en vivo, los agentes de soporte pueden descubrir rápidamente los puntos principales del cliente y tomar medidas para resolverlos de inmediato. Usted y su equipo pueden crear respuestas BOT para mantener informados a sus clientes, eliminando la necesidad de que los agentes de soporte ingresen manualmente las respuestas. Por ejemplo, puede usar las respuestas BOT para notificar a los usuarios cuando se crean tickets o en caso de una actualización de estado para indicar el progreso de la solicitud. En OneDesk, las respuestas BOT se crean a través de Workflow Automation.
Formularios web:
Puede crear formularios web para cada ticket o tipo de tarea. Los formularios web incluyen propiedades generales como nombre, detalles y archivos adjuntos. Estos campos se pueden seleccionar como requisitos para enviar solicitudes de soporte al cliente. Puede agregar campos personalizados a sus formularios web para incluir detalles adicionales del ticket a sus clientes o, a su vez, recibir más información del autor del ticket. Ponle un nombre a tu campo personalizado según la información que busques del solicitante del ticket. Puede seleccionar entre los cinco tipos estándar de opciones de campo personalizado: texto, número, fecha, costo u opción para crear su campo personalizado para obtener información adicional.
Sistemas de portal de asistencia técnica
El portal proporciona información a los clientes sobre sus tickets de soporte. En función de lo que comparte y por motivos de seguridad, puede decidir si los clientes necesitan iniciar sesión para ver los artículos. Aquellos que vean el portal solo tendrán acceso para ver las funciones que usted y su equipo comparten. Por ejemplo, la opción de visualización podría limitarse a los artículos solicitados por uno mismo o según las organizaciones de los clientes. Hay más opciones de visualización disponibles en el portal de OneDesk. Los miembros del equipo pueden seleccionar los mejores criterios de acuerdo con la audiencia de visualización.
Dado que el portal proporciona al espectador verificaciones de estado y sirve un rastreador de progreso del ticket, usted y su equipo pueden elegir las características y propiedades que desean mostrar. Las características incluyen paneles de filtro que permiten al espectador decidir si va a ver los elementos solicitados por él mismo o todos los elementos que está siguiendo. Los elementos se pueden rastrear según el estado, los proyectos o el tipo de elemento. Las funciones del portal OneDesk también permiten a los usuarios ver el tipo de ticket de acuerdo con su tipo de clasificación: tendencia, reciente y popular. Puede elegir las propiedades que el solicitante del ticket puede ver. Las propiedades como porcentaje completado, prioridad y más están disponibles para que las seleccione en función de sus tipos de clientes.
Puede crear fácilmente el portal de su sitio web pegando el javascript en las páginas de su sitio web. Al ir a la configuración administrativa en OneDesk, haga clic en las aplicaciones del cliente y desplácese hacia abajo para encontrar Ponga la aplicación del cliente en su sitio web. Haga clic en Generar fragmento y pegue el javascript en su página web.
Portal de servicios de TI
Cree un portal de servicios de TI para que los empleados internos envíen tickets de soporte o vean el estado de su artículo solicitado. Los empleados internos pueden ser dirigidos a la aplicación Knowledgebase para seguir paso a paso los artículos o módulos a las preguntas más frecuentes. Esto elimina los tiempos de llamada o los largos hilos de correo electrónico para comunicar el problema. También permite que los usuarios resuelvan por sí mismos problemas técnicos simples y permite que los agentes se concentren en tareas más críticas. El portal de servicios de TI podría mostrar las actualizaciones en el ticket de soporte solicitado por el empleado. Por ejemplo, los espectadores pueden comprobar los estados cambiantes del ciclo de vida de su ticket de soporte y hacerse una idea de cómo el equipo de TI está tomando medidas para resolver su ticket.
Portal del cliente del servicio de asistencia
Al crear un portal de atención al cliente de servicio de asistencia, notifica a sus clientes sobre las medidas que está tomando para resolver sus problemas. Un portal de clientes proporciona una mayor transparencia en su flujo de trabajo y permite que sus clientes estén más informados sobre el progreso de la solicitud. Se pueden mostrar a los clientes propiedades tales como acuerdos de nivel de servicio , duración, costos, porcentaje completado. El portal del cliente puede ofrecer diferentes tipos de opciones de visualización distintas de las que usted mismo solicita y solicita en nombre de la organización de su cliente. Los solicitantes pueden monitorear el artículo seguido o ver todos los recursos publicados.
