Software de autoservicio para clientes
ĀæPor quĆ© utilizar un software de autoservicio para clientes?
El software de autoservicio del cliente no reemplaza a un equipo de atenciĆ³n al cliente. MĆ”s bien, el software de autoservicio proporciona herramientas para que los clientes obtengan ayuda en sus propios tĆ©rminos. Proporcionar estas herramientas puede mejorar tanto la satisfacciĆ³n del cliente como la del agente. Por ejemplo, una soluciĆ³n, como OneDesk, proporciona una herramienta de base de conocimientos para las preguntas mĆ”s frecuentes. Los agentes pueden dedicar menos tiempo a las preguntas comunes, mientras que los clientes pueden buscar fĆ”cilmente las respuestas. AquĆ hay algunos aspectos mĆ”s destacados de los beneficios del software de autoservicio para clientes.
Beneficios del autoservicio del cliente
Incremento de ventas
Involucrar a los clientes potenciales y proporcionar respuestas rĆ”pidas conduce a una mayor conversiĆ³n.
Empoderar a los clientes
Permita que los clientes encuentren fƔcilmente respuestas, se mantengan actualizados o se comuniquen con su equipo de soporte con herramientas para clientes fƔciles de usar.
Reducir la carga de trabajo del agente
Con las herramientas de autoservicio del cliente, los agentes dedican menos tiempo al seguimiento oa las preguntas comunes.
Mejorar la satisfacciĆ³n
Los clientes estƔn contentos cuando pueden recibir rƔpida y fƔcilmente respuestas o actualizaciones a sus consultas.
OneDesk para el software de autoservicio del cliente
OneDesk es una plataforma completa de atenciĆ³n al cliente que incluye muchas herramientas de autoservicio para clientes, incluido un widget web, un portal para clientes y una base de conocimientos. AdemĆ”s, OneDesk proporciona un conjunto completo de funciones de mesa de ayuda. Lea a continuaciĆ³n sobre las herramientas de autoservicio en OneDesk.
Widget de autoservicio del cliente
El software de atenciĆ³n al cliente de OneDesk incluye algunas potentes aplicaciones orientadas al cliente, como chat en vivo, formularios web, un portal y una base de conocimientos. Puede usar las aplicaciones de servicio al cliente en OneDesk para crear una experiencia mĆ”s positiva para sus clientes.
En primer lugar, el widget del sitio web de OneDesk sirve como centro central para el autoservicio del cliente. Use cualquiera o todas las aplicaciones orientadas al cliente de OneDesk en su widget. Incruste el widget en su sitio web o proporcione un enlace a la aplicaciĆ³n. La aplicaciĆ³n de widgets de OneDesk proporciona una ubicaciĆ³n central para que los clientes busquen artĆculos de la base de conocimientos, se mantengan actualizados sobre los tickets, envĆen nuevos tickets o se comuniquen con el soporte a travĆ©s del chat en vivo.
La soluciĆ³n del portal de clientes de OneDesk
Portal de autoservicio del cliente
El portal del cliente permite a los clientes mantenerse actualizados en sus propios tĆ©rminos. Los clientes pueden iniciar sesiĆ³n en el portal para ver las consultas o solicitudes que han enviado. Desde el portal pueden ver el progreso, el estado, las conversaciones, adjuntar archivos y mĆ”s. Los clientes pueden tener acceso solo a la informaciĆ³n que usted y su equipo comparten a travĆ©s del portal.
Software de portal de autoservicio configurable
El portal de autoservicio para clientes de OneDesk es altamente configurable . Puede marcar el portal con el logotipo y los colores de su empresa para establecer su identidad de marca. TambiƩn puede agregar su idioma nativo a las aplicaciones de sus clientes para que sus clientes sean mƔs accesibles. TambiƩn puedes configurar los permisos y la visibilidad de los tickets o propiedades.
Funciones clave del portal de autoservicio
Un portal de autoservicio para clientes informa a sus clientes sobre los pasos que estĆ” tomando para resolver sus solicitudes. Un portal de clientes proporciona una mayor transparencia en su flujo de trabajo y permite a sus clientes mantenerse actualizados en cada paso del camino. Las propiedades como la duraciĆ³n y el porcentaje completo se pueden mostrar a los clientes para demostrar cĆ³mo han avanzado sus agentes de soporte interno en la resoluciĆ³n del elemento. Si desea adoptar un enfoque mĆ”s colaborativo al brindar su servicio, tambiĆ©n puede permitir que los clientes creen conversaciones o compartan archivos. Al conversar con los clientes, puede extraer los requisitos exactos de sus solicitudes y recibir comentarios hasta la finalizaciĆ³n de su servicio.
aplicaciĆ³n de chat en vivo
La aplicaciĆ³n de chat en vivo permite la interacciĆ³n entre el cliente y el agente de soporte. A diferencia del correo electrĆ³nico, los chats en vivo son instantĆ”neos. Lo que significa que el agente puede abordar de inmediato todos los puntos dĆ©biles del cliente.
El historial de chat se mantiene en la herramienta de autoservicio de OneDesk. TambiĆ©n puede crear un ticket a partir de una conversaciĆ³n de chat en vivo.
Con las respuestas guardadas , tambiĆ©n llamadas respuestas enlatadas, sus agentes pueden ahorrar tiempo en consultas comunes. Con solo hacer clic en un botĆ³n, se puede insertar una respuesta en el chat. Las respuestas guardadas pueden incluir propiedades dinĆ”micas que completan la informaciĆ³n automĆ”ticamente, como la ID del ticket o el correo electrĆ³nico de un cliente.
Formularios web configurables
Los formularios web en OneDesk permiten a los clientes enviar consultas o solicitudes. Proporcionan un canal de autoservicio para sus clientes. Un general formulario web en OneDesk incluye el tema, la descripciĆ³n y los archivos adjuntos. Puede agregar otros campos, incluidos sus propios campos personalizados. El mayor beneficio de los formularios web es que garantizan que los clientes envĆen toda la informaciĆ³n necesaria cuando se comuniquen con ellos.
No importa cĆ³mo se envĆen los tickets, sus agentes pueden trabajar y responder en la aplicaciĆ³n de la mesa de ayuda de OneDesk.
Base de conocimientos de autoservicio
Una aplicaciĆ³n de base de conocimiento es una caracterĆstica clave de una soluciĆ³n de software de autoservicio. La base de conocimiento de OneDesk sirve como centro de informaciĆ³n y artĆculos de autoservicio. Los clientes que buscan respuestas a problemas comunes pueden ser guiados a la aplicaciĆ³n de la base de conocimientos. Al buscar artĆculos y videos por palabra clave, los clientes pueden estar capacitados para resolver consultas. Para proporcionar la mejor orientaciĆ³n a sus lectores, desarrolle contenido basado en la direcciĆ³n que ofrezca instrucciones sencillas paso a paso a los lectores. Agregar videos a sus tutoriales de capacitaciĆ³n es un paso adicional que puede dar para hacer que su base de conocimientos sea mĆ”s diversa e informativa.
Software de atenciĆ³n al cliente en lĆnea
OneDesk es una poderosa aplicaciĆ³n basada en la nube que se puede operar a travĆ©s de mĆŗltiples dispositivos con acceso a Internet. Los clientes simplemente necesitan iniciar sesiĆ³n en su software de portal de clientes en lĆnea para ver los boletos enviados. Mientras tanto, los agentes de soporte pueden configurar las aplicaciones orientadas al cliente, responder a los clientes, registrar el tiempo y mĆ”s desde la aplicaciĆ³n de la mesa de ayuda en lĆnea de OneDesk.
Servicio de atenciĆ³n al cliente compatible con dispositivos mĆ³viles
Los clientes pueden acceder a las aplicaciones de autoservicio desde su navegador mĆ³vil . Mientras estĆ”n en movimiento, sus clientes pueden enviar nuevos tickets, comunicarse en el chat en vivo, usar el portal o leer artĆculos en la base de conocimiento mĆ³vil.
Preguntas frecuentes sobre el software de autoservicio
ĀæQuĆ© es el software de autoservicio del cliente?
Un software de autoservicio proporciona mĆ©todos para ayudar a sus clientes sin mucho tiempo o esfuerzo por parte de sus agentes. Las caracterĆsticas comunes en el software de autoservicio para clientes incluyen una base de conocimientos y un portal.
ĀæCuĆ”les son las caracterĆsticas del software de autoservicio?
Un software de autoservicio proporciona vĆas de soporte para sus clientes. Las caracterĆsticas tĆpicas incluyen:
- EmisiĆ³n de boletos centralizada
- Base de conocimientos
- Portal del Cliente
- Automatizaciones de flujo de trabajo
- Chat en vivo
- Respuestas guardadas
ĀæCĆ³mo creo un portal de autoservicio para clientes?
Con el software de autoservicio de OneDesk, es fĆ”cil implementar un portal de clientes. Simplemente proporcione a los clientes la URL del portal o insĆ©rtela en su sitio web. Luego, los clientes pueden iniciar sesiĆ³n para ver sus boletos. El portal estĆ” vinculado directamente a su cuenta para que pueda configurar permisos y otras configuraciones en su administraciĆ³n de OneDesk.
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