Software de autoservicio para clientes
¿Por qué utilizar un software de autoservicio para clientes?
El software de autoservicio del cliente no reemplaza a un equipo de atención al cliente. Más bien, el software de autoservicio proporciona herramientas para que los clientes obtengan ayuda en sus propios términos. Proporcionar estas herramientas puede mejorar tanto la satisfacción del cliente como la del agente. Por ejemplo, una solución, como OneDesk, proporciona una herramienta de base de conocimientos para las preguntas más frecuentes. Los agentes pueden dedicar menos tiempo a las preguntas comunes, mientras que los clientes pueden buscar fácilmente las respuestas. Aquí hay algunos aspectos más destacados de los beneficios del software de autoservicio para clientes.
Beneficios del autoservicio del cliente
Incremento de ventas
Involucrar a los clientes potenciales y proporcionar respuestas rápidas conduce a una mayor conversión.
Empoderar a los clientes
Permita que los clientes encuentren fácilmente respuestas, se mantengan actualizados o se comuniquen con su equipo de soporte con herramientas para clientes fáciles de usar.
Reducir la carga de trabajo del agente
Con las herramientas de autoservicio del cliente, los agentes dedican menos tiempo al seguimiento oa las preguntas comunes.
Mejorar la satisfacción
Los clientes están contentos cuando pueden recibir rápida y fácilmente respuestas o actualizaciones a sus consultas.
OneDesk para el software de autoservicio del cliente
OneDesk es una plataforma completa de atención al cliente que incluye muchas herramientas de autoservicio para clientes, incluido un widget web, un portal para clientes y una base de conocimientos. Además, OneDesk proporciona un conjunto completo de funciones de mesa de ayuda. Lea a continuación sobre las herramientas de autoservicio en OneDesk.
Widget de autoservicio del cliente
El software de atención al cliente de OneDesk incluye algunas potentes aplicaciones orientadas al cliente, como chat en vivo, formularios web, un portal y una base de conocimientos. Puede usar las aplicaciones de servicio al cliente en OneDesk para crear una experiencia más positiva para sus clientes.
En primer lugar, el widget del sitio web de OneDesk sirve como centro central para el autoservicio del cliente. Use cualquiera o todas las aplicaciones orientadas al cliente de OneDesk en su widget. Incruste el widget en su sitio web o proporcione un enlace a la aplicación. La aplicación de widgets de OneDesk proporciona una ubicación central para que los clientes busquen artículos de la base de conocimientos, se mantengan actualizados sobre los tickets, envíen nuevos tickets o se comuniquen con el soporte a través del chat en vivo.
La solución del portal de clientes de OneDesk
Portal de autoservicio del cliente
El portal del cliente permite a los clientes mantenerse actualizados en sus propios términos. Los clientes pueden iniciar sesión en el portal para ver las consultas o solicitudes que han enviado. Desde el portal pueden ver el progreso, el estado, las conversaciones, adjuntar archivos y más. Los clientes pueden tener acceso solo a la información que usted y su equipo comparten a través del portal.
Software de portal de autoservicio configurable
El portal de autoservicio para clientes de OneDesk es altamente configurable . Puede marcar el portal con el logotipo y los colores de su empresa para establecer su identidad de marca. También puede agregar su idioma nativo a las aplicaciones de sus clientes para que sus clientes sean más accesibles. También puedes configurar los permisos y la visibilidad de los tickets o propiedades.
Funciones clave del portal de autoservicio
Un portal de autoservicio para clientes informa a sus clientes sobre los pasos que está tomando para resolver sus solicitudes. Un portal de clientes proporciona una mayor transparencia en su flujo de trabajo y permite a sus clientes mantenerse actualizados en cada paso del camino. Las propiedades como la duración y el porcentaje completo se pueden mostrar a los clientes para demostrar cómo han avanzado sus agentes de soporte interno en la resolución del elemento. Si desea adoptar un enfoque más colaborativo al brindar su servicio, también puede permitir que los clientes creen conversaciones o compartan archivos. Al conversar con los clientes, puede extraer los requisitos exactos de sus solicitudes y recibir comentarios hasta la finalización de su servicio.
aplicación de chat en vivo
La aplicación de chat en vivo permite la interacción entre el cliente y el agente de soporte. A diferencia del correo electrónico, los chats en vivo son instantáneos. Lo que significa que el agente puede abordar de inmediato todos los puntos débiles del cliente.
El historial de chat se mantiene en la herramienta de autoservicio de OneDesk. También puede crear un ticket a partir de una conversación de chat en vivo.
Con las respuestas guardadas , también llamadas respuestas enlatadas, sus agentes pueden ahorrar tiempo en consultas comunes. Con solo hacer clic en un botón, se puede insertar una respuesta en el chat. Las respuestas guardadas pueden incluir propiedades dinámicas que completan la información automáticamente, como la ID del ticket o el correo electrónico de un cliente.
Formularios web configurables
Los formularios web en OneDesk permiten a los clientes enviar consultas o solicitudes. Proporcionan un canal de autoservicio para sus clientes. Un general formulario web en OneDesk incluye el tema, la descripción y los archivos adjuntos. Puede agregar otros campos, incluidos sus propios campos personalizados. El mayor beneficio de los formularios web es que garantizan que los clientes envíen toda la información necesaria cuando se comuniquen con ellos.
No importa cómo se envíen los tickets, sus agentes pueden trabajar y responder en la aplicación de la mesa de ayuda de OneDesk.
Base de conocimientos de autoservicio
Una aplicación de base de conocimiento es una característica clave de una solución de software de autoservicio. La base de conocimiento de OneDesk sirve como centro de información y artículos de autoservicio. Los clientes que buscan respuestas a problemas comunes pueden ser guiados a la aplicación de la base de conocimientos. Al buscar artículos y videos por palabra clave, los clientes pueden estar capacitados para resolver consultas. Para proporcionar la mejor orientación a sus lectores, desarrolle contenido basado en la dirección que ofrezca instrucciones sencillas paso a paso a los lectores. Agregar videos a sus tutoriales de capacitación es un paso adicional que puede dar para hacer que su base de conocimientos sea más diversa e informativa.
Software de atención al cliente en línea
OneDesk es una poderosa aplicación basada en la nube que se puede operar a través de múltiples dispositivos con acceso a Internet. Los clientes simplemente necesitan iniciar sesión en su software de portal de clientes en línea para ver los boletos enviados. Mientras tanto, los agentes de soporte pueden configurar las aplicaciones orientadas al cliente, responder a los clientes, registrar el tiempo y más desde la aplicación de la mesa de ayuda en línea de OneDesk.
Servicio de atención al cliente compatible con dispositivos móviles
Los clientes pueden acceder a las aplicaciones de autoservicio desde su navegador móvil . Mientras están en movimiento, sus clientes pueden enviar nuevos tickets, comunicarse en el chat en vivo, usar el portal o leer artículos en la base de conocimiento móvil.
Preguntas frecuentes sobre el software de autoservicio
¿Qué es el software de autoservicio del cliente?
Un software de autoservicio proporciona métodos para ayudar a sus clientes sin mucho tiempo o esfuerzo por parte de sus agentes. Las características comunes en el software de autoservicio para clientes incluyen una base de conocimientos y un portal.
¿Cuáles son las características del software de autoservicio?
Un software de autoservicio proporciona vías de soporte para sus clientes. Las características típicas incluyen:
- Emisión de boletos centralizada
- Base de conocimientos
- Portal del Cliente
- Automatizaciones de flujo de trabajo
- Chat en vivo
- Respuestas guardadas
¿Cómo creo un portal de autoservicio para clientes?
Con el software de autoservicio de OneDesk, es fácil implementar un portal de clientes. Simplemente proporcione a los clientes la URL del portal o insértela en su sitio web. Luego, los clientes pueden iniciar sesión para ver sus boletos. El portal está vinculado directamente a su cuenta para que pueda configurar permisos y otras configuraciones en su administración de OneDesk.
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