Software de base de conocimientos
Software de base de conocimientos
El software de la base de conocimientos de OneDesk permite a los usuarios utilizar una aplicaciĆ³n de autoayuda para encontrar respuestas a sus preguntas frecuentes. Una base de conocimientos contiene muchos artĆculos para ayudar a resolver cualquier problema tĆ©cnico que pueda encontrar un usuario sin tener que preguntar a sus agentes de soporte. Utilizando la AplicaciĆ³n de la base de conocimientos de OneDesk , puede crear diferentes tipos de entradas, cargar videos e imĆ”genes para ayudar a responder las preguntas que puedan tener los usuarios. Los usuarios pueden buscar artĆculos que sean relevantes para su consulta mediante bĆŗsquedas de palabras clave.
Software de tickets de soporte
El software de tickets de soporte es aĆŗn mĆ”s poderoso con una base de conocimientos integrada. Cuando un ticket de soporte se ha completado, puede convertir fĆ”cilmente esta tarea en un artĆculo. Simplemente asĆgnelo a alguien para que lo perfeccione para que estĆ© listo para publicarse en esta aplicaciĆ³n de cliente. Esto permite una mayor productividad ya que se dedica menos tiempo a escribir artĆculos desde cero. El software integrado de base de conocimientos y ticket de soporte permite a los clientes servirse a sĆ mismos, ya que pueden buscar una palabra clave para responder a sus preguntas que normalmente serĆan el resultado de un ticket de soporte.
Base de conocimientos y rastreador de tareas
La base de conocimientos de OneDesk se integra con la gestiĆ³n de tareas para aumentar la cantidad de contenido en su base de conocimientos. Esta aplicaciĆ³n funciona a la perfecciĆ³n con la gestiĆ³n de tareas y le permite crear contenido y asignar artĆculos para que los escriban sus usuarios. Las funciones de administraciĆ³n de tareas le permiten programar sus artĆculos, asĆ como categorizar los estados de ellos para que pueda canalizar lo que debe completarse.
Los beneficios de tener una base de conocimientos integrada con la gestiĆ³n de tareas incluyen:
- Mejora la productividad ya que los usuarios pasan menos tiempo pidiendo ayuda a los agentes.
- Permite un proceso de incorporaciĆ³n sin problemas para los nuevos usuarios, ya que estos artĆculos podrĆan incluir mĆ³dulos de capacitaciĆ³n.
- Proporciona contenido actualizado, ya que siempre se asignan tareas a los usuarios para redactar nuevos artĆculos.
Software de la base de conocimientos de la mesa de ayuda
Tener una base de conocimientos integrada permite que su equipo de soporte tĆ©cnico trabaje de manera mĆ”s eficiente. Los artĆculos se publican en la base de conocimientos para responder a las preguntas mĆ”s frecuentes. Esta plataforma no solo permite a los clientes descubrir respuestas en su propio tiempo, sino que tambiĆ©n permite a los agentes de su mesa de ayuda redirigir a los clientes a artĆculos escritos previamente para responder a sus consultas. El equipo de la mesa de ayuda puede evaluar quĆ© es una pregunta sin respuesta y luego emitir un ticket para crear un artĆculo que responda a esta pregunta.
Plataforma de soporte de tickets de la mesa de ayuda
El sistema de soporte con tickets de OneDesk permite a los usuarios emitir tickets para las preguntas sin respuesta de un cliente. Sin embargo, con una plataforma de base de conocimientos integrada, ahora agiliza este proceso para aumentar la productividad de sus usuarios, ya que simplemente pueden responder a la consulta de un cliente con un enlace al artĆculo de su base de conocimientos. La funciĆ³n de soporte con ticket tambiĆ©n permite al usuario convertir un ticket de soporte en un artĆculo una vez que se ha evaluado adecuadamente para que pueda distribuirse a cualquier persona con preguntas similares. Puede vincular un video en estos boletos o adjuntar imĆ”genes para ayudar a responder estas consultas.
Un software de mesa de ayuda con una aplicaciĆ³n de base de conocimientos
El software de mesa de ayuda facilita el proceso de comunicaciĆ³n entre agentes y clientes. Con una base de conocimientos integrada, este proceso se vuelve aĆŗn mĆ”s fĆ”cil, ya que puede redirigir a los clientes para que encuentren respuestas mĆ”s rĆ”pidamente. Puede utilizar la mesa de ayuda para chat con los clientes para encontrar artĆculos de noticias que potencialmente podrĆa agregar a esta plataforma. Puede buscar fĆ”cilmente un artĆculo en la base de conocimientos para ver si se ha escrito y actualizar constantemente el artĆculo con nuevas solicitudes relacionadas de los clientes.
Leer mĆ”s sobre la aplicaciĆ³n OneDesk KB
CĆ³mo utilizar la base de conocimientos
Video: la aplicaciĆ³n Knowledgebase
CĆ³mo habilitar y utilizar la base de conocimientos
CĆ³mo un corredor de bienes raĆces captura los tickets de solicitud de diseƱo
CĆ³mo incrustar la base de conocimientos en su sitio web utilizando un iFrame / a Cambiar la apariencia de las aplicaciones de sus clientes
