Software de base de conocimientos
Software de base de conocimientos
El software de la base de conocimientos de OneDesk permite a los usuarios utilizar una aplicación de autoayuda para encontrar respuestas a sus preguntas frecuentes. Una base de conocimientos contiene muchos artículos para ayudar a resolver cualquier problema técnico que pueda encontrar un usuario sin tener que preguntar a sus agentes de soporte. Utilizando la Aplicación de la base de conocimientos de OneDesk , puede crear diferentes tipos de entradas, cargar videos e imágenes para ayudar a responder las preguntas que puedan tener los usuarios. Los usuarios pueden buscar artículos que sean relevantes para su consulta mediante búsquedas de palabras clave.
Software de tickets de soporte
El software de tickets de soporte es aún más poderoso con una base de conocimientos integrada. Cuando un ticket de soporte se ha completado, puede convertir fácilmente esta tarea en un artículo. Simplemente asígnelo a alguien para que lo perfeccione para que esté listo para publicarse en esta aplicación de cliente. Esto permite una mayor productividad ya que se dedica menos tiempo a escribir artículos desde cero. El software integrado de base de conocimientos y ticket de soporte permite a los clientes servirse a sí mismos, ya que pueden buscar una palabra clave para responder a sus preguntas que normalmente serían el resultado de un ticket de soporte.
Base de conocimientos y rastreador de tareas
La base de conocimientos de OneDesk se integra con la gestión de tareas para aumentar la cantidad de contenido en su base de conocimientos. Esta aplicación funciona a la perfección con la gestión de tareas y le permite crear contenido y asignar artículos para que los escriban sus usuarios. Las funciones de administración de tareas le permiten programar sus artículos, así como categorizar los estados de ellos para que pueda canalizar lo que debe completarse.
Los beneficios de tener una base de conocimientos integrada con la gestión de tareas incluyen:
- Mejora la productividad ya que los usuarios pasan menos tiempo pidiendo ayuda a los agentes.
- Permite un proceso de incorporación sin problemas para los nuevos usuarios, ya que estos artículos podrían incluir módulos de capacitación.
- Proporciona contenido actualizado, ya que siempre se asignan tareas a los usuarios para redactar nuevos artículos.
Software de la base de conocimientos de la mesa de ayuda
Tener una base de conocimientos integrada permite que su equipo de soporte técnico trabaje de manera más eficiente. Los artículos se publican en la base de conocimientos para responder a las preguntas más frecuentes. Esta plataforma no solo permite a los clientes descubrir respuestas en su propio tiempo, sino que también permite a los agentes de su mesa de ayuda redirigir a los clientes a artículos escritos previamente para responder a sus consultas. El equipo de la mesa de ayuda puede evaluar qué es una pregunta sin respuesta y luego emitir un ticket para crear un artículo que responda a esta pregunta.
Plataforma de soporte de tickets de la mesa de ayuda
El sistema de soporte con tickets de OneDesk permite a los usuarios emitir tickets para las preguntas sin respuesta de un cliente. Sin embargo, con una plataforma de base de conocimientos integrada, ahora agiliza este proceso para aumentar la productividad de sus usuarios, ya que simplemente pueden responder a la consulta de un cliente con un enlace al artículo de su base de conocimientos. La función de soporte con ticket también permite al usuario convertir un ticket de soporte en un artículo una vez que se ha evaluado adecuadamente para que pueda distribuirse a cualquier persona con preguntas similares. Puede vincular un video en estos boletos o adjuntar imágenes para ayudar a responder estas consultas.
Un software de mesa de ayuda con una aplicación de base de conocimientos
El software de mesa de ayuda facilita el proceso de comunicación entre agentes y clientes. Con una base de conocimientos integrada, este proceso se vuelve aún más fácil, ya que puede redirigir a los clientes para que encuentren respuestas más rápidamente. Puede utilizar la mesa de ayuda para chat con los clientes para encontrar artículos de noticias que potencialmente podría agregar a esta plataforma. Puede buscar fácilmente un artículo en la base de conocimientos para ver si se ha escrito y actualizar constantemente el artículo con nuevas solicitudes relacionadas de los clientes.
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