Software del portal del cliente
Se utiliza un portal de clientes en línea para brindar información a los usuarios finales y brindarles los recursos que necesitan para encontrar respuestas a sus consultas. Es un portal configurable que le permite marcar el logotipo de su empresa para que el portal sea más auténtico. Además, puede modificar el idioma de su portal para personalizarlo más y hacerlo más accesible para sus clientes. Puede hacer que sus comunicaciones se sientan mucho más personales con la capacidad de adjuntar fotos de sus agentes de soporte. Un software de portal de cliente en línea viene con muchos beneficios que incluyen:
Resolución de tickets más rápida
Comunicacion mejorada
Mayor satisfacción del cliente
Distribución equitativa de tareas
Software de soporte al cliente
El software de atención al cliente de OneDesk notifica a los clientes cómo está resolviendo sus problemas de manera transparente. El portal de soporte permite a sus clientes estar más informados sobre el progreso de sus problemas. Puede habilitar propiedades en el portal de soporte, como el cronograma para trabajar en el problema relacionado, el porcentaje completado, el estado actual en el que se encuentra y los costos del artículo. También puede restringir qué elementos pueden ver los clientes en su portal de soporte ; si desea que solo vean sus propios tickets solicitados o los tickets de todos los solicitados por la empresa para la que trabajan.
Portal del cliente para WordPress
El portal del cliente también se puede integrar con un complemento de WordPress. OneDesk ha creado un complemento de WordPress para el portal del cliente que puede encontrar fácilmente buscando los complementos dentro de su backend de WordPress y haciendo clic en “instalar”. Esto le permitirá agregar funciones de chat en vivo, funciones de formulario web y funciones de portal (que incluye un portal de base de conocimientos) al sitio web de su empresa, para que los clientes puedan comunicarse y enviarle tickets. Puede personalizar el aspecto de este widget en su sitio web de WordPress modificando ciertos elementos del widget. Puede cambiar el color, el tamaño y el lado en el que se coloca el widget.
Portal del cliente del servicio de asistencia
OneDesk le permite tener un portal de cliente de servicio de ayuda en línea para que pueda comunicarse con sus clientes a través del widget de chat o en hilos de conversación sobre los elementos solicitados. Estas funciones le permiten tener una comunicación clara entre los agentes y los clientes para garantizar que toda la información necesaria con respecto a su problema se obtenga y se registre en el artículo para brindar el mejor soporte posible. El portal del cliente del servicio de ayuda le permite comunicarse con los clientes de manera más eficiente y los clientes pueden iniciar sesión fácilmente en el portal para ver todos los elementos solicitados. Además, también pueden recibir actualizaciones sobre sus tickets que enviaron al portal del cliente del servicio de asistencia. Un portal de cliente de la mesa de ayuda facilita la recopilación de información sobre los tickets de soporte de sus clientes, ya que todo se registra en un solo elemento, y le permite crear hilos de conversación con los clientes si alguna vez necesita más aclaraciones. Para llevar esto un paso más allá, puede crear formularios web que sus clientes pueden completar en el portal del cliente de la mesa de ayuda para que completen un formulario para enviar un ticket de soporte. Este formulario se puede personalizar y puede incluir campos personalizados para obtener información adicional que posiblemente deba especificar, así como cuadros de descripción para explicar el problema al que se enfrenta el cliente. El portal del cliente de la mesa de ayuda permite una mayor transparencia, ya que los clientes tienen la capacidad de verificar constantemente el estado de sus tickets de soporte y potencialmente recibir actualizaciones sobre lo que sus agentes están haciendo para resolver su problema.
