Software del portal del cliente
Se utiliza un portal de clientes en lĆnea para brindar informaciĆ³n a los usuarios finales y brindarles los recursos que necesitan para encontrar respuestas a sus consultas. Es un portal configurable que le permite marcar el logotipo de su empresa para que el portal sea mĆ”s autĆ©ntico. AdemĆ”s, puede modificar el idioma de su portal para personalizarlo mĆ”s y hacerlo mĆ”s accesible para sus clientes. Puede hacer que sus comunicaciones se sientan mucho mĆ”s personales con la capacidad de adjuntar fotos de sus agentes de soporte. Un software de portal de cliente en lĆnea viene con muchos beneficios que incluyen:
ResoluciĆ³n de tickets mĆ”s rĆ”pida
Comunicacion mejorada
Mayor satisfacciĆ³n del cliente
DistribuciĆ³n equitativa de tareas
Software de soporte al cliente
El software de atenciĆ³n al cliente de OneDesk notifica a los clientes cĆ³mo estĆ” resolviendo sus problemas de manera transparente. El portal de soporte permite a sus clientes estar mĆ”s informados sobre el progreso de sus problemas. Puede habilitar propiedades en el portal de soporte, como el cronograma para trabajar en el problema relacionado, el porcentaje completado, el estado actual en el que se encuentra y los costos del artĆculo. TambiĆ©n puede restringir quĆ© elementos pueden ver los clientes en su portal de soporte ; si desea que solo vean sus propios tickets solicitados o los tickets de todos los solicitados por la empresa para la que trabajan.
Portal del cliente para WordPress
El portal del cliente tambiĆ©n se puede integrar con un complemento de WordPress. OneDesk ha creado un complemento de WordPress para el portal del cliente que puede encontrar fĆ”cilmente buscando los complementos dentro de su backend de WordPress y haciendo clic en “instalar”. Esto le permitirĆ” agregar funciones de chat en vivo, funciones de formulario web y funciones de portal (que incluye un portal de base de conocimientos) al sitio web de su empresa, para que los clientes puedan comunicarse y enviarle tickets. Puede personalizar el aspecto de este widget en su sitio web de WordPress modificando ciertos elementos del widget. Puede cambiar el color, el tamaƱo y el lado en el que se coloca el widget.
Portal del cliente del servicio de asistencia
OneDesk le permite tener un portal de cliente de servicio de ayuda en lĆnea para que pueda comunicarse con sus clientes a travĆ©s del widget de chat o en hilos de conversaciĆ³n sobre los elementos solicitados. Estas funciones le permiten tener una comunicaciĆ³n clara entre los agentes y los clientes para garantizar que toda la informaciĆ³n necesaria con respecto a su problema se obtenga y se registre en el artĆculo para brindar el mejor soporte posible. El portal del cliente del servicio de ayuda le permite comunicarse con los clientes de manera mĆ”s eficiente y los clientes pueden iniciar sesiĆ³n fĆ”cilmente en el portal para ver todos los elementos solicitados. AdemĆ”s, tambiĆ©n pueden recibir actualizaciones sobre sus tickets que enviaron al portal del cliente del servicio de asistencia. Un portal de cliente de la mesa de ayuda facilita la recopilaciĆ³n de informaciĆ³n sobre los tickets de soporte de sus clientes, ya que todo se registra en un solo elemento, y le permite crear hilos de conversaciĆ³n con los clientes si alguna vez necesita mĆ”s aclaraciones. Para llevar esto un paso mĆ”s allĆ”, puede crear formularios web que sus clientes pueden completar en el portal del cliente de la mesa de ayuda para que completen un formulario para enviar un ticket de soporte. Este formulario se puede personalizar y puede incluir campos personalizados para obtener informaciĆ³n adicional que posiblemente deba especificar, asĆ como cuadros de descripciĆ³n para explicar el problema al que se enfrenta el cliente. El portal del cliente de la mesa de ayuda permite una mayor transparencia, ya que los clientes tienen la capacidad de verificar constantemente el estado de sus tickets de soporte y potencialmente recibir actualizaciones sobre lo que sus agentes estĆ”n haciendo para resolver su problema.
