Los Portales de Tickets y Tareas para Clientes
¿Qué son los Portales de Tickets y Tareas? Junto con la base de conocimientos y Messenger, los portales de tareas y tickets están disponibles como nuevas aplicaciones web compatibles con
Software de portal de entradas
Proporcione herramientas para sus clientes y usuarios finales con OneDesk. Nuestro software de portal de tickets permite a los clientes enviar tickets, ver el progreso, colaborar y más.
Software de portal de entradas
El software del portal de tickets de OneDesk muestra el ciclo de progreso del ticket a sus usuarios finales. Junto con el ciclo de progreso, los solicitantes de tickets también reciben herramientas de portal de tickets para fomentar la comunicación con el proveedor de servicios, publicar tickets y acceder a módulos de capacitación. los sistema de portal de tickets incluye la aplicación de chat en vivo, formulario web y base de conocimientos para brindar a la audiencia más transparencia, oportunidades de colaboración y control en el servicio que reciben.
Sistema de portal de entradas
El sistema de portal de tickets de OneDesk es altamente configurable y se puede personalizar según las necesidades de los clientes. Usted y su equipo pueden agregar el logotipo y los colores de su empresa para crear su sistema de portal de entradas. Al mismo tiempo, su equipo tiene el control para decidir qué información mostrar en el portal. Por ejemplo, puede brindar total transparencia a sus clientes al incluir detalles sobre el proceso de resolución de tickets o presentar información muy general sobre los tickets solicitados.
Software de portal de entradas en línea
OneDesk es un software de portal de entradas en línea al que se puede acceder en varios dispositivos con acceso WIFI. Como sistema de portal en línea, OneDesk supera todos los errores técnicos asociados con las aplicaciones internas. Simplemente seleccionando un plan de suscripción , su organización puede eliminar el costo de crear software propietario.
Software del portal de tickets de problemas
El software del portal de tickets de problemas OneDesk muestra información sobre las intervenciones realizadas por el proveedor de servicios para resolver el ticket de problemas. Con el sistema OneDesk Portal, puede incluir diversa información sobre el ciclo de progreso del ticket . Por ejemplo, los clientes pueden seguir tickets y proyectos dentro del portal y recibir información cada vez que el agente trabaja en estos elementos. Los agentes de soporte también pueden mantener al cliente informado al proporcionar actualizaciones cada vez que cambia el estado del ciclo de vida del ticket.
Portal de tickets del servicio de asistencia
OneDesk Helpdesk Ticket Portal ofrece un sistema centralizado que proporciona recursos técnicos a sus clientes. Los clientes pueden utilizar el portal para solicitar servicios y resolver problemas técnicos generales. Una de las propiedades únicas de OneDesk es que ofrece recursos de autoayuda para reducir las intervenciones de los agentes. De esa manera, solo las solicitudes de soporte más complejas se escalan a los agentes de soporte.
Software de portal de venta de entradas
El software OneDesk Ticketing Portal incluye una serie de aplicaciones para clientes que sirven para diferentes propósitos. Los usuarios internos pueden agregar más aplicaciones de clientes al portal de acuerdo con los objetivos de la empresa. Como software de portal de emisión de tickets, OneDesk le da el control para proporcionar información diversa sobre el ticket. Puede incluir detalles sobre la planificación. La propiedad de inicio planificado y final planificado presenta qué tan bien su plan de tareas coincide con su trabajo real. El objetivo es personalizar la información ofrecida para brindar la mejor experiencia al cliente. Incluso puede mostrar detalles sobre el agente que está trabajando en los tickets de soporte. Al publicar el nombre del cesionario, humaniza la experiencia de soporte y también muestra la responsabilidad del agente por una tarea o ticket.
Automatización de tickets
Un escritorio automatizaciones de flujo de trabajo Permita que su equipo automatice los tickets enviándolos al equipo asignado según las diferentes propiedades. Por ejemplo, puede filtrar las solicitudes de tickets de los clientes según las palabras clave. Para administrar mejor las tareas de alta prioridad, puede asignar esos tickets a los agentes más experimentados de su equipo. Los tickets también se pueden enviar al administrador de acuerdo con el estado del ciclo de vida para monitorear la finalización de los proyectos. Puede establecer sus reglas para automatizaciones de flujo de trabajo para agilizar su flujo de trabajo.
Preguntas frecuentes sobre los sistemas de ticketing
¿Qué es un portal de entradas?
OneDesk Helpdesk Ticket Portal sirve como un sistema centralizado que proporciona recursos a los clientes. Los clientes pueden utilizar el portal para solicitar servicios, monitorear el progreso y resolver problemas técnicos generales. Una de las propiedades únicas de OneDesk es que ofrece recursos de autoayuda para reducir las intervenciones de los agentes.
¿Cuáles son los beneficios de un sistema de portal de entradas?
La ventaja más común es que los sistemas de asistencia técnica reducen los tiempos de llamada y ofrecen un proceso de resolución de tickets más rápido. Desde un punto de vista empresarial, reducir los tiempos de llamadas permite a los agentes concentrarse en sus tareas y seguir siendo productivos. A medida que se cargan recursos más valiosos en la base de conocimientos, los clientes están mejor equipados para gestionar problemas técnicos comunes. Los clientes también se benefician en este proceso. El sistema del portal de tickets de la mesa de ayuda incluye información relevante y la tasa de progreso de la solicitud del cliente. La actualización constante permite a los clientes mantenerse informados sobre las medidas que se están tomando hasta la resolución del ticket.
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Invitar a los clientes a unirse al Portal del cliente
El Portal de clientes de OneDesk proporciona un espacio de fácil acceso para que sus clientes envíen tickets y vean el estado de los elementos en los que está trabajando
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