Las respuestas predeterminadas son una herramienta imprescindible para cualquier sistema de mesa de ayuda. Las respuestas predeterminadas son respuestas escritas previamente que puede utilizar para responder a las preguntas y problemas recibidos de sus clientes. Las respuestas preparadas pueden facilitarle la vida a su agente y ahorrarle tiempo y dinero a su empresa. Cuando se […]
¡En el blog de hoy veremos los conceptos básicos de los tableros kanban! ¿Qué es un tablero kanban? Un tablero kanban es una herramienta de gestión de proyectos que se utiliza para realizar un seguimiento y organizar el trabajo de forma intuitiva y visual. Los tableros Kanban y el método kanban en su conjunto tienen
En el vertiginoso mundo empresarial actual, es fundamental encontrar la herramienta adecuada para optimizar los procesos de su organización. Ya sea que sea un gerente de proyectos experimentado o un emprendedor curioso, lo tenemos cubierto. En este blog, exploraremos 12 funciones imprescindibles para buscar en un software de PSA. Desde la gestión de solicitudes de
¿Qué son los proveedores de servicios gestionados (MSP)? Los proveedores de servicios administrados (MSP) se aseguran de que las empresas puedan concentrarse en brindar sus servicios principales al manejar el lado de TI de las cosas. Los proveedores de servicios administrados hacen que todo funcione sin problemas, desde administrar las redes de una empresa hasta
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Una base de conocimientos de servicio al cliente es un centro de información para sus clientes. Se considera una opción de autoservicio esencial para empresas de cualquier tamaño o industria. Una base de conocimiento (KB) incluirá respuestas a preguntas comunes sobre sus productos o servicios. También puede incluir guías detalladas sobre cómo resolver problemas o
Wix es un creador de sitios web popular que permite a cualquier persona crear hermosas páginas con plantillas y otros elementos listos para usar. OneDesk es un software de gestión del trabajo todo en uno. Con OneDesk, puede optimizar y administrar múltiples aspectos de su negocio, desde la atención al cliente y la administración de
Nuevas herramientas para mejorar su flujo de atención al cliente Esta versión incluye un montón de funciones completamente nuevas para ayudar a los agentes a responder a los clientes de manera más eficiente. La nueva aplicación ‘Centro de conocimiento’ Hemos agregado una nueva aplicación llamada ‘Centro de conocimiento’. Esta aplicación se encuentra en la barra
Una pregunta común que recibimos es cómo estructurar y organizar su trabajo en OneDesk. OneDesk permite una gran versatilidad en la forma de trabajar, y cada empresa tendrá sus propios flujos de trabajo. El primer paso para determinar cómo organizar su trabajo es comprender la estructura de OneDesk. Queremos ayudarlo a aprovechar al máximo sus
¿Qué es la automatización de la mesa de ayuda? Las automatizaciones son reglas que puede configurar en su sistema de mesa de ayuda que realizan acciones en nombre de su equipo. Las automatizaciones de la mesa de ayuda son una característica necesaria de un sistema de mesa de ayuda. Reducen el trabajo, lo que permite
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