Colaboración con el servicio de asistencia: trabaje en los tickets para brindar una atención al cliente óptima Nunca subestimes la importancia de la colaboración La colaboración es importante en muchas actividades. Es mucho más probable que un grupo de personas desarrolle una solución eficaz a un problema que un individuo. Un grupo generalmente representa una […]
Una experiencia más sencilla: Helpdesk para ITSM / ITIL ITIL, o la biblioteca de infraestructura de TI, es una serie de documentos (un marco) que se utiliza para ayudar en la implementación de un servicio de asistencia configurado de manera óptima para la gestión de servicios de TI (ITSM). Estos documentos abordan: Estrategia de servicio.
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Todo sobre las soluciones de asistencia técnica de SaaS Software como servicio (SaaS): ¿qué es, por qué está creciendo en popularidad y cómo puede respaldar las operaciones de su mesa de ayuda? Viene en varias variaciones: DBaaS, IaaS y PaaS. En conjunto, estas variaciones se conocen como “La nube” o “Computación en la nube”. Cada
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Cómo administrar los equipos de atención al cliente en el sitio Cuando tienes que estar ahí No todos los problemas de TI se pueden resolver por teléfono. A veces, incluso compartir el escritorio no es suficiente. A veces, el técnico tiene que estar en el lugar con el cliente. Cuando eso sucede, ¿cómo administra el
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