El Blog de OneDesk
Póngase al día con las nuevas funciones, consejos sobre cómo usar OneDesk y mucho más.
Presentamos el OneDesk completamente nuevo
Ha pasado un tiempo desde que OneDesk tuvo una actualización de la interfaz, aunque aquellos de ustedes que han estado con nosotros por un tiempo recordarán las actualizaciones pasadas. Así
Cómo evitar bucles de correo electrónico en OneDesk
En OneDesk, para capturar correos electrónicos como tickets, reenviará automáticamente o redirigirá su correo electrónico de soporte normal (por ejemplo, support@example.com) a una de sus direcciones de correo electrónico de
Automatizando sus proyectos con OneDesk
Si ya es usuario de OneDesk, sin duda conoce nuestro potente motor de automatización del flujo de trabajo. Bueno, con la última versión, ¡se volvió aún más poderoso! OneDesk ha
Cómo poner una base de conocimientos en su sitio web: una opción de autoservicio para sus clientes
¡Con OneDesk puede ayudar a sus clientes a ayudarse a sí mismos! Disminuya los costos de soporte proporcionando artículos sobre sus productos o servicios, para que sus clientes puedan encontrar
Controles y permisos de acceso de usuario en OneDesk
Si desea bloquear su cuenta de OneDesk para limitar lo que sus usuarios pueden ver y hacer en OneDesk, hay algunas cosas a considerar: Proyectos – La unidad de compartir
¡Una gran actualización de nuestra aplicación móvil!
Acabamos de lanzar una gran actualización de nuestra aplicación móvil. Está disponible tanto para iOS como para Android. Para aquellos de ustedes que ya lo están usando, debería enviarse automáticamente
Configurar diferentes colas de tickets en OneDesk
Cuando se trata de atención al cliente, no hay una única solución para todos. Las pequeñas empresas con menos personal de soporte tienen necesidades diferentes a las de las grandes
Poner un formulario de ticket simple en su sitio web.
Si bien OneDesk ofrece un portal para clientes con todas las funciones que puede colocar en su sitio web, a veces nuestros usuarios buscan algo un poco más simple. A
Poner el portal de clientes de OneDesk en su sitio web
OneDesk incluye un portal de clientes que puede utilizar para interactuar con sus clientes y proporcionarles una interfaz de acceso a sus tickets y discutirlos con usted. El portal del
Mejorar los tiempos de respuesta de su servicio de asistencia mediante SLA
¿Qué son los SLA? Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) son políticas que definen el nivel de servicio que ofrece. Estas políticas generalmente codifican cuánto tiempo tardará en responder