Bandeja de entrada compartida
Una bandeja de entrada compartida crea un canal fácil de comunicación entre su organización y los clientes con los que hace negocios. La bandeja de entrada compartida de OneDesk logra estos objetivos al tiempo que agrega formas flexibles de administrar proyectos, todo desde una sola aplicación.
¿Qué es una bandeja de entrada compartida?
¿Por qué quieres una bandeja de entrada compartida?
Una bandeja de entrada compartida puede ayudar a agilizar y simplificar su comunicación por correo electrónico.
- Gestión de todos tus clientes y clientas en un mismo lugar
- Administre varias bandejas de entrada desde un solo lugar.
- Haga que varios empleados supervisen la comunicación entrante
- Evite que los mensajes se escapen por las grietas
- Reduzca el desorden de mensajes para usuarios individuales
- Rastree, filtre, busque y organice fácilmente todos los correos electrónicos.
¿Qué hace diferente la bandeja de entrada compartida de OneDesk?
La bandeja de entrada compartida dentro de OneDesk se utiliza en nuestro sistema de mensajería omnicanal para que todas sus comunicaciones sean fácilmente visibles. Además, las automatizaciones se pueden aplicar a los mensajes para optimizar el servicio de asistencia técnica y la gestión de proyectos dentro de OneDesk.
¿Cuáles son las características útiles de la bandeja de entrada compartida que ofrece OneDesk?
- Mensajería automatizada a través de automatizaciones de flujo de trabajo .
- Plantillas de correo electrónico con propiedades variables. Las plantillas de correo electrónico se pueden enviar automáticamente en función de diversas condiciones.
- Cree tickets directamente a través de mensajes y correos electrónicos entrantes.
- Categorice, organice y rastree fácilmente los correos electrónicos.
- Asigna correos electrónicos a compañeros de equipo (incluso automáticamente).
- Vistas de trabajo flexibles y compartibles. Las vistas de trabajo son cómo ve sus correos electrónicos. Las vistas se pueden filtrar, agrupar y guardar para facilitar su uso.
- Establezca acuerdos de nivel de servicio (SLA) para establecer objetivos de respuesta y resolución para los correos electrónicos. La notificación de incumplimiento de SLA le permite a usted o a su equipo estar al tanto del trabajo.
¿Cómo funciona la bandeja de entrada compartida?
Reenvíe automáticamente sus correos electrónicos desde una o varias bandejas de entrada. Los correos electrónicos se capturarán automáticamente como tickets. Los tickets contienen toda la información del correo electrónico: detalles del cliente, cuerpo del correo electrónico, línea de asunto y cualquier archivo adjunto. Puede responder directamente al correo electrónico de su cliente sin salir de OneDesk. Los usuarios administradores pueden monitorear los correos electrónicos entrantes y salientes desde su portal de administración.
Rastree, organice y administre fácilmente su bandeja de entrada compartida
La bandeja de entrada compartida de OneDesk ofrece muchas herramientas para administrar fácilmente sus tickets por correo electrónico. Los tickets pueden tener prioridades, asignarse a individuos o equipos y tener tipos o estados únicos. Desde tu vista de trabajo puedes ver detalles sobre tus tickets. Las vistas de trabajo son altamente configurables. Por ejemplo, filtre los tickets en función de quién envió el correo electrónico o de qué bandeja de entrada provino, cuándo se creó, el estado y mucho más. Lo mejor de todo es que las vistas de trabajo se pueden guardar, lo que le permite cambiar fácilmente entre la vista que necesita para ese momento.
