Enviar por correo electrónico al ticket

Administre el servicio al cliente y mejore la gestión de sus tickets con las funciones de envío de correo electrónico a tickets de OneDesk.

Potente emisión de tickets por correo electrónico

Conecte directamente una cuenta de MS 365 o Google Workspace o reenvíe automáticamente desde cualquier proveedor de correo electrónico para comenzar a capturar tickets por correo electrónico. Capture tickets incluso desde múltiples bandejas de entrada. Organice, rastree, administre y resuelva tickets sin problemas en una ubicación.

Integración directa de correo electrónico

OneDesk tiene una de las integraciones más directas y sencillas con cuentas de correo electrónico de MS 365 o Google. Todas las respuestas que envíe desde OneDesk van a sus clientes desde su propio correo electrónico de soporte.

multicanal

Conecte múltiples bandejas de entrada de soporte (y otros canales) para diferentes problemas o departamentos. OneDesk le permite enrutar automáticamente sus tickets de correo electrónico según la bandeja de entrada que se originaron. ¿Tiene diferentes flujos de trabajo? Crea diferentes tipos de entradas. Los tipos se pueden distinguir por nombre o icono y pueden tener estados, flujos de trabajo y reglas de automatización únicos.

Captura cada detalle

Todos los detalles del correo electrónico se capturan en el ticket, incluida la línea de asunto, el cuerpo y los archivos adjuntos. El cliente puede recibir y enviar respuestas desde su propia bandeja de entrada. Las respuestas se capturan en el mismo ticket.

Ticketing productivo por correo electrónico

Centralice sus tickets de correo electrónico en OneDesk: no más contexto perdido ni actualizaciones perdidas. Utilice potentes herramientas de organización y vistas de trabajo para estar al tanto de los tickets y obtener claridad sobre las tareas y el progreso.

Resolver colaborativamente

Comuníquese con su equipo o clientes en contexto. Vea los detalles o el historial del ticket antes de responder a los clientes. Etiquete y notifique a los miembros del equipo para que se unan a una conversación. Cree conversaciones internas privadas para discutir la resolución de tickets.

Altamente configurable

Personalice su sistema de emisión de tickets por correo electrónico para adaptarlo a sus necesidades. Crea estatuas únicas, campos personalizados, múltiples tipos de entradas y mucho más.

Múltiples vistas de trabajo

Trabaja como quieras con todo, desde listas, tableros, vistas de cargas de trabajo y filtros flexibles, agrupaciones y más. Además, guarde y comparta sus vistas personalizadas.

Automatiza todo

Cuando se crea un ticket dentro de OneDesk, se pueden aplicar automatizaciones para satisfacer sus necesidades específicas de flujo de trabajo. Las automatizaciones son herramientas flexibles y potentes para reducir el trabajo. Automáticamente:

Asignar
Ruta
Responder
Actualizar
¡Y más!

Resolver preguntas comunes

Ahorre tiempo mientras brinda información precisa y completa con respuestas guardadas. Con solo un clic puede insertar la respuesta en un mensaje.Además, habilite una base de conocimiento para permitir que los clientes encuentren respuestas en sus propios términos.

Macros potentes

Cree y guarde macros para realizar acciones masivas como asignaciones o respuestas con solo un clic.

Medida de rendimiento

Programe informes regulares en su bandeja de entrada sobre los datos de los boletos. Supervise las métricas clave de rendimiento desde su panel de gráficos.

Todo para brindar un gran soporte

La emisión de tickets por correo electrónico es sólo el comienzo.

SLA

Administre eficazmente el tiempo de respuesta y resolución de sus tickets de tems con acuerdos de nivel de servicio.

Notificaciones

Manténgase actualizado con notificaciones push y por correo electrónico sobre los tickets.

Flujos de trabajo

Automatiza acciones y define tu flujo de trabajo con reglas sencillas y flexibles.

Integraciones

Conecte MS 365, Gmail, WordPress, QuickBooks y más para disfrutar de una mejor experiencia.

Móvil

Responda a los clientes, actualice tickets y manténgase actualizado desde la aplicación móvil OneDesk.

Encuestas

Obtenga comentarios valiosos y controle el desempeño de los agentes con encuestas de satisfacción.

Seguimiento del tiempo

Registre el tiempo y supervise el rendimiento con hojas de horas y temporizadores fáciles de usar.

Chat en vivo

Brinde soporte en tiempo real a los clientes con el chat en vivo integrado para su sitio web.

Recursos de aprendizaje

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