Encuesta de satisfacción del cliente
Proporcione una atención al cliente superior a través de OneDesk con indicadores de satisfacción del cliente integrados.
Obtenga comentarios valiosos
Con las encuestas de satisfacción del cliente, obtiene información sobre cómo ven sus clientes el servicio que reciben de su equipo. Con estos comentarios, puede implementar cambios y mejoras en la atención al cliente y la experiencia.
Salvar las experiencias negativas de los clientes
Al brindarles a sus clientes la oportunidad de señalar el apoyo negativo, tiene la capacidad de mejorar su experiencia insatisfactoria. Utilice los comentarios de los clientes de estas encuestas para centrarse en las experiencias negativas de los clientes y convertir a los clientes insatisfechos en felices. Los clientes tienen 10 días para cambiar su calificación, lo que le da tiempo suficiente para realizar las mejoras necesarias.
Evaluar el desempeño del agente
Asegúrese de que todos en su equipo brinden el mejor soporte posible. Agrega los datos de las puntuaciones de satisfacción del cliente a nivel de agente individual para poder evaluar su nivel de rendimiento . Haga juicios sobre qué agentes necesitan mejoras y programe informes basados en puntajes de satisfacción.
Recursos de aprendizaje
Una encuesta de satisfacción le permite recibir comentarios y calificaciones sobre su apoyo de sus clientes.
Los clientes pueden optar por comunicarse con usted a través de las aplicaciones para clientes o el correo electrónico.
Obtenga información sobre el uso de cuadros y gráficos en tiempo real para analizar sus KPI.