Gestión de entradas
Las potentes funciones de administración de tickets de OneDesk garantizan que usted y su equipo puedan rastrear, priorizar y resolver los tickets de atención al cliente de manera rápida y eficiente.
Generar tickets desde múltiples canales
Centralice y administre todos sus boletos en OneDesk. Los tickets se pueden crear automáticamente a partir de correos electrónicos , formularios de solicitud, importación, chat en vivo e integraciones. Independientemente de dónde se haya creado el ticket, sus agentes pueden ver, administrar y responder a los tickets en OneDesk. Los clientes pueden recibir actualizaciones directamente en su bandeja de entrada o utilizar las aplicaciones para clientes de OneDesk.
Administrar tipos de boletos y servicios
OneDesk es flexible para satisfacer las necesidades de muchas industrias. Si tiene varios servicios o tipos de problemas, puede categorizarlos en tipos de tickets. Cada tipo puede tener su propio conjunto de estados y crearse a partir de bandejas de entrada independientes.
Automatiza la gestión de tus tickets
Ahorre tiempo en la gestión de tickets con automatizaciones. Las automatizaciones realizan acciones en función de las condiciones que establezca. Por ejemplo, automáticamente:
- Asigne los boletos entrantes a un agente.
- Mueve los tickets a un contenedor/proyecto.
- Enviar una respuesta al cliente.
- Actualiza el estado de un ticket cuando un cliente envía una respuesta.
- y mucho más.
Organice su camino hacia una mejor gestión de tickets
La forma en que ve su trabajo dicta qué información puede controlar y comprender sobre su trabajo y su equipo. En OneDesk puede filtrar, agrupar, reorganizar columnas y diseño, así como ordenar y buscar sus tickets. Trabaja como quieras y obtén la información que necesitas para una óptima gestión de tickets. Puede usar estas funciones para equilibrar la carga de trabajo de su equipo, prestar atención a los tickets de alta prioridad y más.
Mejorar el apoyo y la satisfacción
Sus clientes quieren saber que está manteniendo a su equipo de soporte en un alto nivel de atención al cliente. OneDesk garantiza que podrá cumplir con sus expectativas. Establezca acuerdos de nivel de servicio (SLA) para medir y mejorar el rendimiento de su equipo de atención al cliente. Luego, asegúrese de que sus clientes estén contentos y que sus agentes brinden un gran apoyo mediante el uso de encuestas de satisfacción. Puede ver los puntajes de los agentes para asegurarse de que su equipo cumpla con las expectativas.
Personaliza tu proceso de gestión de tickets
OneDesk es uno de los sistemas de gestión de tickets más personalizables. Cree múltiples tipos de boletos, configure los estados de sus boletos, agregue campos personalizados a sus boletos para capturar información única y mucho más.
Analiza tu gestión de tickets
Obtenga una visión general de la gestión de sus tickets con tablas y gráficos en tiempo real. También puede crear informes personalizados que se envían a su bandeja de entrada de correo electrónico. Estos informes pueden mostrarle información sobre tickets, SLA, desempeño del agente y más. Programe informes para mantenerlo automáticamente actualizado diariamente, semanalmente, mensualmente o anualmente.
Recursos de aprendizaje
OneDesk automatiza el proceso de creación de tickets a través de la captura de correo electrónico.
Estados configurables para un ticket para indicar el progreso actual.
¿Recibiendo varios boletos sobre el mismo problema? Combinar boletos en uno.