Capacidades de gestión de equipos
Logre una mejor gestión de equipos con la capacidad de OneDesk para organizarse y comunicarse.
Optimice su proceso de gestión
Organice a sus usuarios para una fácil asignación
Facilite el trabajo de organizar a los usuarios con capacidades de organización de equipos inteligentes. Un usuario puede estar en uno o varios equipos a la vez. Esto le permite asignar mejor la función de un usuario a los equipos de los que más se pueden beneficiar.
Asignación automática de trabajo al equipo o a los miembros del equipo correctos
Tu trabajo no debe quedarse sentado esperando a que te lo asignen. Utilice potentes capacidades de asignación automática para delegar nuevas tareas a un equipo, a un miembro del equipo, por disponibilidad o por turnos. Asegúrese de que sus tareas reciban atención inmediata y no se pierda entre la multitud.
Realice un seguimiento del trabajo sin esfuerzo
Utilice las funciones integradas de seguimiento del trabajo para asegurarse de estar siempre al tanto de lo que se hace en su equipo y en sus proyectos. Vigile el trabajo de su equipo a través de hojas de tiempo y vea el progreso en tiempo real con temporizadores activos incorporados. Utilice campos personalizados en las hojas de tiempo para recopilar toda la información que necesita de los miembros de su equipo.
Además, optimice el rendimiento del equipo y la gestión de recursos con el análisis de OneDesk. OneDesk tiene gráficos de KPI en tiempo real y capacidades de generación de informes. Exporte informes y registros de trabajo o analice con tablas y gráficos personalizables.
Comuníquese en tiempo real para permanecer en la misma página
Nunca pierda contacto o contacto con sus clientes, equipo o usuarios individuales. Utilice el sistema de mensajería interna para crear varios flujos de mensajería y comunicarse con clientes, equipos o usuarios individuales que seleccione. OneDesk es especialmente útil para la administración remota de equipos , ya que es fácil colaborar y mantenerse actualizado.
Mantenga a los clientes actualizados y aliéntelos a colaborar con conversaciones cara al cliente y mantenga informados a los miembros del equipo con conversaciones internas.
Administre los roles y permisos de su equipo
Utilice las sencillas capacidades de asignación de roles y permisos de OneDesk para organizar a los miembros de su equipo. Asigne equipos a proyectos y simplemente agregue o elimine miembros para otorgar o quitar acceso a los proyectos que comparte con ese equipo. Asigne roles a los miembros de su equipo para asegurarse de que reciban solo los niveles de permiso correctos para cada nuevo proyecto que comparta con ellos.
Supervisar y realizar un seguimiento de toda la actividad del usuario
Vigila la actividad y el progreso de tus usuarios. Vea un registro histórico de todas las acciones realizadas dentro de OneDesk o en un ticket o tarea específicos. Use y guarde vistas filtradas para ver actividad específica.
