Flujo de actividad / registro de auditoría
Obtenga total visibilidad y claridad en el trabajo.
OneDesk le permite auditar el trabajo realizado al tener acceso a un historial transparente y completo de cambios en tickets, tareas y proyectos. Ya no tendrá que preguntarse qué pasó con un ticket o una tarea. En su lugar, tenga una visibilidad completa de la actividad laboral al alcance de su mano.
Seguimiento de todos los cambios en un ticket o una tarea
Obtenga visibilidad de las actualizaciones de estado, las comunicaciones con los clientes y las automatizaciones del trabajo . Descubra por qué surgió el ticket, cuándo se creó, cuándo se convirtió en una tarea, cuándo se cerró finalmente y todo lo que sucedió en el medio. Esto le brinda una imagen completa del trabajo que se está realizando con contexto completo a nivel granular.
Seguimiento de las actividades del proyecto
Realice un seguimiento de los cambios no solo en las tareas sino en todo el proyecto. Realice un seguimiento de cuánto trabajo se realiza en cada proyecto junto con su velocidad de cambio. Esto le permite mantenerse informado sobre el progreso del proyecto y garantizar que cada proyecto reciba la atención que merece.
Filtrar actividades
OneDesk le permite filtrar y buscar actividades según sus necesidades. Lleve un registro de cuántos tickets nuevos se crearon. Mida cuántas tareas se han marcado como completadas. Realice un seguimiento de la actividad de sus agentes creando filtros para que sus agentes realicen un seguimiento de su trabajo y progreso en la aplicación. También puede comparar la densidad de actividad entre sus recursos. Estas son sólo algunas de las formas de comprobar lo que sucede en su empresa.