Subtareas
Divida las tareas complejas o los tickets en subtareas más pequeñas y manejables. Estas son algunas de las características y beneficios de usar subtareas.
Subtareas con todas las funciones
Las subtareas son tareas completas con todo el poder de las tareas regulares. Esto significa que las subtareas se pueden asignar, priorizar, mover y trabajar de forma independiente. Esta funcionalidad abre posibilidades a su trabajo.
Divide fácilmente el trabajo
Mediante el uso de subtareas, una tarea más exigente puede ser abordada por varios miembros del equipo que pueden trabajar en las partes individuales para las que son más adecuados. Asigne usuarios individuales a las subtareas para completar tareas grandes de manera más eficiente.
Cree un flujo de trabajo único de ticket a tarea
OneDesk le permite crear subtareas a partir de un ticket. De esta forma, un ticket de soporte puede tener una o más subtareas que deben completarse para resolver ese ticket. Las subtareas tienen funciones completas, lo que significa que pueden asignarse, administrarse y trabajarse en ellas independientemente del ticket.
Dividir una tarea grande en subtareas
OneDesk le permite dividir tareas grandes en subtareas más pequeñas. Esto le permite dividir los pasos necesarios para completar la tarea principal y, al mismo tiempo, administrar esas subtareas individuales por separado. Las subtareas están vinculadas a la tarea principal pero mantienen sus propias propiedades.
Monitoree el trabajo en un nivel más granular
Las subtareas tienen sus propios estados de ciclo de vida. Esto le permite monitorear la progresión del trabajo en la tarea principal en un nivel más detallado. En lugar de un solo estado, obtiene estados únicos para cada subtarea relacionada con la tarea principal en cuestión y puede ver qué necesita atención.
Opciones de resumen de subtareas
El resumen de subtareas se refiere a cómo el estado o el porcentaje de finalización de sus subtareas interactúa con el estado o la finalización de su tarea principal. Estas opciones le permiten personalizar el funcionamiento de sus subtareas en función de las necesidades de su empresa. Por ejemplo, configúrelo para que cuando las subtareas estén completas, también lo esté la tarea principal. O configúrelo para que las subtareas no cambien el padre en absoluto.
Usar subtickets o subtareas
La solución de OneDesk es flexible y personalizable. ¡Tiene la opción de usar subtickets, subtareas o ambos! Los subboletos le brindan las mismas funciones completas que los boletos regulares.
