Trabajando en un Ticket o Tarea

Trabajar en un ticket o una tarea

Centraliza toda la información que necesitas para trabajar y completar tickets y tareas.

OneDesk le permite abrir un ticket o una tarea en un panel de detalles separado. Esto le permite completar casi cualquier acción desde una ubicación centralizada. Todo lo relacionado o adjunto a ese ticket o tarea es accesible desde su panel de detalles. Es totalmente configurable, personalizable y tiene la opción de ver esta información en tamaño completo o acoplarla al costado, lo que le permite explorar los detalles de varios elementos rápidamente.

Panel de detalles de la entrada

Puede trabajar en múltiples aspectos del ticket desde su panel de detalles.

Vea, controle y actualice fácilmente todos los detalles del ticket

Puede mover el ticket a un proyecto, asignarlo a un miembro del equipo, compartir notas y archivos adjuntos, actualizar los estados del ticket, agregar partes de horas y convertirlo en una tarea.

Vincular la comunicación con los clientes y los miembros del equipo

Puede tener múltiples flujos de conversación con los miembros del equipo y los clientes, lo que facilita la colaboración. Las conversaciones pueden ser internas o externas y están vinculadas en un flujo de comunicación omnicanal.

Cree subtareas para desglosar tickets complejos

Puede dividir un ticket complejo en varias subtareas que tienen sus propios estados y propiedades. Esto le permite planificar la ejecución de manera más granular y dividir fácilmente el trabajo entre varios miembros del equipo.

Realice un seguimiento rápido del tiempo y revise el trabajo realizado

Puede controlar todo el tiempo enviado trabajado en el ticket, así como realizar un seguimiento de los cambios o actualizaciones realizados por los usuarios o las automatizaciones. También puede consultar la puntuación de satisfacción de los tickets resueltos y los comentarios de los clientes.

Panel de detalles de tareas

Puede trabajar en múltiples aspectos de la tarea desde su panel de detalles.

Vea, controle y actualice fácilmente todos los detalles de las tareas

Puede mover la tarea a un proyecto, crear un plan, agregar costos, agregar puntos ágiles y asignarla a un miembro del equipo. A nivel de tarea, también puede compartir notas y archivos adjuntos, actualizar sus estados, agregar partes de horas y dividir la tarea en subtareas.

Colabora con tu equipo y con los clientes

Puede colaborar con clientes y miembros del equipo comunicándose directamente en el panel con ellos para obtener más información, solicitar documentos o asistencia. Los hilos de conversación están completamente sincronizados para referencia futura y también puede crear subtareas y asignarlas a los miembros de su equipo.

Realice un seguimiento del trabajo pasado y relacionado para una visibilidad completa

Puede monitorear todos los cambios de estado de las subtareas de una tarea, realizar un seguimiento de todos los cambios realizados en la tarea y ver el tiempo de envío. También se puede acceder a cualquier elemento relacionado directamente desde el panel.