Cómo usar OneDesk: publicaciones de blog, guías y procedimientos para aprender sobre funciones específicas en OneDesk.
Las siguientes son algunas de las mejores prácticas útiles que puede utilizar para mejorar el rendimiento de OneDesk y mantener su trabajo organizado. Ordenador Para utilizar OneDesk, necesitará acceso a una computadora de buena calidad. OneDesk funciona dentro de un navegador web, por lo que el uso de Windows o Mac no afectará la forma […]
Los portales y las bases de conocimientos son herramientas útiles que le ayudarán a servir mejor a sus clientes. Los portales de clientes permiten a sus clientes monitorear y rastrear el progreso realizado en sus tickets o tickets de su organización. Las bases de conocimiento le permiten ahorrar tiempo al brindarles a los clientes la
Práctica recomendada: creación de varios portales y bases de conocimientos More
OneDesk diferencia entre tickets y tareas para ayudarlo a organizar mejor su entorno de trabajo. Se puede hacer que los tickets y las tareas se comporten prácticamente de la misma manera; todo lo que pueda hacer con una tarea, también lo puede hacer con un ticket y viceversa. Ambos son elementos de trabajo y tienen
Prácticas recomendadas: diferentes usos de tickets y tareas More
OneDesk le permite crear tickets y tareas y le brinda la capacidad de crear la automatización del flujo de trabajo para cada uno. Tanto los tickets como las tareas se ingresan en OneDesk a través de uno de los cinco canales: correo electrónico, chat, importación, adición manual o formularios web. Puede utilizar la herramienta de
OneDesk le brinda la posibilidad de ver tickets y tareas por separado. Sin embargo, si desea ver ambos en una vista, la vista Elementos puede ayudarlo a hacerlo. La vista Elementos le permite ver sus tickets y tareas juntos para que pueda administrar ambos en una vista. Esto es útil para alguien que ya tiene
Hay muchas características en OneDesk que realmente pueden hacer su vida más fácil. En una publicación anterior hablé sobre cómo automatizaciones de flujo de trabajo puede realizar acciones automáticamente cuando se cumplen determinadas condiciones. En este artículo quiero cubrir el Edición masiva y Macros caracteristicas. Le mostraré cómo le permiten hacer aún más trabajo, más
En esta publicación de blog, quiero repasar las Automatización del flujo de trabajo herramienta. Comenzaré describiendo qué es, qué hace y cómo funciona. Luego, daré algunos ejemplos de algunas de las cosas que puede lograr con él. ¿Qué es la función “Automatización del flujo de trabajo”? La herramienta de automatización del flujo de trabajo es
En el mundo del software (y cada vez más en otros dominios) la gestión ágil de proyectos es una de las formas más populares de gestionar proyectos. Hay muchas versiones diferentes de metodologías “ágiles” y el propósito de este artículo no es repasarlas una vez más. En su lugar, cubriré algunas de las características de
En OneDesk, para capturar correos electrónicos como tickets, reenviará automáticamente o redirigirá su correo electrónico de soporte normal (por ejemplo, support@example.com) a una de sus direcciones de correo electrónico de captura de OneDesk (por ejemplo, tickets@example.onedesk.com). De forma predeterminada, OneDesk tiene una respuesta automática activada, que responde al remitente original confirmando la recepción de su
Si ya es usuario de OneDesk, sin duda conoce nuestro potente motor de automatización del flujo de trabajo. Bueno, con la última versión, ¡se volvió aún más poderoso! OneDesk ha tenido durante mucho tiempo la capacidad de tomar acciones automáticamente en tickets y tareas cada vez que ocurren eventos en el sistema. Nuestro motor de