Cómo usar OneDesk: publicaciones de blog, guías y procedimientos para aprender sobre funciones específicas en OneDesk.
El lanzamiento de enero de 2021 de OneDesk introdujo la idea de subtareas en OneDesk. Este artículo le muestra cómo puede usar las subtareas y también proporciona algunos detalles de cómo funcionan y las diferentes formas en que puede usarlas. ¿Para qué sirven las subtareas? Las subtareas son tareas que representan el desglose de […]
En OneDesk puede crear una hoja de tiempo para cada vez que trabaje en una tarea o ticket. A continuación, se explica cómo personalizar ese formulario de hoja de horas. Crear una hoja de horas Es fácil crear hojas de tiempo en OneDesk. Haz esto por Al hacer clic en “Agregar parte de horas”
¿Quieres asegurarte de que no se pierdan las entradas? Con OneDesk es fácil autoasignar tickets entrantes para garantizar que cada ticket se asigne a un agente. Pero el proceso de resolución no se detiene ahí. También debe asegurarse de que las respuestas de los agentes asignados se produzcan de manera oportuna, incluso si están enfermos,
OneDesk tiene muchas herramientas que le facilitarán la vida, todos los días. Una forma en que OneDesk hace esto es automatizando las asignaciones de tickets para que su equipo pueda comenzar a trabajar en ellas con solo la más breve demora. Aquí hay algunas estrategias de asignación de tickets que puede implementar ahora mismo en
En OneDesk hay una gran cantidad de opciones que te permiten configurar el software para que se comporte de la manera que tú quieras. Sin embargo, la mayoría de estas opciones no son críticas y solo deben modificarse en el camino, ya que decide que desea cambiar la forma en que funcionan algunas cosas. De
Pasos por el asistente de configuración rápida de OneDesk More
¿Qué son los equipos y cómo se organizan? Si trabaja en equipo, OneDesk ofrece una manera fácil de administrar y compartir proyectos entre los miembros del equipo. Si bien puede compartir proyectos con individuos, a menudo es más rápido y más consistente compartir sus proyectos usando equipos. En OneDesk puede organizar a sus usuarios en
En la versión más reciente de OneDesk, hicimos grandes cambios en las organizaciones de clientes. Mientras que antes de este lanzamiento, las organizaciones de clientes eran agrupaciones relativamente simples de clientes, ahora se han convertido en objetos más sofisticados, con propiedades y características que cambiarán la forma en que usa OneDesk. ¿Qué son las organizaciones
OneDesk incluye una variedad de aplicaciones para clientes que puede colocar en su sitio web para brindar un mejor servicio a sus clientes. Estas aplicaciones incluyen chat en vivo, formularios de tickets, base de conocimientos y un portal de tickets para el cliente. La forma más sencilla de ponerlos en su sitio es incrustar el
Cómo incrustar el portal del cliente en su sitio web utilizando un iFrame More
¿Qué son los diagramas de Gantt? Los diagramas de Gantt consisten en barras horizontales que indican el cronograma de un proyecto en una línea de tiempo horizontal. Cada barra representa una tarea con el extremo izquierdo de la barra colocado al inicio de la tarea y el extremo derecho de la barra al final de
Los principios de la gestión de proyectos ágiles se arraigaron en los campos de desarrollo e ingeniería de software. Existen muchas metodologías diferentes (como Scrum o Kanban) sobre cómo implementar estos procesos, pero ágil no tiene por qué ser complicado y se puede aplicar a cualquier campo (pero quizás no debería serlo). Este artículo tiene
Los conceptos básicos de la gestión ágil de proyectos con OneDesk More