The Helpdesk Lab: publicaciones de blog y artículos sobre servicio al cliente, gestión de comentarios y software de mesa de ayuda en general.
Para las empresas de cualquier tamaño, las empresas de consultoría pueden ayudar a llenar los vacíos en la organización sin tener que crear un equipo o un departamento por sí mismos. El desafío para estas empresas es realizar un seguimiento de todo su trabajo en todos sus clientes. Si bien a veces puede ser útil […]
Cómo una empresa de consultoría de TI utiliza el sistema de tickets OneDesk More
Para cualquier empresa que brinde un servicio, es probable que se enfrente a solicitudes de soporte y consultas. En estas situaciones, tener un servicio de asistencia técnica para rastrear y administrar estas solicitudes es crucial para estar al tanto de abordar las necesidades del cliente de manera oportuna. Pero una buena herramienta de asistencia técnica
Sobre la empresa Para la gestión de proyectos, hay toneladas de opciones de software disponibles, algunas de las cuales son demasiado pesadas para los equipos que abordan proyectos más pequeños y bien definidos. Al elegir el software adecuado para su equipo, uno de los mayores desafíos es lograr el equilibrio adecuado en términos de beneficios
Cómo un corredor de bienes raíces usa OneDesk para capturar tickets de solicitud de diseño More
No es raro que las empresas en crecimiento creen sus propios equipos de soporte. Independientemente de la industria, si hay un sitio web con el que los clientes y los usuarios interactúan, esa tecnología necesitará a alguien que lo mantenga y actualice. Para las empresas con múltiples ubicaciones, puede ser aún más crítico que sus
En esta época, todos los aspectos de la vida se están conectando progresivamente. Esto se extiende incluso a gigantes de organizaciones como los gobiernos. Históricamente, los gobiernos a menudo se han quedado atrás para mantenerse al día con el panorama tecnológico más actual, optando en cambio por enfocarse en administrar sus jurisdicciones y disciplinas. Debido
Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) es una obligación contractual entre un proveedor de servicios y uno de sus clientes. Un SLA puede incluir detalles sobre la calidad, la disponibilidad y las responsabilidades generales cuando las cosas van mal con los servicios prestados. Tanto para los clientes como para los proveedores de servicios, los
Cómo una empresa de software utiliza OneDesk para gestionar sus acuerdos de nivel de servicio More
Las organizaciones sin fines de lucro deben ser inteligentes para saber cómo son eficientes con sus fondos. Esto se traduce además en la necesidad de eficiencia en la gestión y el seguimiento del trabajo. Para las organizaciones sin fines de lucro que han existido durante algún tiempo, tiende a haber muchos flujos de trabajo viejos
Cómo una organización sin fines de lucro usa OneDesk para recolectar boletos More
El mantenimiento es un concepto común a casi todas las industrias y empresas. Si bien el mantenimiento regular puede ser impulsado por la propia empresa, a menudo las empresas confían en sus clientes para que se enfrenten a cualquier degradación con la que se encuentren. Las empresas audiovisuales no son una excepción. Una de estas
Cómo una empresa audiovisual utiliza el correo electrónico para crear tickets en OneDesk More
En la actualidad, incluso las instituciones más pequeñas necesitan alguna forma de realizar un seguimiento de su trabajo, ya sean proyectos o solicitudes de apoyo. En el corazón de cada colegio o universidad se encuentra el departamento de administración, que termina sirviendo como el primer punto de contacto en muchos casos, incluso si el problema
Las organizaciones benéficas pueden ser instituciones complejas. A primera vista, puede parecer que muchos de estos tipos de organizaciones solo se centran en el marketing y las finanzas, pero con todo en línea cada vez más, se abren más vías para el trabajo realizado en una computadora. Para las organizaciones benéficas con sede en un
Estudio de caso de OneDesk: una organización benéfica universitaria More