The Helpdesk Lab: publicaciones de blog y artículos sobre servicio al cliente, gestión de comentarios y software de mesa de ayuda en general.
Los tickets del servicio de asistencia son su base de conocimientos Las bases de datos de la mesa de ayuda contienen mucha información Una base de conocimientos del servicio de asistencia técnica puede salvarle la vida si tiene la información que necesita mientras habla con un cliente o cuando encuentra una solución a su problema. […]
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Última actualización: 27 de enero de 2020. Helpdesk: cualquier cosa menos un único punto de contacto (SPOC vs MPOC) Better Helpdesk proviene de una atención al cliente bien estructurada Cuando desee resolver un problema de TI, no querrá que el servicio de asistencia técnica lo rebote. Quiere tratar con una persona y explicar su problema
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Colaboración con el servicio de asistencia: trabaje en los tickets para brindar una atención al cliente óptima Nunca subestimes la importancia de la colaboración La colaboración es importante en muchas actividades. Es mucho más probable que un grupo de personas desarrolle una solución eficaz a un problema que un individuo. Un grupo generalmente representa una
Una experiencia más sencilla: Helpdesk para ITSM / ITIL ITIL, o la biblioteca de infraestructura de TI, es una serie de documentos (un marco) que se utiliza para ayudar en la implementación de un servicio de asistencia configurado de manera óptima para la gestión de servicios de TI (ITSM). Estos documentos abordan: Estrategia de servicio.
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Todo sobre las soluciones de asistencia técnica de SaaS Software como servicio (SaaS): ¿qué es, por qué está creciendo en popularidad y cómo puede respaldar las operaciones de su mesa de ayuda? Viene en varias variaciones: DBaaS, IaaS y PaaS. En conjunto, estas variaciones se conocen como “La nube” o “Computación en la nube”. Cada
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Cómo administrar los equipos de atención al cliente en el sitio Cuando tienes que estar ahí No todos los problemas de TI se pueden resolver por teléfono. A veces, incluso compartir el escritorio no es suficiente. A veces, el técnico tiene que estar en el lugar con el cliente. Cuando eso sucede, ¿cómo administra el
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El papel del software en la gestión no puede pasarse por alto. El software ha encontrado aplicación en diversas áreas de gestión más allá de la denominación, y los roles continúan expandiéndose con el desarrollo más reciente en software. El mercado de productos de software también ha experimentado un inmenso crecimiento en respuesta a las
Cómo una empresa de software utiliza el software del portal de cliente OneDesk More
La comercialización de productos y servicios a través de medios basados en Internet es posiblemente la tendencia más significativa de las últimas décadas. Esto ha pasado de ser una mera idea a una industria multimillonaria que impulsa el comercio mundial. También ha incentivado varios modelos comerciales y subindustrias radicales. Las agencias de marketing digital que
Cuando se trata de desarrollo de software, la duplicación de esfuerzos es un gran problema. Grandes o pequeñas, las empresas de desarrollo de software empresarial impulsan a innumerables otras industrias sensibles, incluidas las empresas del sector privado y los sectores gubernamentales a través de la tecnología de software. Como tal, la eficiencia es más un
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Un edificio moderno de alta capacidad es una combinación de tecnología y estructura. Es por eso que los desarrolladores tienen que trabajar con expertos en sistemas de calefacción y refrigeración para garantizar condiciones de vida óptimas para los residentes. Para cumplir con las expectativas, los expertos en sistemas de calefacción y refrigeración solo pueden confiar