OneDesk ofrece una experiencia optimizada para dispositivos móviles para los clientes. Usando un navegador web móvil, los clientes pueden hacer uso de cualquier aplicación orientada al cliente: Messenger, Webforms, Knowledgebase, Tickets/Tasks Portal.
Para obtener información sobre la creación y configuración de los Portales de Tickets/Tareas, consulte: Portal de Tickets y Tareas de Clientes
Este artículo es sobre clientes (o usuarios finales) Para obtener información sobre la experiencia móvil del usuario/agente, consulte: Experiencia de usuario móvil
¿A qué pueden acceder mis clientes en dispositivos móviles?
Los clientes tienen acceso a las aplicaciones de clientes que ha habilitado en OneDesk: Messenger, Webforms, Knowledgebase y Tickets/Tasks Portal. El Portal de Tickets/Tareas permite a los clientes ver elementos (tickets/tareas) iniciando sesión en el portal o portales. Recuerde, los clientes acceden a estas aplicaciones desde un navegador móvil y no desde las aplicaciones iOS/Android instaladas.
¿Qué detalles pueden ver los clientes en el Portal de Tickets/Tareas?
Los elementos (tickets/tareas) que un cliente puede ver corresponden a la configuración que aplicó con la aplicación principal de OneDesk.
En su aplicación web, vaya a Administración → el nombre de su Portal de Tareas/Tickets
De forma predeterminada, los clientes pueden ver los elementos que solicitaron, siguen o solicitan otros clientes de su organización, y los elementos del proyecto que siguen.
(Nota: los clientes son automáticamente seguidores de cualquier elemento que hayan creado).
Para obtener más detalles sobre la creación y configuración del Portal de Tickets/Tareas, consulte: Portal de Tickets/Tareas