Seguimiento de errores con el software OneDesk

Erin Richardson

2 years ago

Una herramienta de seguimiento de errores permite a los equipos de prueba y desarrollo registrar y rastrear errores en su software. Registre, realice un seguimiento y controle los errores, automatice los procesos y comuníquese con su equipo y sus clientes con el sólido conjunto de funciones de OneDesk.

Beneficios del seguimiento de errores con OneDesk

Permite un depósito central de problemas que incluye toda la documentación y comunicación relacionadas.
Permite una colaboración y comunicación optimizadas sobre problemas con compañeros de equipo o clientes.
Asigne fácilmente errores a los probadores y desarrolladores correctos.
Priorización simple y escalada de errores.
Realice un seguimiento y controle los errores con un tablero organizado, filtrable y con capacidad de búsqueda.
Versátiles capacidades de automatización.
Flujo de trabajo flexible y personalización del tablero.
Planifica tareas, proyectos y lanzamientos desde la misma aplicación.

¿Por qué OneDesk para el seguimiento de errores?

OneDesk proporciona la capacidad única de una herramienta de seguimiento de errores y emisión de tickets, así como la gestión de proyectos. ¿Qué significa esto para el seguimiento de errores? Bueno, significa que puede registrar y rastrear errores, así como planificar tareas de desarrollo, todo en una sola aplicación. Los errores se pueden registrar desde múltiples canales, tanto de su equipo como de sus clientes. Al mismo tiempo, su equipo también puede planificar y realizar un seguimiento de todo el ciclo de vida del desarrollo. Ambos aspectos de OneDesk están estrechamente integrados.

Estos son algunos ejemplos de cómo puede utilizar la combinación única de seguimiento de errores y gestión de proyectos de OneDesk:

Crear subtareas para errores. Las subtareas tienen una relación padre-hijo con el error, pero son tareas completas. Esto significa que las subtareas se pueden asignar, mover y priorizar por separado para el error. Las subtareas son una excelente manera para que varios desarrolladores o evaluadores trabajen en partes de una corrección de errores.
Escalar un error en una tarea. Escalar un error permite la funcionalidad de gestión de proyectos, como la planificación y la puntuación de tareas. ¡Toda la documentación sobre el error se conserva, por supuesto!
Separe sus errores de las tareas del proyecto. O incorpore una corrección de errores en un proyecto o lanzamiento futuro.

Minimizar silos

Como se mencionó anteriormente, los errores pueden ser registrados por su equipo o, si lo habilita, por sus clientes. Los clientes pueden enviar errores a través de correo electrónico, chat en vivo, formularios web o con cualquier aplicación de terceros habilitada a través de integraciones. Los miembros del equipo también pueden registrar errores a través de estos canales, o simplemente registrarlos internamente. Todos los errores registrados en OneDesk tienen la capacidad de tener conversaciones adjuntas en tiempo real. Las conversaciones se pueden enviar al cliente que registró el error o las conversaciones pueden ser internas con sus compañeros de equipo. Las conversaciones se adjuntan directamente al error, lo que permite la comunicación en contexto y reduce las idas y venidas.

Habilitar la visibilidad de errores

OneDesk proporciona una interfaz amigable para el seguimiento de errores. Use la vista de lista para ver todos sus errores y filtre u ordene fácilmente por prioridad. Mueva errores a carpetas o proyectos para crear una estructura organizada con la vista de árbol. Use la vista del tablero Kanban para ver el estado de cada error y arrastre y suelte para cambiar el estado. Todas las vistas se pueden filtrar, agrupar y guardar a su gusto.

Uso de OneDesk para el seguimiento de errores:

Capturar y rastrear errores

Los errores se pueden crear a partir de múltiples canales, como el correo electrónico o las aplicaciones de los clientes . Sus clientes pueden enviar cualquier problema desde correo electrónico, chat o formularios web, y se captura toda la información necesaria. El error capturado guarda toda la información relevante. Puede incluir la descripción, fragmentos de código, enlaces, capturas de pantalla, nivel de gravedad y más. Además, con la herramienta de seguimiento de errores configurable de OneDesk, también puede tomar cualquier otra cosa que desee de los clientes, como solicitudes de funciones o tareas de proyectos. Todos los errores o solicitudes se pueden escalar a tareas del proyecto, luego se pueden planificar e incorporar en una versión. Esto se hace convirtiendo el ‘ticket’ del error en una tarea .

Asigne, priorice y categorice los errores

Asigne errores al equipo o miembro del equipo apropiado. Desde su vista de trabajo, puede ver fácilmente quién está asignado a un error, el estado o el progreso del error y el nivel de prioridad. Al mantener los errores en un solo lugar, todos están en la misma página y garantiza que los errores más graves se prioricen con facilidad. Los errores se pueden organizar en proyectos y carpetas para una fácil categorización.

Da forma a tus flujos de trabajo

La herramienta de seguimiento de errores de OneDesk se puede configurar para adaptarse a sus necesidades únicas. Estas son algunas de las formas en que puede optimizar su flujo de trabajo con Onedesk:

Automatizaciones : las automatizaciones versátiles le permiten optimizar sus flujos de trabajo y reducir las tareas repetitivas. Notifique automáticamente a su equipo, asigne un compañero de equipo, cambie el estado de un error y mucho más.
Tipos de elementos : crea tipos únicos de errores, tareas y proyectos. Cada tipo le permite crear flujos de trabajo únicos con distintos nombres, estados y automatizaciones.
Estados del ciclo de vida: cree el flujo de trabajo óptimo con estados configurables para errores, tareas y proyectos.
Campos personalizados : capture información específica de su equipo con campos personalizados. Cada campo personalizado tiene un nombre y un tipo de datos.

Más que una simple herramienta de seguimiento de errores

OneDesk proporciona muchas funciones integrales de gestión de proyectos. Puede administrar el ciclo de vida completo de sus proyectos y lanzamientos.

Utilice el diagrama de Gantt para planificar tareas o monitorear el progreso y la carga de trabajo.
Metodología ágil: puede utilizar el tablero Kanban, los puntos ágiles y otras características ágiles para planificar sus proyectos de desarrollo.
Informes y análisis: vea análisis en tiempo real sobre el trabajo pendiente, la velocidad, los tipos de errores, la carga de trabajo y mucho más.