Aplicación OneDesk Messenger
Comuníquese, colabore y manténgase actualizado en tiempo real.
Organice conversaciones con clientes y equipos donde y cuando las necesite, con el mensajero de OneDesk para el servicio de asistencia técnica y la gestión de proyectos.
El sistema de mensajería interna de OneDesk le permite incluir la comunicación en su flujo de trabajo. Dondequiera que esté en la aplicación OneDesk, nuestro sistema de mensajería le facilita conectarse con miembros del equipo, gerentes y clientes. Aloje sus conversaciones en la aplicación de mensajería directamente. Manténgase en contexto comunicándose junto con sus tareas, tickets y otros elementos de trabajo. Con fácil acceso a su equipo y clientes, puede minimizar los errores de comunicación y brindar un mejor servicio.
Conectado con correo electrónico o chat en vivo
Los clientes pueden comunicarse desde su propia bandeja de entrada de correo electrónico, el portal del cliente o el chat en vivo orientado al cliente. Independientemente de cómo se comunique un cliente, la comunicación se centraliza en OneDesk. Los agentes de la mesa de ayuda reciben notificaciones y pueden responder en OneDesk Messenger, ya sea desde la aplicación del navegador o desde la aplicación móvil .
Encuentre fácilmente las conversaciones que necesita
La aplicación de mensajería de OneDesk facilita la búsqueda de las conversaciones que necesita. Desde el messenger, las conversaciones se agrupan para facilitar la navegación y ayudarlo a encontrar los mensajes o la información que necesita. También tiene una sección para conversaciones cerradas o archivadas. Sus conversaciones se clasifican en algunas pestañas diferentes:
De Clientes
- Conversaciones abiertas
- Elementos sin responder
- Conversaciones cerradas
Mis conversaciones
- Respuestas de clientes
- Bandeja de entrada interna
- Enviado interno
- todo cerrado
Messenger de OneDesk también incluye una función de búsqueda integrada. Con esta función, puede buscar en sus conversaciones actuales y pasadas para encontrar la información que necesita.
Manténgase conectado con su equipo y clientes
Mantenga a su equipo y clientes en sintonía manteniendo conversaciones con equipos, individuos o clientes. Puede llevar conversaciones internas y externas y agregar otras rápidamente. Cuando agrega un miembro del equipo, recibe una notificación con un sonido de ping en su OneDesk, lo que le permite saber que es parte de un chat activo.
Conecte sus conversaciones con su trabajo
Asegúrese de que sus conversaciones estén conectadas con el trabajo al que hacen referencia vinculando un chat directamente a un elemento. Desde la aplicación de mensajería de OneDesk, puede vincular las comunicaciones a un elemento de trabajo existente o simplemente crear un nuevo elemento de trabajo a partir de la conversación.
Mantenga conversaciones en ubicaciones relevantes
Tus conversaciones deben estar donde las necesites, para que tengas fácil acceso a los mensajes más relevantes. Por eso, en OneDesk, sus conversaciones se pueden adjuntar directamente al elemento de trabajo que sea más relevante para ellas.
Su equipo puede comunicarse desde la aplicación de mensajería o desde el panel de detalles de tareas o tickets , por lo que las conversaciones están conectadas a los detalles del trabajo. No solo puede mantener comunicaciones orientadas al cliente junto con sus artículos, sino que también puede tener conversaciones internas con los miembros de su equipo, todo en una ubicación centralizada.
Discuta y comparta fácilmente la información que necesita
Dirija a sus clientes a la información más relevante para su consulta utilizando los códigos abreviados integrados en OneDesk. Los códigos cortos, como #, le permiten hacer referencia y vincular directamente elementos relevantes en OneDesk sobre los que su cliente podría estar preguntando. Esto le permite responder rápida y eficazmente a la solicitud de un cliente sin tener que buscar en la base de datos el artículo al que se refiere el cliente.
Nunca pierda la conexión con un cliente o miembro del equipo
Asegúrese de que siempre pueda comunicarse con su cliente y los miembros del equipo y que sus conversaciones nunca se desconecten. OneDesk le permite mantener y registrar la comunicación. Durante las conversaciones, si se envía un mensaje y el cliente o miembro del equipo no lo ve en un minuto, se les envía como un correo electrónico para garantizar que siempre reciban su correspondencia. OneDesk también le permite crear un registro de cliente directamente desde la aplicación de mensajería para que pueda concentrarse en convertir prospectos.
Mantenga un registro de sus comunicaciones
La aplicación de mensajería de OneDesk le permite saber quién ha visto sus mensajes, si es un usuario o cliente, ya quién se le ha enviado un correo electrónico. Los íconos simples representan esta información para que pueda comprender fácilmente qué sucedió con su mensaje. Los íconos pueden decirle:
- Qué usuarios han visto tus mensajes
- Qué clientes han visto tus mensajes
- A qué clientes o usuarios se les ha enviado un correo electrónico porque no vieron el mensaje en un minuto
- Si no se enviaron correos electrónicos porque todos vieron el mensaje
Recursos de aprendizaje
OneDesk incluye chat en vivo para ayudar a sus clientes en tiempo real. Los mensajes de chat en vivo llegan directamente a su aplicación de mensajería interna.
Colabore con su equipo en tiempo real y asegúrese de que todos estén trabajando en la misma página.
El cliente puede comunicarse a través de correo electrónico o aplicaciones orientadas al cliente. Independientemente de lo que elijan, la comunicación está centralizada en OneDesk.