Crear y configurar estados de tareas o tickets
Los estados indican el progreso de un ticket o una tarea. Pueden ayudar a su equipo a mantenerse actualizado, informado y encaminado. Sus estados en OneDesk son altamente configurables. Cree tantos estados como necesite, configure sus nombres, establezca un valor predeterminado e incluso codifíquelos con colores.
Configurar flujos de trabajo para diferentes tipos de problemas o servicios
Puede configurar múltiples tipos de tareas o tickets diferentes. Los tipos pueden representar los diferentes servicios, problemas o procedimientos que enfrenta su organización. El beneficio de los tipos es que cada uno puede tener un conjunto único de estados. Esta característica permite que cada servicio pase por sus propios flujos de trabajo.
Automatizaciones basadas en estado
El motor de automatización de OneDesk es flexible y potente, lo que le permite realizar tareas o configurar flujos de trabajo. Puede cambiar automáticamente los estados según las condiciones o realizar acciones si un ticket/tarea ingresa en un estado determinado.
Por ejemplo, automáticamente:
- Envíe un mensaje a su equipo si una tarea está lista para comenzar.
- Informar a un cliente que se está trabajando en su ticket.
- Cambie el estado a ‘esperando al agente’ si un cliente publica una nueva respuesta.
- ¡y mucho más!
Recursos de aprendizaje
Configure los nombres, el número y el color de los estados de su ticket o tarea.
¿Cuál es la diferencia entre tickets y tareas?
Cree tipos de tareas o tickets para reflejar sus flujos de trabajo únicos.