Software de gestión de proyectos y soporte educativo
Las escuelas, los distritos y las universidades utilizan OneDesk para gestionar su apoyo educativo y la gestión de proyectos. Puede optimizar las solicitudes del personal, los estudiantes y los padres, mientras planifica sus proyectos administrativos y académicos, todo desde una sola aplicación.
¿Por qué OneDesk para instituciones educativas?
Los padres, los estudiantes y el personal tienen preguntas sobre cursos, admisiones y más. Administrar y rastrear todas estas preguntas y solicitudes puede ser una tarea abrumadora. Al mismo tiempo, las instituciones educativas necesitan planificar tareas o gestionar proyectos administrativos. Aquí es donde entra en juego un software de gestión de soporte y planificación de proyectos. La implementación de un software de soporte unificado puede ayudar a las instituciones educativas a aumentar la productividad y mantenerse organizadas.
Todas las solicitudes en un solo lugar
Canalice las solicitudes en una ubicación: desde correo electrónico, chat, formularios, aplicaciones de terceros habilitadas o en persona.
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Gestión completa de proyectos de educación.
Con funciones de gestión de proyectos perfectamente integradas, puede planificar sus tareas y proyectos, todo en la misma herramienta.
basado en la web
Cualquier institución educativa puede configurarse sin una instalación compleja. Su equipo puede iniciar sesión desde un navegador web o móvil, incluso cuando trabaja de forma remota.
Características del software de apoyo educativo de un vistazo
Capture solicitudes de múltiples canales diferentes, como chat en vivo, correo electrónico, formularios, aplicaciones integradas o comunicación en persona. Todas las solicitudes se pueden administrar y organizar en una sola aplicación, por lo que las solicitudes nunca se pierden ni se olvidan.
Reduzca las tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo con automatizaciones de flujo de trabajo versátiles. Las automatizaciones le permiten hacer varias cosas automáticamente, como enrutar, priorizar o asignar solicitudes.
Personalice sus aplicaciones orientadas al cliente con su propia marca y logotipos; crear solicitudes únicas o tipos de tareas con estados personalizados; captura información específica de tu institución educativa con campos personalizados y mucho más.
El mensajero incorporado permite que su equipo o departamento se comunique en tiempo real. Las conversaciones se pueden adjuntar a solicitudes o tareas, lo que le permite mantenerse en contexto cuando colabora.
Configure el reenvío automático desde su(s) bandeja(s) de entrada a OneDesk para capturar automáticamente todos los correos electrónicos como tickets. Los tickets contienen toda la información que necesita para responder a las solicitudes: información del cliente, archivos adjuntos y descripción. A diferencia de una bandeja de entrada normal, OneDesk le permite priorizar, organizar, ordenar y asignar tickets fácilmente.
Solicitud y soporte de software para la educación
OneDesk es una herramienta sólida para que las instituciones educativas gestionen sus consultas y solicitudes. Siga leyendo para obtener más información sobre algunas de las funciones del software de gestión de solicitudes y soporte disponibles en OneDesk.
Mejor gestión del correo electrónico de la bandeja de entrada compartida
A pesar del uso común del soporte por correo electrónico en las instituciones educativas, una bandeja de entrada compartida tradicional es difícil de administrar. Con OneDesk es más fácil mantenerse organizado, resolver consultas y colaborar en una vista compartida. Ordene y asigne correos electrónicos entrantes automáticamente por equipo, prioridad, tipo de solicitud y más. Filtre, agrupe y realice un seguimiento de la información fácilmente en las vistas de trabajo del tablero configurables. Las vistas de trabajo se pueden guardar, lo que le permite ver los correos electrónicos de la forma que necesita en un momento dado.
Facilite el soporte con el chat en vivo para la educación
Responda en tiempo real y brinde soporte moderno y eficiente. El chat en vivo para instituciones educativas le permite a su departamento llevar la gestión de soporte al siguiente nivel. Los padres o los estudiantes pueden comunicarse con el chat en vivo directamente desde su sitio web. Mientras que su departamento puede recibir y responder mensajes en vivo desde OneDesk. Los boletos incluso se pueden hacer a partir de conversaciones de chat en vivo. Cuando se crea un ticket desde el chat en vivo, el historial de conversaciones se mantiene y se adjunta al ticket.
Mantenga a todos informados con una base de conocimientos educativos
El software de soporte de OneDesk incluye una base de conocimiento perfecta para instituciones educativas. Escribe artículos sobre admisiones, cursos, procedimientos o cualquier otra cosa. Se puede buscar en la base de conocimientos, lo que permite a los padres o estudiantes encontrar fácilmente la información que necesitan. Una base de conocimientos puede reducir la cantidad de preguntas que recibe su escuela o distrito.
Formularios de gestión de apoyo a la educación
Acepte preguntas, consultas y solicitudes mediante formularios web . Los formularios web se pueden configurar con campos personalizados . Puede tener múltiples formularios web para diferentes tipos de solicitudes. También puede hacer que ciertos campos sean obligatorios, asegurándose de que los padres o estudiantes completen toda la información necesaria al enviar una solicitud. Por supuesto, todas las solicitudes se reciben en OneDesk, donde puede responderlas y trabajar en ellas.
Software de gestión de proyectos educativos
Aborde incluso más que solo el soporte educativo, con las funciones de administración de proyectos unificados de OneDesk.
Administración de tareas
Crea tareas y subtareas para desglosar tus proyectos. Las tareas se pueden asignar a individuos o departamentos, lo que le permite realizar un seguimiento de lo que se debe hacer y quién debe hacer qué. Programe tareas al minuto en el calendario. Crea tareas recurrentes para recordar todas tus reuniones semanales o diarias.
Planificación de proyectos para la educación.
Planifique sus proyectos administrativos y académicos con un sólido software de gestión de proyectos para la educación. Planifique y supervise proyectos desde el diagrama de Gantt o el tablero Kanban . Administre proyectos complejos con dependencias, relaciones vinculadas, automatizaciones de tareas y más.
Creado para la colaboración
Elimina los silos y la redundancia en tu institución educativa. Etiqueta a tu equipo desde el mensajero incorporado, que se puede vincular a cualquier solicitud o tarea. Sus colegas pueden seguir el progreso y el estado de las tareas desde su vista de tablero y con notificaciones configurables.
Trabaje de manera inteligente con informes y análisis
Tome decisiones basadas en datos y mejore su apoyo educativo, así como la eficiencia del proyecto. Los cuadros y gráficos integrados lo ayudan a comprender las solicitudes, la carga de trabajo del equipo, el progreso del proyecto y más. También puede crear informes programados para extraer datos sobre sus solicitudes, tareas y proyectos.
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