Menú de Servicios
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Creemos que el software debería ser lo suficientemente fácil de configurar y comenzar a utilizar. Hemos hecho un esfuerzo para hacer que OneDesk sea lo más configurable, automatizado y fácil de usar posible. Sin embargo, dependiendo de la complejidad de su configuración, o simplemente para ahorrar tiempo, es posible que necesite ayuda. Por lo tanto, ofrecemos un menú de servicios diseñados para ayudarlo a aprovechar al máximo su experiencia OneDesk. Estos servicios pagos son completamente opcionales, ya que puede lograr todo lo que necesita por su cuenta sin nuestra ayuda.
Precios en USD. Por favor contáctenos si requiere información adicional, puede solicitar una cotización o enviar un correo electrónico a hello@onedesk.com
Tenga en cuenta que estos servicios son en su mayoría cosas que puede realizar usted mismo. Nuestro equipo de servicios generalmente utilizará las mismas herramientas disponibles para usted para realizar estos servicios.
(La mayoría de los servicios están disponibles para la versión local y en la nube de OneDesk, a menos que se indique lo contrario).
El soporte por chat y correo electrónico estándar es gratuito
Servicios de incorporación y configuración
Estructura de datos y configuración del flujo de trabajo.
$499
Nos proporcionará una descripción escrita de su modelo de datos. Configuraremos su cuenta de OneDesk con la estructura adecuada. Se aplica una tarifa por hora de $ 199 por cualquier trabajo adicional o modificaciones necesarias.
Específicamente, esta configuración cubre:
- Ayudándole a determinar las representaciones adecuadas para carteras, proyectos y carpetas.
- Creación de varios tipos de proyectos y carteras según sea necesario.
- Creación de estados para proyectos según sea necesario.
- Crear los tipos de tickets y tareas y configurar sus estados.
- Agregar campos personalizados a tickets, tareas y proyectos.
- Configuración de formularios internos para tickets y tareas.
- Crear una política de SLA básica (si es necesario) y habilitar las automatizaciones relacionadas.
- Editar sus correos electrónicos automatizados con contenido proporcionado por usted.
- Activar, desactivar o modificar reglas comerciales (automatizaciones de flujo de trabajo) para tickets y tareas según sus respuestas.
- Crear datos de muestra que muestren su estructura de datos.
- Responder a cualquier pregunta que tenga sobre su configuración.
Importar datos existentes
$299
Si está utilizando otros sistemas y planea realizar la transición a OneDesk, podemos ayudarlo a importar proyectos y elementos (tareas, tickets, etc.)
Nos proporcionará archivos CSV etiquetados y limpios con columnas para las propiedades que desea importar. La columna “nombre” (asunto) es obligatoria.
Importaremos estos archivos, con cada archivo creando un proyecto en OneDesk y cada fila en un archivo creará un elemento. Para las columnas que no se asignan a las propiedades nativas de OneDesk, crearemos campos personalizados. Si tiene instrucciones especiales, háganoslo saber.
Importación de usuarios y clientes
$299
Si tiene una lista de usuarios y / o clientes que le gustaría importar a OneDesk, podemos brindarle ese servicio.
Nos proporcionará 2 archivos CSV etiquetados y limpios (1 para usuarios y 1 para clientes) con columnas para las propiedades requeridas e importables. La columna de la dirección de correo electrónico es obligatoria.
Podemos proporcionar una plantilla CSV si así lo solicita
Configuración de aplicaciones del cliente
$399
Hacemos la configuración de las aplicaciones del cliente por usted: Messenger, Knowledgebase, Webforms y el Portal del cliente. Se aplica una tarifa por hora de $ 199 por cualquier trabajo adicional o modificaciones necesarias.
Específicamente, esta configuración cubre:
- Habilitar y deshabilitar las aplicaciones del cliente que desea utilizar: Messenger, formularios web y el portal del cliente.
- Actualizar el color principal de las aplicaciones de sus clientes a un color seleccionado por usted
- Actualización de su logotipo con una imagen proporcionada por usted
- Cambiar el texto o el idioma del portal del cliente según el texto proporcionado por usted
- Actualizar los mensajes en línea y fuera de línea con el texto proporcionado por usted.
- Crear categorías y jerarquías de la base de conocimientos según lo especificado por usted
- Habilitar los formularios web para los tipos de elementos solicitados por usted, con los títulos, subtítulos y propiedades especificados por usted.
- Modificar la configuración del portal del cliente para determinar las reglas sobre el registro del cliente, la función habilitada y el acceso a los artículos.
- Respondiendo cualquier pregunta que pueda tener
Configuración de SSO (inicio de sesión único)
$299
(Disponible solo para la versión Cloud)
Configuramos su configuración de inicio de sesión único basada en OpenID Connect o SAML2 (incluye los servicios de federación de Active Directory 2)
Concretamente este servicio incluye:
- Nos proporciona su información de SSO.
- Configuramos esto en su cuenta.
- Esta integración permite el inicio de sesión y el aprovisionamiento de usuarios.
- Le ayudamos a realizar pruebas para garantizar que el SSO esté funcionando.
Instalación o actualización en nube privada o local
$1999
(Disponible solo para la versión local)
Si desea que instalemos o actualicemos OneDesk en sus propios servidores o utilizando las nubes de AWS o Azure.
(Incluye migración de la nube a on-premise, si corresponde). Nos proporcionarás acceso remoto a tus servidores o instancias en la nube que cumplan con los requisitos mínimos de hardware. Completará el conjunto de preguntas enviadas por correo electrónico sobre la configuración que necesita. Programaremos un período con nuestro equipo de servicios en el que realizarán la instalación o actualización de su instalación. Si se trata de una instalación nueva, le proporcionaremos enlaces y credenciales para iniciar sesión en la instancia recién instalada de OneDesk On-Premise/Private Cloud. Luego puede eliminar nuestro acceso.
Servicios de personalización
Informes
$299 por informe
Usted nos proporciona las especificaciones de su informe (incluida una muestra), preparamos la plantilla de informe para usted y la ponemos a su disposición en OneDesk. Una sola plantilla de informe generalmente consta de una tabla de datos.
Concretamente este servicio incluye:
- Nos proporcionas instrucciones y una muestra del informe que te gustaría generar.
- Creamos un enlace dentro de su cuenta que, al hacer clic, generará el informe solicitado.
- Tenga en cuenta que los informes solo pueden utilizar datos que existen dentro de OneDesk y diseños y formatos que admite OneDesk.
Integraciones
$399 por integración
(Disponible solo para la versión Cloud)
Este servicio es específico para integraciones que utilizan Zapier. Conectaremos OneDesk con una aplicación de terceros usando su propia cuenta de Zapier.
Tu específicas:
- La cuenta de Zapier que deberíamos usar
- La aplicación de terceros a la que le gustaría conectarse
- La dirección del flujo de datos (de OneDesk a la aplicación, o de la aplicación a OneDesk)
- Los elementos de cada sistema que le gustaría sincronizar
- Las propiedades que le gustaría sincronizar y sus asignaciones
- El evento desencadenante que invocará la sincronización.
- La integración requiere acceso público a través de Internet a todas las aplicaciones.
Servicios de soporte y capacitación
Introducción a la configuración básica de opciones administrativas.
$199
Una sesión individual de 1 hora para explicarle y ayudarle a configurar las opciones de configuración y administración de OneDesk.
Específicamente, esta sesión cubre cómo ayudarlo con:
- Seleccione el plan de precios correcto para su empresa
- Establecer las preferencias de su organización, incluido el logotipo de la empresa, el tiempo de trabajo, el mensaje y los valores predeterminados facturables
- Editar su plantilla de correo electrónico, incluido el encabezado, la firma y las direcciones de visualización
- Ayudarle a configurar la captura de entradas desde el correo electrónico
- Desactivar las aplicaciones que no desea utilizar
- Respondiendo cualquier pregunta que pueda tener
- Se proporcionará una grabación de la sesión a pedido.
Introducción a la estructura de datos.
$299
Una sesión individual de 1 hora para sugerir un modelo de datos de OneDesk compuesto por proyectos, carteras, carpetas, tipos, estados, campos personalizados, usuarios, equipos, clientes y organizaciones para adaptarse a las necesidades de su organización.
Esta sesión incluye:
- Respondiendo cualquier pregunta que pueda tener
- Se proporcionará una grabación de la sesión a pedido.
Introducción a las aplicaciones para clientes
$199
Sesión individual de 1 hora para ayudarlo a configurar las aplicaciones de sus clientes: mensajería, portal y formularios.
Esta sesión incluye:
- Respondiendo cualquier pregunta que pueda tener
- Se proporcionará una grabación de la sesión a pedido.
Sesiones de entrenamiento
$199 por sesión de 1 hora
¿Necesita capacitación sobre las funciones de OneDesk para servicio de asistencia técnica, gestión de proyectos, automatizaciones, tipos, estados, vistas y aplicaciones para clientes? Tú eliges el tema y te ofrecemos una sesión de formación online de 1 hora. ¡Invita a todo tu equipo!
Servicio por horas
$199 / hora
Puede obtener servicios adicionales por horas.
Paquetes de servicios de incorporación
Paquete de servicios Plata
$999
El paquete Silver incluye:
- Introducción a lo básico
- Configuración de opciones administrativas
- Introducción a la estructura de datos:
- Importación de usuarios y clientes
- Introducción a las aplicaciones para clientes
- 1 hora de formación
Paquete de servicios de oro
$1599
El paquete Gold incluye:
- Todo, desde el paquete Silver más…
- Importar datos existentes
- 1 informe personalizado
- 1 Integración de Zapier (solo versión en la nube)
- Configuración de SSO (solo versión en la nube)
Paquete de servicios platino
$1999
El paquete Platinum incluye:
- Estructura de datos y configuración del flujo de trabajo
- Importar datos existentes
- Importación de usuarios y clientes
- Configuración de aplicaciones para clientes
- 1 informe personalizado
- 1 Integración de Zapier (solo versión en la nube)
- Configuración de SSO (solo versión en la nube)
- Dos sesiones de entrenamiento de 1 hora
Paquetes de servicios de suscripción
Los servicios de suscripción están disponibles únicamente mediante suscripción anual. Se pueden adquirir servicios adicionales a la carta.
Servicio de guante blanco (nube)
$4000/año ($400/mes si se paga mensualmente)
Para clientes que utilizan la versión en la nube de OneDesk. La suscripción de guante blanco incluye:
- Configuración inicial de la cuenta según lo solicitado según el paquete de servicios Platinum.
- Asistencia con la instalación y configuración de su correo electrónico.
- Hasta 6 Sesiones de formación de una hora al año para ti o tu equipo.
- Demostraciones individuales ilimitadas para responder sus preguntas sobre características y funcionalidades.
- Respuestas por correo electrónico prioritario a cualquier pregunta sobre el uso o la funcionalidad de OneDesk (se proporcionará un código de identificación prioritario).
Servicio White Glove (local/nube privada)
$6000/año ($600/mes si se paga mensualmente)
Para clientes que utilizan las versiones locales o de nube privada de OneDesk. La suscripción de guante blanco incluye:
- Asistencia con la instalación y configuración de su correo electrónico.
- Hasta 6 Sesiones de formación de una hora al año para ti o tu equipo.
- Instalación inicial y actualizaciones de todas las versiones locales de OneDesk a medida que estén disponibles y según lo solicite (generalmente de 4 a 6 versiones por año). (Incluye migración de la nube a las instalaciones si corresponde)
- Sesiones individuales de asistencia por llamada/acceso remoto con nuestros analistas técnicos para cualquier problema técnico o de TI relacionado con su instalación de OneDesk.
- Respuestas por correo electrónico prioritario a cualquier pregunta sobre el uso o la funcionalidad de OneDesk (se proporcionará un código de identificación prioritario).