Software de mesa de ayuda de OneDesk
El software de soporte técnico de OneDesk le permite brindar soporte fácilmente a sus clientes y usuarios finales. Capture, responda y administre tickets de soporte al cliente, correos electrónicos, solicitudes de servicio, proyectos y otras interacciones con el cliente.
Conozca OneDesk, un sólido sistema de tickets
Solicitudes multicanal
Convierta correos electrónicos, chats, formularios web y otras comunicaciones en tickets. Manténgalos todos organizados en un software de asistencia técnica todo en uno.
Personaliza tu software de venta de entradas
Personalice su mesa de ayuda para satisfacer sus necesidades. Cree campos personalizados, personalice su portal de clientes y su base de conocimientos, personalice sus flujos de trabajo y más.
Automatizaciones de emisión de billetes
Deje que su mesa de ayuda funcione sola. Asigne, clasifique, priorice, responda y más automáticamente con las reglas de automatización flexibles de OneDesk.
Captura y respuesta de correo electrónico
Capture tickets y discusiones por correo electrónico. Capture y envíe respuestas automáticamente. Reciba notificaciones de nuevos comentarios o actualizaciones. Conecte directamente su bandeja de entrada de MS 365 o Google Workspace. O reenvíe sus correos electrónicos de soporte entrantes. OneDesk crea un nuevo ticket a partir del correo electrónico, captura archivos adjuntos y crea un nuevo registro de cliente si es necesario. Responda al ticket dentro de OneDesk y el cliente recibirá su respuesta por correo electrónico.
Integración directa de correo electrónico
Conversaciones en contexto
Automatice su flujo de trabajo
Software de mesa de ayuda y gestión de tickets
El potente software de soporte técnico de OneDesk le permite capturar, asignar y responder a tickets de soporte desde un lugar centralizado.
Gestión de interacción flexible
Automatiza todo
Potentes filtros, agrupaciones y vistas
Herramientas integradas de atención al cliente
El software de soporte técnico de OneDesk incluye opciones de soporte integradas para sus clientes. Estas opciones de soporte brindan a sus clientes un lugar para enviar, rastrear o discutir tickets, así como también obtener sus propias respuestas. Las aplicaciones para clientes incluyen: chat en vivo, formularios de solicitud, portal web, base de conocimientos y encuesta de satisfacción.
Chat en vivo integrado
Portal de atención al cliente
Solicitar formularios
Base de conocimientos
Mejore la experiencia del cliente con encuestas de satisfacción
Agente de mesa de ayuda de IA
¡Conozca a Odie (‘OD’), el agente de IA de OneDesk! Reduzca el volumen de soporte y brinde soporte 24 horas al día, 7 días a la semana a sus clientes. La IA similar a GPT proporciona respuestas naturales y basadas en el contexto a consultas basadas en su propio contenido.
Bot de chat conversacional de IA
IA personalizada
Asistente de IA generativa
Explore las funciones del software de soporte técnico de OneDesk
OneDesk ofrece un conjunto completo de potentes herramientas de asistencia técnica para brindar una atención al cliente superior.
Panel de control e informes
Un vistazo rápido al tablero le brinda estadísticas en tiempo real sobre el estado de sus tickets, el desempeño del equipo y más. Exporte informes detallados sobre sus comentarios y tickets de soporte en formatos PDF o Excel.
Seguimiento de dónde se gasta el tiempo
Lleve un registro del tiempo que cada agente dedica a sus tickets. Realice un seguimiento automático del tiempo al minuto, o registre el tiempo manualmente con hojas de tiempo. Realice un seguimiento y controle exactamente lo que necesita con filtros, agrupaciones, informes y exportaciones en tiempo de seguimiento.
Gestiona tus finanzas y facturación
Maneje las finanzas relacionadas con sus tickets, tareas y proyectos. Establezca sus costos y tarifas de facturación por separado y en varios niveles, como por equipo, por usuario y más. Planifique y controle su presupuesto en tiempo real a medida que su equipo envía el tiempo facturable. Complete el ciclo facturando a sus clientes por tiempo facturable. La integración de QuickBooks Online estrechamente conectada le permite copiar fácilmente o enviar facturas directamente a través de QBO.
Descargue nuestra aplicación móvil de soporte técnico
Disponible para iOS y Androide , la aplicación móvil OneDesk le permite a su equipo usar su cuenta OneDesk mientras está en movimiento. Permita que sus agentes accedan y trabajen en sus tickets asignados directamente desde su teléfono, ya sea que estén en su escritorio o fuera del sitio. Tus agentes pueden:
- Acceder y actualizar sus asignaciones.
- Crear nuevos boletos.
- Responder y resolver tickets.
- Envíe hojas de tiempo para registrar el trabajo realizado.
- Siga y participe en discusiones sobre artículos con clientes y colegas.
Optimice su servicio de asistencia técnica
Prueba gratuita de 14 días. No se requiere tarjeta de crédito.
