Software de asistencia técnica

Software de mesa de ayuda de OneDesk

El software de soporte técnico de OneDesk le permite brindar soporte fácilmente a sus clientes y usuarios finales. Capture, responda y administre tickets de soporte al cliente, correos electrónicos, solicitudes de servicio, proyectos y otras interacciones con el cliente.

Conozca OneDesk, un sólido sistema de tickets

Solicitudes multicanal

Convierta correos electrónicos, chats, formularios web y otras comunicaciones en tickets. Manténgalos todos organizados en un software de asistencia técnica todo en uno.

Personaliza tu software de venta de entradas

Personalice su mesa de ayuda para satisfacer sus necesidades. Cree campos personalizados, personalice su portal de clientes y su base de conocimientos, personalice sus flujos de trabajo y más.

Automatizaciones de emisión de billetes

Deje que su mesa de ayuda funcione sola. Asigne, clasifique, priorice, responda y más automáticamente con las reglas de automatización flexibles de OneDesk.

Captura y respuesta de correo electrónico

Capture tickets y discusiones por correo electrónico. Capture y envíe respuestas automáticamente. Reciba notificaciones de nuevos comentarios o actualizaciones. Conecte directamente su bandeja de entrada de MS 365 o Google Workspace. O reenvíe sus correos electrónicos de soporte entrantes. OneDesk crea un nuevo ticket a partir del correo electrónico, captura archivos adjuntos y crea un nuevo registro de cliente si es necesario. Responda al ticket dentro de OneDesk y el cliente recibirá su respuesta por correo electrónico.

Integración directa de correo electrónico

Integración directa y sencilla con cuentas de correo electrónico de MS 365 o Google. Todas las respuestas que envíe desde OneDesk van a sus clientes desde su propio correo electrónico de soporte.

Conversaciones en contexto

Discuta y resuelva rápidamente los tickets con su equipo. Mantenga simultáneamente conversaciones privadas internas y discusiones separadas de cara al cliente en el mismo ticket.

Automatice su flujo de trabajo

Las funciones de gestión de correo electrónico de clientes de OneDesk simplifican y automatizan el flujo de emisión de tickets por correo electrónico, lo que permite a su equipo centrarse en lo que importa.

Software de mesa de ayuda y gestión de tickets

El potente software de soporte técnico de OneDesk le permite capturar, asignar y responder a tickets de soporte desde un lugar centralizado.

Gestión de interacción flexible

OneDesk le permite crear diferentes flujos de trabajo para los diferentes tipos de solicitudes que recibe. Cree formularios de plantilla de ticket para sus agentes, permitiéndoles generar rápidamente nuevos tickets con propiedades predeterminadas.

Automatiza todo

Respuestas automáticas. Actualizaciones automáticas de preparación, enrutamiento, asignación y propiedad. Notificaciones personalizadas, tipos de campos y más.

Potentes filtros, agrupaciones y vistas

Filtra, ordena y agrupa tus entradas como quieras. Guárdelo como una nueva vista y cambie entre vistas según sea necesario. También puede exportar vistas con un clic.

Herramientas integradas de atención al cliente

El software de soporte técnico de OneDesk incluye opciones de soporte integradas para sus clientes. Estas opciones de soporte brindan a sus clientes un lugar para enviar, rastrear o discutir tickets, así como también obtener sus propias respuestas. Las aplicaciones para clientes incluyen: chat en vivo, formularios de solicitud, portal web, base de conocimientos y encuesta de satisfacción.

Chat en vivo integrado

Chatea con tus clientes o usuarios finales en tu sitio web o intranet. Capture tickets desde el chat con un clic. Haga un seguimiento por correo electrónico si se desconectan.

Portal de atención al cliente

Implemente fácilmente un portal de clientes para interactuar con sus clientes en su sitio web. Permítales informar, rastrear y discutir sus problemas.

Solicitar formularios

Capture toda la información requerida con formularios de boletos. Personalice sus formularios para diferentes tipos de solicitudes, haga que los campos sean obligatorios o agregue campos personalizados.

Base de conocimientos

Agregue una base de conocimientos o un portal de autoservicio para mejorar la experiencia del cliente. Escriba y publique artículos y guías para permitir que sus clientes se ayuden a sí mismos.

Mejore la experiencia del cliente con encuestas de satisfacción

Las encuestas de satisfacción del cliente le permiten evaluar la calidad de su atención al cliente y obtener comentarios valiosos de los clientes sobre el desempeño de su equipo. Agregue datos de encuestas para tomar decisiones que le ayudarán a mejorar su servicio de asistencia técnica.

Agente de mesa de ayuda de IA

¡Conozca a Odie (‘OD’), el agente de IA de OneDesk! Reduzca el volumen de soporte y brinde soporte 24 horas al día, 7 días a la semana a sus clientes. La IA similar a GPT proporciona respuestas naturales y basadas en el contexto a consultas basadas en su propio contenido.

Bot de chat conversacional de IA

El agente de IA similar a Chat-GPT puede brindar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana a sus clientes. La IA está disponible en la base de conocimientos de OneDesk, el chat en vivo y los formularios web.

IA personalizada

El robot de IA proporciona respuestas precisas y confiables porque se basa en el contenido de su propia empresa. Capacite a su agente sobre artículos de la base de conocimientos, respuestas guardadas o respuestas anteriores de agentes.

Asistente de IA generativa

Su agente de IA puede ayudar a su equipo sugiriendo los mejores artículos y respuestas o generando nuevas respuestas basadas en el contexto de la conversación.

Explore las funciones del software de soporte técnico de OneDesk

OneDesk ofrece un conjunto completo de potentes herramientas de asistencia técnica para brindar una atención al cliente superior.

Panel de control e informes

Un vistazo rápido al tablero le brinda estadísticas en tiempo real sobre el estado de sus tickets, el desempeño del equipo y más. Exporte informes detallados sobre sus comentarios y tickets de soporte en formatos PDF o Excel.

Seguimiento de dónde se gasta el tiempo

Lleve un registro del tiempo que cada agente dedica a sus tickets. Realice un seguimiento automático del tiempo al minuto, o registre el tiempo manualmente con hojas de tiempo. Realice un seguimiento y controle exactamente lo que necesita con filtros, agrupaciones, informes y exportaciones en tiempo de seguimiento.

Gestiona tus finanzas y facturación

Maneje las finanzas relacionadas con sus tickets, tareas y proyectos. Establezca sus costos y tarifas de facturación por separado y en varios niveles, como por equipo, por usuario y más. Planifique y controle su presupuesto en tiempo real a medida que su equipo envía el tiempo facturable. Complete el ciclo facturando a sus clientes por tiempo facturable. La integración de QuickBooks Online estrechamente conectada le permite copiar fácilmente o enviar facturas directamente a través de QBO.

Descargue nuestra aplicación móvil de soporte técnico

Disponible para iOS y Androide , la aplicación móvil OneDesk le permite a su equipo usar su cuenta OneDesk mientras está en movimiento. Permita que sus agentes accedan y trabajen en sus tickets asignados directamente desde su teléfono, ya sea que estén en su escritorio o fuera del sitio. Tus agentes pueden:

Acceder y actualizar sus asignaciones.
Crear nuevos boletos.
Responder y resolver tickets.
Envíe hojas de tiempo para registrar el trabajo realizado.
Siga y participe en discusiones sobre artículos con clientes y colegas.

Optimice su servicio de asistencia técnica

Prueba gratuita de 14 días. No se requiere tarjeta de crédito.