Software de gestión de correo electrónico del cliente
¿Qué es el software de gestión de correo electrónico de clientes?
Un software de administración de correo electrónico le permite administrar, rastrear y responder mejor a los correos electrónicos. Si recibe un gran volumen de correos electrónicos de clientes o administra varias bandejas de entrada, mantener el rumbo y organizar las respuestas de los clientes puede resultar abrumador. Además, las bandejas de entrada compartidas no son propicias para la colaboración. Los equipos se benefician de mantenerse actualizados y colaborativos en las solicitudes de los clientes. Un software de gestión de correo electrónico de clientes está diseñado para agilizar el proceso de soporte.
Funciones a buscar en el software de gestión de correo electrónico
Enviar correo electrónico al ticket
Cree tickets automáticamente desde el correo electrónico y capture toda la información necesaria.
Solicitudes centralizadas
Recopile solicitudes de múltiples canales en una sola ubicación.
Herramientas de automatización
Reduzca las tareas repetitivas con la automatización del flujo de trabajo.
Colaboración en equipo
Colabora y comunícate en tiempo real con tu equipo.
Panel personalizado
Vea la información que desee de la forma que desee.
La gestión del correo electrónico de los clientes es más fácil con OneDesk
OneDesk combina la mesa de ayuda y la gestión de proyectos en una sola aplicación.
>Ver una lista completa de las funciones de OneDesk
Realice un seguimiento de las interacciones de los clientes con el potente software de gestión de correo electrónico de clientes de OneDesk. Reenvíe automáticamente todos los correos electrónicos externos a su OneDesk y elimine la gestión de múltiples canales de comunicación. No es necesario ingresar manualmente los datos del cliente. OneDesk convierte automáticamente las solicitudes de correo electrónico de los clientes en tickets, lo que reduce el trabajo repetitivo de los agentes de soporte. Manténgase informado y actualizado en cada paso del camino. Con la función de chat integrada de OneDesk, responda las preguntas de los clientes y colabore con los miembros de su equipo simultáneamente. Si no ven su mensaje de chat, se les enviará automáticamente por correo electrónico después de 1 minuto.
Software de servicio de asistencia por correo electrónico
Con OneDesk, la integración del correo electrónico con el servicio de asistencia técnica es sencilla. Cree tickets a partir de correos electrónicos de clientes para rastrear, administrar y responder según la prioridad. Resuelva los tickets mediante la colaboración en equipo mediante la publicación de notas internas dentro del software de asistencia técnica por correo electrónico. Mantenga informados a los clientes actualizándolos sobre el progreso continuo hasta la resolución.
Puede asignar usuarios automáticamente o utilizando el formulario de creación de tickets de OneDesk. Con la función de emisión de tickets del servicio de asistencia por correo electrónico, todos los usuarios pueden ser notificados por correo electrónico si hay una actualización o un recordatorio para el ticket.
software de gestión de clientes
OneDesk agrega automáticamente al cliente como seguidor del ticket. Esto significa que también puede mantener informados a sus clientes a través del correo electrónico. También puede enviar correos electrónicos grupales a través de OneDesk.
Puede clasificar usuarios y clientes en nuestro software de asistencia técnica. Al clasificar a los clientes en organizaciones de clientes y a los usuarios en equipos, puede enviar correos electrónicos a un grupo de personas en lugar de comunicarse con una persona a la vez.
Sistema de emisión de tickets por correo electrónico
La emisión de tickets de soporte por correo electrónico de OneDesk es una solución versátil que sirve tanto al cliente como al equipo de soporte interno. Con este sistema de emisión de tickets por correo electrónico, los usuarios pueden rastrear, administrar y priorizar tickets hasta su resolución.
Una vez que la solicitud de un cliente se convierte en un ticket, el ciclo de vida del ticket pasa por una serie de cambios. Cada vez que el usuario toma medidas para progresar, el software de emisión de tickets por correo electrónico actualiza el estado del ciclo de vida y notifica al cliente sobre el progreso. Todos los ciclos de vida de los tickets se pueden configurar en OneDesk. Los usuarios pueden cambiar el nombre o agregar más entradas estados del ciclo de vida , cambiar sus colores, habilitarlos o deshabilitarlos, y más.
Correo electrónico de gestión de proyectos
Comparta documentos y carpetas importantes con la función de correo electrónico de gestión de proyectos de OneDesk. Con la opción de chat incorporada, los equipos pueden ver y descargar archivos asignados a ellos. Esto también sirve como un sistema de correo electrónico de gestión de proyectos que permite a los miembros del equipo capturar tareas del correo electrónico. Los equipos también tienen la posibilidad de colaborar y mejorar la calidad del trabajo a través de la aplicación de mensajería OneDesk. Como resultado, usted y su equipo pueden administrar mejor sus proyectos.
También puede crear una variedad de informes en OneDesk. Estos informes se pueden personalizar según las propiedades que necesite. En caso de compartir información confidencial, OneDesk transfiere sus documentos de forma segura a través de SSL.
Gestión de correo electrónico de servicio al cliente
El software de gestión de correo electrónico de servicio al cliente de OneDesk centraliza todos los correos electrónicos entrantes en una sola plataforma. Todas las conversaciones relacionadas con el ticket con el cliente o el equipo interno se adjuntan al ticket. Tiene la opción de crear una conversación con el cliente o el equipo interno dentro del propio ticket alternando entre las dos pestañas: Respuestas del cliente y Mensajes internos.
Para facilitar las cosas, OneDesk vincula los mensajes a los tickets, lo que permite a los usuarios acceder a tickets o mensajes en más de una aplicación. También puede adjuntar documentos esenciales si lo considera necesario. El sistema de mensajería de OneDesk le permitirá adjuntar archivos a todos los correos electrónicos de los clientes.
Lo que hace que OneDesk sea único es su capacidad para integrar su software de asistencia técnica con muchas otras aplicaciones. También puedes integrarte con otras aplicaciones a través de tu cuenta Zapier. Zapier admite más de 2000 aplicaciones, lo que le permite conectarse a prácticamente cualquier cosa que use.
Software automatizado de gestión de correo electrónico de clientes
Elimine las respuestas manuales repetitivas para que su equipo pueda concentrarse en tareas más productivas. El software de gestión de respuestas de correo electrónico OneDesk automatiza las respuestas en función de categorías y especificaciones.
OneDesk genera todos los correos electrónicos automatizados a través de su función de automatización de flujo de trabajo configurable. La automatización del flujo de trabajo le permite crear correos electrónicos del sistema automatizados para notificar a los clientes sobre actualizaciones o recordatorios.
Software de gestión de respuesta por correo electrónico
Personalice la mensajería de correo electrónico creando nuevas plantillas de correo electrónico en la configuración de correo electrónico de OneDesk. Marca todos tus correos electrónicos con el logotipo y los colores de tu empresa. La marca por correo electrónico le permite destacarse como organización, aumentando el valor de su marca para sus clientes.
Humanice su comunicación: agregue su firma de correo electrónico, cargue una foto de agente de soporte como su avatar BOT. Con las aplicaciones para clientes de OneDesk, puede chatear en tiempo real con sus clientes. Los chats en vivo brindan una respuesta inmediata a las preguntas o solicitudes de sus clientes. Al conversar uno a uno con los clientes, los usuarios pueden descubrir los puntos débiles de los clientes más rápido y, como resultado, tomar medidas rápidas para resolverlos.
Sistema de soporte por correo electrónico
Resuelva tickets a través de la colaboración en equipo. El software de soporte por correo electrónico de OneDesk le permite participar en debates sobre tickets, lo que permite a los agentes de soporte resolver las solicitudes de los clientes más rápido. La aplicación de chat incorporada proporciona una cronología del historial de mensajes que se adjunta a cada ticket. Los mensajes anteriores ofrecen un punto de referencia para que los agentes de soporte tomen las medidas adecuadas para solucionar un problema técnico en curso. Crear Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) en OneDesk para sus clientes comerciales y supervise el rendimiento del agente de soporte.
Otros beneficios del software de gestión de correo electrónico OneDesk
Software de aplicación de chat en vivo
Incorpore una aplicación de widget orientada al cliente en su sitio web. El widget de cliente permite a los clientes comunicarse a través del chat en vivo. Además de la gestión de correo electrónico, OneDesk permite el chat en vivo para la creación de tickets. Comuníquese con clientes o clientes potenciales para brindar soporte instantáneo.
Aplicación de base de conocimientos
Su widget de cliente integrable también puede incluir una aplicación de base de conocimientos . ¡Deje que los clientes se ayuden a sí mismos! Escriba artículos sobre su negocio o sobre preguntas frecuentes. Puede reducir las solicitudes de soporte proporcionando artículos útiles y accesibles a sus clientes.
Es fácil empezar
El software de gestión de correo electrónico OneDesk ofrece una prueba gratuita con todas las funciones. Pruébelo usted mismo durante 14 días. Eche un vistazo a nuestra guía de incorporación y comience a atender a los clientes en minutos.