Potente solución de software de mesa de ayuda interna
Gestione eficazmente todas las solicitudes de los usuarios finales. OneDesk es un completo software de asistencia técnica interna.
Solución de software de mesa de ayuda interna centralizada
Administre, rastree y resuelva problemas desde un software de servicio de asistencia interno centralizado.
OneDesk tiene conversaciones adjuntas a los tickets. Puede tener conversaciones separadas con su equipo y los usuarios finales en el mismo ticket.
Ordene, asigne y priorice fácilmente sus tickets con vistas personalizadas sólidas. Sepa de un vistazo cómo progresan los tickets. Trabaje en una vista de tablero, lista o árbol. Filtra, agrupa y ordena tickets como necesites.
Capacite a su equipo con software de soporte técnico interno
Entradas por correo electrónico y otros canales
Los empleados pueden enviar tickets al sistema de mesa de ayuda interna de varias maneras.
- Integre su bandeja de entrada de soporte para crear tickets a partir de correos electrónicos entrantes. Las solicitudes se convertirán automáticamente en tickets y toda la información se capturará en el ticket: archivos adjuntos, mensaje, línea de asunto e información del empleado.
- Utilice formularios personalizables para recibir boletos. Obtenga la información que necesita con campos personalizados y obligatorios.
- Integre con aplicaciones de terceros, como Slack , para crear tickets.
- Importe tickets existentes de otros sistemas o archivos csv.
Sistema de tickets de soporte interno
Elimine la repetición con automatizaciones de soporte
El sistema de tickets de soporte interno de OneDesk proporciona una respuesta rápida y reconoce el ticket con respuestas automáticas.
Puede modificar las automatizaciones del flujo de trabajo para realizar muchas tareas versátiles. Las automatizaciones son muy flexibles y le permiten ahorrar mucho tiempo.
Enrute, asigne, priorice automáticamente y mucho más.
Reduzca el volumen de tickets con el autoservicio
Para problemas que requieren intervención humana, puede dirigir al cliente a la aplicación de la base de conocimientos. Dentro de la base de conocimientos, puede crear una variedad de artículos para productos, procedimientos, servicios y más. También puedes hacer uso de la aplicación del portal de autoservicio. Los usuarios finales pueden iniciar sesión en el portal para mantenerse actualizados sobre el progreso y el estado del ticket.
Ahorre tiempo con respuestas enlatadas
¡Tengo problemas de conexión! ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
¿Suena familiar? No pierda el tiempo escribiendo respuestas cada vez. En su lugar, responda preguntas comunes con solo hacer clic en un botón utilizando respuestas predeterminadas. Las respuestas prediseñadas pueden tener propiedades dinámicas para incorporar información contextual automáticamente.
Software de soporte técnico interno perfecto para equipos de TI
Los equipos de TI pueden atender a clientes externos o internos. El software interno de asistencia técnica de TI de OneDesk proporciona mayor visibilidad y control sobre los problemas relacionados con TI. Reduzca la interrupción del negocio mediante el seguimiento y la gestión de todos los tickets y tareas.
Asignar equipos adecuados para resolver problemas técnicos de varios niveles para brindar un servicio de calidad.
Con OneDesk, el equipo de TI puede usar vistas estándar o crear vistas personalizadas de los tickets. Esta función permite al equipo filtrar y agrupar tickets, simplificando el seguimiento y la organización. Vea todos los boletos asignados a usted o boletos de grupo por nivel de prioridad, solo como algunos ejemplos.
Puntos de vista
¿Tiene flujos de trabajo únicos para cada tipo de problema? Cree múltiples tipos de tickets con nombres, íconos y estados del ciclo de vida configurables.
Proporcione más información agregando campos personalizados a sus boletos. Los campos personalizados pueden ser de varios tipos: texto, número, fecha, costo y elección. Puede nombrar el campo y agregarlo a diferentes tipos de tickets o proyectos según sus requisitos.
Escale un ticket a una tarea para planificar y programar su trabajo. OneDesk proporciona funciones de planificación avanzadas, como puntuación de tareas, dependencias y relaciones vinculadas.
Gestiona tus proyectos internos
Administre sus proyectos e implementaciones de TI directamente desde su servicio de asistencia técnica. Divida los proyectos en tareas y subtareas. Planifique y supervise visualmente mediante Gantt, Kanban, calendario y vistas de lista. Configure su flujo de trabajo con dependencias de tareas y automatizaciones.
Preguntas frecuentes sobre el software de soporte técnico interno
¿Qué es una mesa de ayuda interna?
Muchas empresas pueden recibir solicitudes de otros departamentos o equipos dentro de su organización. Un software de mesa de ayuda interna permite a un equipo recibir, rastrear y resolver problemas y solicitudes desde dentro de su organización. Por ejemplo, los proveedores de servicios de TI suelen trabajar dentro de una organización para instalar software o gestionar problemas técnicos. Una mesa de ayuda interna proporciona herramientas para centralizar y gestionar solicitudes con menos esfuerzo.
¿Cuál es la diferencia entre la mesa de ayuda externa e interna?
Un equipo interno es aquel que sirve a otros equipos o departamentos dentro de su organización. Un equipo externo, por otro lado, trata con clientes o clientes externos a su organización. Un software configurable como OneDesk puede adaptarse a las necesidades de equipos tanto externos como internos.
¿Cuáles son los beneficios del software de soporte técnico interno?
A medida que comienza a recibir múltiples solicitudes, resulta difícil rastrearlas, priorizarlas y organizarlas. Este problema se agrava si recibe estas solicitudes de varios canales diferentes. Un software de mesa de ayuda interna puede ayudar a consolidar las solicitudes. Por ejemplo, el software centraliza las solicitudes de múltiples canales en una sola ubicación. También proporciona herramientas sólidas para organizar y priorizar solicitudes. Un buen software de asistencia técnica interna, como OneDesk, incluso proporciona automatizaciones del flujo de trabajo para reducir el trabajo repetitivo, como la clasificación de tickets.
¿Listo para administrar su mesa de ayuda interna?
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