Software de soporte de TI
OneDesk tiene un software de soporte de TI que le brinda las herramientas para administrar todas las tareas asociadas con la tecnología de la información dentro de una organización. A medida que la tecnología cambia rápidamente en el entorno de trabajo, los empleados buscan más ayuda del equipo de TI. Por eso es imperativo operar un sistema de gestión de proyectos de TI para realizar un seguimiento de todas las tareas que requieren atención inmediata.
Software de gestión de proyectos de TI OneDesk
OneDesk es un potente software de gestión de proyectos de TI que se puede configurar de acuerdo con los requisitos de su organización. La aplicación también ofrece funciones de asistencia técnica para tickets y proporciona herramientas que le permiten simplificar las complejidades vinculadas a la gestión de proyectos de TI. OneDesk captura todos los aspectos para planificar con éxito sus proyectos de TI y le brinda características únicas que son útiles para todas las partes: la administración, los agentes y los clientes.
Beneficios del software de soporte de TI OneDesk
OneDesk es un software de soporte de TI versátil que puede adaptarse a las interdependencias asociadas con los proyectos de tecnología de la información de su organización. Mientras que los proyectos de TI incluyen una serie de tareas que requieren un enfoque de principio a fin; el éxito de una tarea está muy vinculado a la otra. OneDesk simplifica estos problemas y le permite tener un control completo para monitorear cada aspecto del proyecto. A continuación se enumeran sus características únicas que lo ayudarán a usted y a su equipo a tener éxito en la gestión de proyectos de TI.
Colaboración en equipo:
La aplicación de mensajería OneDesk permite la comunicación en equipo y permite a todos los participantes adoptar un enfoque colaborativo para completar proyectos. Al comunicarse en un formato de chat, elimina los desafíos asociados con los hilos de correo electrónico largos y obtiene respuestas más rápidas de todos los miembros. Los registros de chat incluyen una línea de tiempo de mensajería que sirve como historial de mensajes para todos los miembros del equipo. Con solo verificar los detalles de los mensajes, los miembros del equipo pueden obtener más claridad al tomar decisiones más informadas en el presente y obtener una idea más específica sobre lo que se debe lograr dentro del proyecto.
Estructura organizada:
Todos los elementos están estructurados en grupos en OneDesk. Por ejemplo, la vista de árbol organiza todos los elementos en una jerarquía; el nombre de la empresa se extiende a la cartera, que es un elemento estructural que contiene proyectos. Los proyectos contienen los elementos que crea en OneDesk. Del mismo modo, los clientes y los usuarios internos también se organizan en grupos. Los clientes pueden agruparse de acuerdo con su organización o tipo de cliente en OneDesk. Al mismo tiempo, los usuarios internos se pueden agregar a sus equipos o según el tipo de usuario.
Automatice el trabajo repetitivo:
Puede automatizar tareas repetitivas creando su propia automatización de flujo de trabajo en OneDesk. Al establecer reglas específicas en OneDesk, puede cambiar automáticamente los estados del ciclo de vida de su tipo de tarea, filtrar tareas y asignarlas a los agentes y equipos adecuados. Las Automatizaciones de flujo de trabajo de OneDesk le permiten configurar actualizaciones por correo electrónico para notificar a todos los seguidores sobre el ciclo de progreso de los tipos de tareas solicitadas.
Asignar tareas:
Dado que los proyectos de TI abarcan todas las actualizaciones de tecnología en todos los departamentos, la magnitud de las tareas dificulta la gestión por parte del equipo de TI. Como la mayoría de las tareas de TI son trabajos de dos niveles que dan como resultado una mayor interdependencia entre los miembros del equipo, OneDesk le permite asignar varios usuarios y equipos a un tipo de tarea. Esto distribuye uniformemente la carga de trabajo entre todos los miembros del equipo y les permite adoptar un enfoque más colaborativo para completar la tarea.
Crear hoja de tiempo:
Hay varias formas de crear hojas de tiempo en OneDesk. Los usuarios internos pueden usar el temporizador para realizar un seguimiento del tiempo dedicado a un tipo de tarea en particular. El temporizador proporciona automáticamente información sobre la cantidad de tiempo dedicado a finalizar las tareas. Los agentes de soporte de TI también pueden ingresar el tiempo manualmente ingresando la duración del trabajo y definiendo la tasa de finalización de tareas dentro de esas horas de trabajo. La aplicación de hoja de tiempo mantiene un registro detallado de todas las horas de trabajo dedicadas a tareas y otros tipos de elementos, lo que permite al gerente crear informes basados en los registros de la hoja de tiempo.
Administración de presupuesto:
Los formularios de creación de tareas de OneDesk le permiten ingresar los detalles del presupuesto para asegurarse de que la tarea finalice dentro de un cierto período de tiempo. Esto también permite a los agentes de TI planificar su trabajo en un período de tiempo limitado. Al establecer restricciones presupuestarias dentro del formulario de tareas, incluso administra el presupuesto de su proyecto y tiene las horas de facturación para cobrar a sus clientes.
Integrar aplicaciones:
Los proyectos de TI incluyen la operación de diferentes tipos de software, lo que hace que los agentes cambien de una aplicación a otra. OneDesk supera este problema permitiéndole integrar todas sus aplicaciones para crear una plataforma única que le brinda todos sus recursos en un solo lugar. Al hacerlo, se concentra más en terminar las tareas que tiene entre manos y, como resultado, aumenta la productividad entre todos los miembros de su equipo. También puede crear una cuenta Zapier e integrar más de 2000 aplicaciones con su software de proyectos de TI OneDesk.
Trabajo remoto:
Como aplicación basada en la nube, su equipo interno puede acceder fácilmente al software de soporte de TI de OneDesk desde cualquier lugar. De esta manera, todos los miembros del equipo pueden operar OneDesk desde cualquier ubicación, superando cualquier barrera geográfica que les impida completar sus tareas. Como software basado en la web, los usuarios pueden iniciar sesión en OneDesk desde varios dispositivos con una conexión a Internet, proporcionando la misma funcionalidad en todas partes.
Altamente personalizable:
OneDesk está diseñado para ser una aplicación altamente personalizada que se puede personalizar como su aplicación. Puede marcar su software de proyectos de TI OneDesk con el logotipo de su empresa, agregar los colores de su empresa, crear tipos de tareas personalizadas para diferentes proyectos de clientes. OneDesk le permite personalizar sus artículos en gran medida. Por ejemplo, puede crear sus estados de ciclo de vida para sus formularios de tareas: al hacerlo, agrega más estados, cambia sus colores, elimina estados existentes y más.
Uso compartido seguro de archivos:
Los proyectos de TI incluyen archivos confidenciales que muestran detalles privados sobre su organización. El software de proyectos de TI de OneDesk le permite cifrar todos sus documentos para que pueda compartir archivos y carpetas de forma segura sin preocuparse por las molestias o una amenaza de seguridad o una infracción. Los datos se pueden compartir de varias formas en OneDesk. El método más común para compartir datos es adjuntar archivos a través de la aplicación de mensajería. Otras formas de compartir archivos incluyen adjuntar documentos dentro de un tipo de tarea o compartir información a través de un sistema de portal de gestión de proyectos.
Gestión de proyectos de soporte de TI
El software de soporte de TI de OneDesk está diseñado para facilitar a todos los usuarios; el administrador de TI, el agente y el solicitante del servicio. Todas las partes tienen su conjunto de aplicaciones que respalda los criterios de su trabajo y las mantiene informadas sobre la tasa de finalización del proyecto. OneDesk equipa a los gerentes de TI con un software de proyectos de TI que respalda las funcionalidades de gestión de proyectos de soporte de TI. Una de las características que OneDesk ofrece a todos los usuarios es el uso de vistas estándar y personalizadas . Con estos diseños de visualización, los gerentes de proyectos de TI pueden realizar un seguimiento de todos los proyectos en curso. Estas vistas estándar incluyen las vistas Árbol, Plano, Gantt, Tablero de estado, Calendario y Tablero. El árbol muestra todos los elementos en una estructura jerárquica, mientras que la vista plana muestra los tipos de tareas dentro de un proyecto. El diagrama de Gantt le informa sobre sus habilidades de planificación de proyectos; a través de sus barras azul y verde, se le muestra su planificación frente a su trabajo real. El tablero de estado organiza todas las tareas y elementos por sus estados de ciclo de vida, lo que le permite arrastrar y soltar el elemento de acuerdo con sus estados. Si necesita un diseño de visualización para mostrarle todos los programas de tareas o elementos, siempre puede echar un vistazo a la vista de calendario. En caso de que necesite una representación más visual de su proyecto, siempre puede consultar la vista del tablero. La vista del tablero le ofrece una variedad de gráficos y gráficos circulares que incluyen detalles sobre su planificación. Todos estos gráficos y diagramas de sectores se pueden descargar y se pueden utilizar en informes y presentaciones para sus reuniones de fin de año.
También puede crear vistas personalizadas en OneDesk a través de Mis vistas. Puede crear diferentes tipos de vistas filtrando elementos de acuerdo con varias propiedades y tipos de tareas. Para crear sus vistas personalizadas, debe seleccionar un diseño estándar. Luego, también puede agregar filtros o filtros avanzados si lo considera necesario para ayudar a reducir las vistas de tipo de tarea.
Servicios de gestión de proyectos de TI
Hay varios servicios de proyectos de TI que usted y su equipo pueden ofrecer a sus clientes. De hecho, las aplicaciones para clientes de OneDesk están diseñadas para mantener a los clientes informados. La aplicación de mensajería promueve la conversación entre las dos partes. El formulario web extrae la naturaleza de la solicitud de soporte y el portal proporciona al cliente todos los detalles sobre el artículo solicitado. Por último, la base de conocimientos sirve como centro de autoservicio para que los clientes busquen respuestas a problemas comunes. Estas son solo las aplicaciones generales para clientes que se ofrecen cuando se registra en su cuenta de OneDesk.
Portal:
El portal muestra los detalles de la progresión de la tarea a la audiencia de visualización. Según la naturaleza de la solicitud de asistencia de los empleados, puede decidir qué muestra el portal para los espectadores. El portal solo presenta la función y las propiedades que usted y su equipo comparten con sus colegas. La opción de visualización podría limitarse solo a los artículos solicitados por usted mismo o según la organización. OneDesk le brinda el control para seleccionar características y propiedades de acuerdo con sus tipos de clientes.
Chat en vivo:
La aplicación Livechat es un canal de comunicación para usted y sus clientes. Debido a su formato de chat, todos los mensajes compartidos entre el agente y el cliente son uno a uno. Esto elimina los problemas asociados con los hilos de correo electrónico largos y hace que el tiempo de respuesta sea instantáneo. Por lo tanto, los agentes de TI reconocen y abordan fácilmente los puntos débiles del cliente, lo que hace que el cliente se sienta más involucrado en el proceso.
Formularios web:
Los formularios web son formularios basados en la web que permiten a los clientes solicitar servicios específicos de un agente de soporte o un proveedor de servicios. Un formulario web general en OneDesk incluye tres propiedades básicas: Asunto, Detalles y Adjuntos. Estos campos proporcionan detalles específicos a los agentes de TI sobre la naturaleza de la dificultad técnica que enfrenta el cliente. Puede agregar campos personalizados a sus formularios web para extraer más información de los solicitantes. Estos formularios web se convierten en tipos de elementos y se envían a un asignado o sub-equipo específico dentro del departamento de TI.
Base de conocimientos:
La base de conocimientos sirve como un centro de información para artículos o módulos de capacitación basados en instrucciones. Puede dirigir estos recursos a sus clientes y proporcionarles la instrucción para resolver problemas de TI de nivel 1. En lugar de responder preguntas comunes, dirija a sus clientes a artículos que respondan a sus preguntas y ofrezcan instrucciones paso a paso para resolver el problema técnico. Mediante la búsqueda de artículos por palabra clave dentro de la base de conocimientos , los usuarios pueden localizar rápidamente cualquier elemento de su elección.
