OneDesk para empresas
Planifique proyectos empresariales y brinde soporte de primera clase con una plataforma poderosa.
La suite OneDesk para empresas
Seguridad y cumplimiento empresarial
- Asigne roles de nivel superior a los usuarios para restringir sus actividades dentro del sistema.
- Cree estructuras de proyectos y carteras para organizar sus tickets y tareas, y otorgue a cada equipo acceso a los datos que necesitan.
- Limite lo que sus clientes pueden rastrear según el permiso que proporcione. Obtenga más información sobre nuestra política de privacidad.
- Habilite el inicio de sesión único para permitir que los usuarios y clientes inicien sesión con las credenciales existentes.
Optimice la atención al cliente
Sistema de venta de entradas omnicanal
OneDesk permite a su organización capturar tickets de múltiples canales en una sola vista unificada.
- Genere tickets a partir de solicitudes por correo electrónico.
- Crea múltiples formularios web para obtener toda la información de una sola vez.
- Habilite las integraciones de aplicaciones para capturar tickets.
- Cree tickets a partir de conversaciones con los clientes.
Atención al cliente personalizada, pero automatizada
Brinde soporte personalizado a sus clientes premium priorizando boletos, creando SLA y personalizando planes de incorporación.
- Automatice el flujo de tickets a través del sistema mediante la configuración de reglas.
- Envíe los tickets a los equipos, proyectos y usuarios individuales adecuados.
- Personalice los mensajes automatizados para los clientes.
- Responda a los clientes en sus canales preferidos.
Planificar proyectos empresariales
Planifique proyectos en OneDesk. Supervise todos los aspectos del proyecto con facilidad para garantizar el éxito del proyecto.
Estructura del proyecto
Organice sus proyectos en las carteras adecuadas.
- Los portafolios estructuran tus proyectos, ayudándote a almacenar toda tu información en un solo lugar.
- Coloque proyectos en varias carteras a la vez.
- Anida las carteras con la profundidad que desee.
Líneas de tiempo del proyecto, líneas de tiempo de la cartera
La línea de tiempo le permite visualizar su trabajo desde el nivel de la tarea hasta el nivel de la cartera.
- El diagrama de Gantt de OneDesk le permite rastrear múltiples proyectos hasta el nivel de la tarea.
- Cree dependencias de tareas vinculando las tareas.
- Arrastre y suelte las barras para modificar la línea de tiempo de su proyecto.
- Compare el plan del proyecto con el progreso real para mantener las cosas encaminadas y hacer correcciones antes de que sea demasiado tarde.
Plantillas de proyectos
Elimine el trabajo manual repetitivo, como la creación de plantillas de proyectos.
- Cree plantillas dividiendo los proyectos en listas de tareas simples.
- Asigne proyectos a múltiples personas asignadas o equipos y programe las fechas del plan.
- Clone sus proyectos para tener siempre los mismos procesos.
Escale sus operaciones
Integraciones y API
Las capacidades de integración de OneDesk lo ayudan a obtener más flexibilidad, control y automatización de sus procesos.
- Utilice SSO para autenticarse automáticamente a partir de su identidad y proveedor de acceso.
- La API pública permite a los desarrolladores acceder a la funcionalidad de la plataforma mediante programación.
- Las integraciones integradas ayudan a su equipo a realizar todo su trabajo en una sola aplicación.
- El complemento Zapier te conecta a ti y a tu equipo con más de 2000 aplicaciones.
Automatización del flujo de trabajo
Automatice la atención al cliente y el trabajo repetitivo para su empresa.
- Enrute tickets a asignados, equipos y proyectos automáticamente.
- Configure el BOT de OneDesk para automatizar las respuestas a los clientes.
- Configure recordatorios por correo electrónico para fechas límite de proyectos, reuniones y más.
- Automatice los estados del ciclo de vida de los tickets para estar al tanto de su progreso.
- Envíe un correo electrónico a los clientes sobre actualizaciones de tickets y cambios de estado.
Controle sus operaciones
Informes y análisis
Las poderosas capacidades de generación de informes de OneDesk le permiten a su equipo recopilar datos a nivel empresarial de múltiples proyectos.
- Cree plantillas personalizadas para informes e incluya detalles detallados.
- Programe la frecuencia de los informes de forma diaria, semanal, mensual y anual.
- Elija formatos de informe en XLS y PDF.
- Envíe informes por correo electrónico a las partes interesadas clave y tome decisiones más informadas.
Obtenga más visibilidad
OneDesk le brinda las herramientas de administración para monitorear los proyectos empresariales y las operaciones de servicio al cliente.
- Supervise los tickets en el Tablero y reciba tendencias en tiempo real.
- Realice un seguimiento de las tareas en la vista Calendario y manténgase al tanto de sus plazos.
- Audite sus correos electrónicos entrantes y salientes enviados o recibidos dentro de las 72 horas.
Administrar equipos y departamentos
Comunicación en equipo a escala
Alinee sus equipos y departamentos globales para colaborar con eficiencia. Las comunicaciones omnicanal unifican las interacciones a través de múltiples canales, eliminando las fallas de comunicación y las ineficiencias.
- Continúe la discusión directamente desde tickets y tareas, utilizando la interacción como punto de referencia.
- Reenvíe automáticamente su correo electrónico de soporte para recibir todos los correos electrónicos en OneDesk’s Messenger.
- Comuníquese en formato de chat para eliminar largas cadenas de correo electrónico.
- Adjunte archivos para recibir comentarios de los equipos globales y mantenga a todos en sintonía.
- Abra documentos con un clic y descargue archivos de inmediato.
- Pegue capturas de pantalla directamente en los mensajes y mantenga a todos actualizados.
Equilibrar la carga de trabajo
Obtenga una vista panorámica de la carga de trabajo de su equipo global y mantenga a todos productivos.
- El tablero de estado de OneDesk le brinda visibilidad completa de cómo se distribuye el trabajo para los miembros de su equipo.
- Supervise qué miembro del equipo tiene demasiadas o menos tareas.
- Arrastre y suelte tareas a los miembros del equipo para mantener un flujo de trabajo equilibrado.
Seguimiento de hojas de tiempo
Realice un seguimiento de las hojas de tiempo de su equipo y administre mejor las horas de facturación de su proyecto.
- Registre el tiempo utilizando la función de temporizador o enviando hojas de tiempo.
- Apruebe el trabajo registrado por los miembros de su equipo.
- Cree informes detallados de hojas de horas para la aprobación del cliente.
Mejorar la experiencia del cliente
Potentes aplicaciones para clientes
Las aplicaciones para clientes de OneDesk promueven la interacción con los clientes y le ayudan a colaborar con ellos sin esfuerzo.
- Chatea con tus clientes y resuelve problemas en tiempo real.
- Personalice formularios web y capture todos los detalles de una sola vez.
- Permita que los clientes rastreen y discutan el progreso del ticket.
- Utilice la base de conocimientos para responder preguntas comunes.
- Apoye a sus clientes en su idioma.
- Cree aplicaciones adicionales para mejorar la satisfacción del cliente.
Sistema CRM integrado
Realice un seguimiento de todos los datos de contacto de sus clientes en una sola aplicación. El sistema CRM de OneDesk le ayuda a construir relaciones a largo plazo con sus clientes.
- Organice automáticamente a los clientes por sus nombres de dominio de correo electrónico.
- Cree campos personalizados para incluir información adicional del cliente.
- Comparta proyectos individualmente o por organizaciones de clientes.
Una solución justa y con todas las funciones
OneDesk le ofrece un plan basado en el usuario a precio justo que se factura mensual o anualmente. Todos los planes incluyen la versión completa de la aplicación con proyectos y clientes ilimitados. Aprender más acerca de planes de suscripción.
¿Por qué OneDesk?
OneDesk es una combinación de HelpDesk y Project Management en una sola aplicación. Lleve su OneDesk con usted: conéctese con sus empleados, clientes y equipos externos sobre la marcha. OneDesk le facilita la administración de proyectos sin la necesidad de comprar, aprender, integrar y cambiar entre múltiples aplicaciones.