OneDesk para empresas emergentes
Planifique proyectos, administre presupuestos y brinde soporte al cliente en una plataforma
La gran cantidad de funciones fáciles de iniciar de OneDesk
Optimice su soporte al cliente
Ticketing omnicanal
OneDesk conecta múltiples canales, lo que lo ayuda a administrar sus tickets de soporte al cliente en una sola vista unificada.
- Convierta correos electrónicos en tickets de soporte.
- Cree formularios web para capturar información de una sola vez.
- Habilite el mensajero de chat en vivo para responder a las consultas de los clientes en tiempo real.
- Integre con aplicaciones web adicionales para capturar tickets de soporte.
Soporte personalizado
Adapte su atención al cliente y desarrolle relaciones a largo plazo con sus clientes.
- Cree varios tipos de entradas para admitir diferentes solicitudes.
- Personalice formularios web y cree los campos obligatorios para recopilar toda la información necesaria.
- Priorice los tickets basados en 1 a 5 estrellas para organizaciones y clientes premium.
- Diseñe programas de incorporación únicos para cada cliente o su organización.
- Asigne tickets a los miembros del equipo para ofrecer servicios personalizados y especializados a los clientes.
Solución automatizada
Automatice el flujo de tickets y elimine el trabajo manual para sus equipos.
- Notifique a los usuarios, seguidores y clientes sobre el progreso del ticket con correos electrónicos automatizados.
- Configure una respuesta BOT a los clientes cuando el equipo de soporte no esté conectado.
- Coloque tickets para proyectos apropiados y reduzca el trabajo manual.
- Envíe los tickets a los cesionarios individuales apropiados y a los miembros del equipo.
- Automatice las políticas de SLA vinculándolas a tickets y elimine el trabajo repetitivo de los agentes.
Planificar proyectos
Estructura del proyecto
Estructura tus proyectos con niveles de jerarquía y mantente organizado en todo momento.
- Los portafolios son carpetas que incluyen proyectos.
- Puede colocar varios proyectos en una cartera.
- Arrastra y suelta proyectos en diferentes carteras.
- Los proyectos contienen tickets, tareas u otros elementos.
- Utilice carpetas para organizar sus tareas dentro de los proyectos.
Línea de tiempo del proyecto
El diagrama de Gantt interactivo de OneDesk lo ayuda a planificar, monitorear y programar sus proyectos en tiempo real.
- Ingrese nuevas tareas para sus proyectos.
- Agregue o edite programas planificados para sus tareas.
- Vincula tareas para crear dependencias y evitar cuellos de botella.
- Asignar usuarios y miembros del equipo.
- Arrastre y suelte las barras para modificar la línea de tiempo de su proyecto.
- Compare su plan de proyecto con el tiempo real registrado por los miembros de su equipo.
Administración de tareas
Mejore su productividad gestionando tareas y supervisando la responsabilidad del equipo.
- Crea listas de tareas para priorizar el trabajo diario.
- Agregue descripciones y archivos adjuntos para la colaboración en equipo.
- Incluya horarios planificados, restricciones de fecha y prioridad de tareas.
- Asignar usuarios individuales o varios equipos a tareas.
- Vincula tareas para crear dependencias y gestionar subtareas.
- Clone listas de tareas para tener todos los procesos en su lugar en todo momento.
Escale sus operaciones
Integraciones y API
Las capacidades de integración de OneDesk lo ayudan a obtener más flexibilidad, control y automatización de sus procesos.
- Utilice SSO para autenticarse a partir de su identidad y acceder al proveedor de forma automática.
- La API pública permite a los desarrolladores acceder a la funcionalidad de la plataforma mediante programación.
- Las integraciones integradas ayudan a su equipo a realizar todo su trabajo en una sola aplicación.
- El complemento Zapier te conecta a ti y a tu equipo con más de 2000 aplicaciones.
Automatización del flujo de trabajo
Automatice la atención al cliente y el trabajo repetitivo para su puesta en marcha.
- Enrute tickets a asignados, equipos y proyectos automáticamente.
- Configure recordatorios por correo electrónico para fechas límite de proyectos, reuniones y más.
- Automatice los estados del ciclo de vida de los tickets para estar al tanto de su progreso.
- Envíe correos electrónicos a los clientes sobre actualizaciones de tickets y cambios de estado.
Controle sus operaciones
Informes y análisis
Convierta datos complejos en informes potentes para mantener a todos informados sobre sus proyectos.
- Cree informes de facturas o informes de progreso con un clic.
- Elija el diseño de su informe o cree su propia plantilla.
- Recopile datos para proyectos, tareas, tickets y partes de horas.
- Agregue columnas de datos y seleccione las propiedades que le gustaría incluir.
- Programe la frecuencia de los informes de forma diaria, semanal, mensual y anual.
- Envíe su informe por correo electrónico a las partes interesadas clave y mantenga a todos actualizados.
Visibilidad del flujo de trabajo
Los tableros Kanban permiten a las startups visualizar el progreso de su flujo de trabajo.
- Configure diferentes etapas de sus tareas para realizar un seguimiento del progreso.
- Cree estados de ciclo de vida como Abierto, En curso y Cerrado.
- Obtenga información sobre cómo progresan las tareas en producción.
- Tareas de arrastrar y soltar para cambiar el estado de su ciclo de vida.
Mide todo
Dashboard convierte datos en tiempo real en tablas de colores y gráficos.
- Vea la carga de trabajo de su equipo y realice un seguimiento si el trabajo se completó a tiempo.
- Compare su tiempo planificado con el tiempo real registrado por su equipo.
- Realice un seguimiento de los cronogramas de su proyecto para asegurarse de que todo esté en funcionamiento.
- Supervise todas las tasas de progresión de su proyecto al mismo tiempo.
- Descargue todos los gráficos en varios formatos: PNG, JPEG, PDF y SVG.
Administrar equipos y departamentos
Crear equipos y departamentos
Organice a sus usuarios en equipos y mantenga todos los datos de sus usuarios en un solo lugar.
- Cree equipos o departamentos y elija a los miembros adecuados.
- Ingrese toda la información relevante sobre los miembros de su equipo.
- Cree campos personalizados para incluir información adicional.
- Priorice a los usuarios según sus habilidades, experiencia o disponibilidad.
- Incluya el costo por hora para todos los empleados.
- Comparta proyectos con equipos y sus usuarios.
Comunicación en equipo a escala
Las herramientas de comunicación de OneDesk unifican las interacciones a través de múltiples canales, ayudándolo a comunicarse fácilmente con todos.
- Cree conversaciones directamente a partir de tickets y tareas, utilizando la interacción como punto de referencia.
- Utilice las respuestas de los clientes y los mensajes internos para llevar a cabo discusiones por separado con sus clientes y miembros del equipo.
- Etiquete equipos y personas asignadas en las conversaciones y manténgalas notificadas.
- Utilice # para vincular otros tickets a sus mensajes.
- Adjunte archivos para compartir documentos con equipos y clientes.
- Envíe correos electrónicos a toda la empresa para mantener a todos informados.
- Cree correos electrónicos para notificar a todos los clientes sobre las actualizaciones de la empresa.
Filtros personalizados para supervisar equipos
OneDesk le brinda la opción de crear sus propios filtros para administrar sus equipos.
- Cree un tablero de asignatarios para equilibrar la carga de trabajo del equipo mediante la redistribución de tareas.
- Clasifique a los miembros del equipo de acuerdo con la prioridad y localice rápidamente a sus empleados altamente calificados.
- Ubique a los miembros de su equipo por su tipo de empleo: tiempo completo, tiempo parcial y contrato.
- Realice un seguimiento en qué están trabajando los miembros individuales del equipo y verifique su progreso.
Seguimiento de hojas de tiempo
Realice un seguimiento de las hojas de tiempo de su equipo y administre mejor las horas de facturación de su proyecto.
- Registre el tiempo iniciando el temporizador o completando hojas de tiempo en tickets y tareas.
- Apruebe el trabajo registrado por los miembros de su equipo.
- Agregue propiedades personalizadas a sus hojas de tiempo.
- Configure las propiedades que aparecen en la hoja de tiempo.
- Seleccione las propiedades que los miembros de su equipo deben completar en los formularios de la hoja de tiempo.
Mejorar la experiencia del cliente
Autoservicio
Las aplicaciones para clientes permiten a sus clientes resolver sus problemas de inmediato.
- Utilice la base de conocimientos para incluir respuestas a preguntas frecuentes, artículos de procedimientos y tutoriales.
- Habilite los portales para ayudar a sus clientes a realizar un seguimiento del progreso de sus tickets de soporte y crear debates basados en las actualizaciones.
- Cree aplicaciones para clientes adicionales para brindar un mejor servicio a sus clientes.
Sistema CRM integrado
Almacene toda la información de contacto de sus clientes en una sola aplicación.
- Organice automáticamente a los clientes por sus nombres de dominio de correo electrónico.
- Vea tarjetas de resumen de clientes para ver información esencial.
- Cree campos personalizados para incluir información adicional del cliente.
- Comparta proyectos individualmente o por organizaciones de clientes.
OneDesk Mobile
Lleve su OneDesk con usted cuando esté fuera de la oficina. OneDesk Mobile está disponible para usuarios de IOS y Android.
- Accede fácilmente a tu trabajo desde tu dispositivo.
- Cree tickets, tareas y otros elementos cuando esté en movimiento.
- Registre el tiempo desde cualquier lugar y complete fácilmente sus hojas de tiempo.
- Responder a mensajes de clientes y miembros del equipo interno.
¿Por qué OneDesk?
OneDesk es una combinación de HelpDesk y Project Management en una sola aplicación. OneDesk le facilita la administración de proyectos sin la necesidad de comprar, aprender, integrar y cambiar entre múltiples aplicaciones.
