Transcripción:
OneDesk le ofrece varias aplicaciones orientadas al cliente que puede colocar en su sitio web. Cada aplicación ofrece a sus clientes o usuarios finales distintas formas de comunicarse con usted o recibir asistencia.
Usted decide cómo ofrecer las aplicaciones a sus clientes. Puede incorporar el widget en su sitio web. El widget alberga cada una de las aplicaciones en las pestañas. También puede vincular las aplicaciones individuales directamente desde su sitio web, firma de correo electrónico y más.
Vamos a explicar los conceptos básicos de cada aplicación.
La aplicación Home Page es una página de destino única y totalmente personalizable para sus clientes. Puede agregar enlaces, texto e imágenes para brindarles información o guiarlos a sus opciones de soporte, sitio web y más.
La aplicación Messenger es donde sus clientes pueden iniciar un chat en vivo con usted y enviarle imágenes, archivos adjuntos y enlaces.
El Portal de tickets es donde sus clientes pueden iniciar sesión para ver sus tickets, ver actualizaciones y enviar mensajes.
Los formularios web son formularios que sus clientes o usuarios finales pueden completar para enviar nuevos tickets u otras solicitudes. Puede configurar sus formularios con campos personalizados, hacer que los campos sean obligatorios y más.
La aplicación Base de conocimientos es un centro de autoservicio donde puedes publicar artículos y guías prácticas. Los artículos pueden incluir archivos adjuntos, imágenes o videos.
Dentro de las aplicaciones para clientes, puede habilitar el bot de IA. El bot de IA puede ayudar a reducir el trabajo respondiendo preguntas.
Cada una de las aplicaciones tiene permisos, colores y logotipos configurables.
Puede obtener más información sobre cómo configurar cada aplicación de cliente en nuestros otros videos o artículos. También puede comunicarse con el equipo de soporte a través del chat en vivo o por correo electrónico. ¡Gracias!