Transcripción:
El portal de tickets de OneDesk permite a sus clientes iniciar sesión y ver actualizaciones sobre sus tickets o solicitudes. Si bien los clientes recibirán actualizaciones por correo electrónico, el portal les ofrece un lugar centralizado para ver sus tickets y discutirlos con usted.
OneDesk también ofrece otras herramientas de atención al cliente. Además de opciones como la base de conocimientos y el bot de IA, el portal puede ayudar a promover el autoservicio y minimizar las preguntas que recibe sobre actualizaciones de solicitudes.
Como administrador de OneDesk, puede decidir qué información compartir con sus clientes. Para hacer esto, haga clic en el ícono Más aplicaciones, seleccione Administración y luego navegue hasta su Portal de Tickets.
En la configuración de su portal, puede decidir qué tickets puede ver un cliente cuando inicia sesión.
Debajo de estos ajustes puedes definir qué propiedades del ticket son visibles. Puedes marcar estas propiedades como “editables”, lo que significa que el cliente puede cambiar la propiedad después de enviar el ticket.
En la siguiente pestaña, puedes personalizar y configurar la apariencia de tu portal.
Puedes incluir tu logotipo y cambiar el color principal y los colores del texto para que se adapten a tu marca. El modo oscuro y claro se pueden cambiar por separado y se pueden ver según la configuración de tu dispositivo.
Obtenga una vista previa del portal desde el enlace en la parte superior.
Si tiene alguna pregunta sobre el portal de tickets, no dude en comunicarse con el soporte a través del chat en vivo o en soporte en onedesk.com.