OneDesk incluye una base de conocimientos que permite a sus clientes o usuarios finales ayudarse a sí mismos y minimizar la carga de trabajo de su equipo de soporte.
Puede proporcionar la base de conocimientos a sus clientes mediante el widget web que puede integrarse en su sitio web. O puede vincularse directamente a la base de conocimientos desde donde desee. Su base de conocimientos se compone de artículos y categorías. Los artículos se encuentran dentro de categorías. Puede organizar aún más sus categorías en categorías principales para crear una jerarquía más profunda.
Comencemos por crear algunas categorías para nuestra base de conocimientos. Por ejemplo, vamos a crear una categoría para la información básica de la empresa. Puede seleccionar el icono y la descripción tal como aparecerán en la base de conocimientos.
Cuando haya creado categorías, querrá agregarlas a la base de conocimientos. Dado que puede tener varias bases de conocimientos en OneDesk, es posible que algunas categorías aparezcan en una y no en otra. Vaya a Más aplicaciones, Administración y, a continuación, seleccione su base de conocimientos. En la sección “Mostrar categorías”, seleccione las categorías que desea que estén visibles.
A continuación podemos hacer artículos.
Vaya al botón de agregar de la parte superior y seleccione Artículo. El nombre es el título del artículo y la descripción es el contenido. Puede formatear el texto, agregar imágenes o archivos adjuntos directamente desde aquí. Una vez que el artículo esté listo para publicarse, agréguelo a la categoría correspondiente. Esta acción lo hará visible en la categoría y, si la categoría está en la base de conocimientos, será accesible desde allí.
Siempre puede crear nuevas categorías y mover artículos a nuevas categorías a medida que su información cambia y crece.
Para configurar los ajustes o la apariencia de su base de conocimientos, vaya a Más aplicaciones, Administración y, a continuación, seleccione su base de conocimientos. En la parte superior, puede definir si los clientes necesitan iniciar sesión para ver la base de conocimientos y si pueden publicar comentarios. Debajo de eso, puede configurar el texto y las funciones que se mostrarán. En la siguiente pestaña se encuentran las configuraciones de logotipo, imagen de encabezado y color. Puede obtener una vista previa de los cambios haciendo clic en el enlace de la parte superior.
Si bien existe una base de conocimientos predeterminada en OneDesk, puede tener más de una. Para crear una base de conocimientos, primero haga clic en el icono Más aplicaciones, seleccione Administración y luego navegue hasta Aplicaciones del cliente. Aquí, haga clic en ‘Crear aplicación de cliente’. En la ventana emergente, ingrese un nombre para su nueva base de conocimientos.
Si tiene alguna pregunta sobre el uso o la configuración de su base de conocimientos, consulte nuestros artículos o comuníquese con el equipo de soporte por correo electrónico o chat en vivo. ¡Gracias!