Transcripción:
OneDesk le permite administrar y comunicarse mejor con sus usuarios y clientes con muchas funciones útiles.
Un usuario es alguien en su empresa que tiene acceso a la cuenta principal de OneDesk, como agentes, miembros del equipo, gerentes y más. Los usuarios tienen acceso a las aplicaciones de OneDesk y pueden crear proyectos y ver los datos del proyecto.
Los clientes son aquellos usuarios finales para los que está resolviendo tickets o trabajando en tareas y proyectos. Sus clientes no tienen acceso a sus aplicaciones internas de OneDesk, solo a las aplicaciones orientadas al cliente a las que les da acceso y pueden comunicarse por correo electrónico y chat en vivo.
Puede administrar fácilmente a sus usuarios y equipos asignando roles de equipo. Un usuario puede estar en varios equipos a la vez y puede tener diferentes roles en cada uno. Puede controlar los niveles de acceso y los permisos de sus usuarios, asegurándose de que solo puedan realizar las acciones que usted les permita. Establezca la configuración de notificación a nivel de usuario individual para asegurarse de que sus usuarios estén siendo notificados sobre lo que es más importante para ellos.
Administre sus clientes y organizaciones de clientes en la aplicación del cliente. Puede agregar campos personalizados a clientes y organizaciones de clientes, para agregar la información que necesita. Cree opciones de enrutamiento para los tickets entrantes de una organización de clientes para asignarlos, responder y clasificarlos automáticamente. Comparta sus proyectos con los clientes y comuníquese con ellos mediante comunicaciones de cara al cliente.
Aprenda todo sobre la gestión y la comunicación con usuarios y clientes en la Guía de introducción.