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Configuración de formularios de elementos internos y formularios web externos

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Transcripción: En OneDesk, hay algunos tipos de formularios. Estos son formularios que se utilizan para crear nuevos tickets, tareas u otros tipos de elementos. Puede ver uno de los formularios haciendo clic en agregar, Ticket, y aquí puede ver el formulario de ticket estándar. Este formulario es para que un usuario interno pueda crear un […]

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Acuerdos de nivel de servicio (SLA)

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Transcripción: Los acuerdos de nivel de servicio, o SLA, le permiten aplicar políticas y objetivos de tiempo de respuesta y resolución a sus tickets entrantes. Aquí puede ver que estoy en la vista de infracciones de nivel de servicio aquí. Puede ver las infracciones y también puede ver cómo estos diferentes tickets están agrupados por

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Automatizaciones de flujo de trabajo

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Transcripción: Las “automatizaciones del flujo de trabajo” son reglas que le dicen a OneDesk qué hacer cuando ocurren eventos específicos. Algunos ejemplos comunes de esto son el envío automático de respuestas a los nuevos tickets, la colocación automática de nuevos tickets en un proyecto específico o la asignación a un usuario específico. Veamos cómo crearlos

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Estados del flujo de trabajo

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Transcripción: En OneDesk, puede configurar los diferentes estados de tickets, tareas, proyectos o cualquier elemento de la cuenta de OneDesk. Aquí, puede ver que estoy en la aplicación de tareas y aquí hay algunos estados que están disponibles para mí para las tareas. Puedo configurar estos estados. Así es como lo haces. Haga clic en

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Integración de calendario con iCal

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Transcripción: El selector de nivel de proyecto se encuentra en el área superior izquierda de su pantalla. Al seleccionar esto, puedo elegir centrarme en cualquiera de los diferentes niveles de la estructura de mi proyecto. Por ejemplo, puedo elegir “todos los proyectos” y ahora puedes ver y mirar todos los tickets en todos mis proyectos.

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Integraciones de software con Zapier

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Transcripción: OneDesk ofrece muchas integraciones para cientos de aplicaciones en línea a través de nuestra asociación con Zapier. Con Zapier, puede crear zaps que se conectan a diferentes aplicaciones, los zaps siguen una fórmula simple donde si algo sucede en la aplicación A, entonces ocurrirá la siguiente acción en la aplicación B, de modo que

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Personalización de aplicaciones

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Video actualizado Transcripción: OneDesk le permite ocultar o mostrar ciertas aplicaciones en el lado izquierdo. Entonces, por ejemplo, digamos que no necesitaría la aplicación del boleto, iría a sus aplicaciones aquí y luego solo deshabilitaría los boletos y deshabilitará la aplicación de boletos para todos los usuarios en su plan OneDesk. También puede habilitar algunas

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Inicio de sesión único con SAML2

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Video actualizado Transcripción: OneDesk admite el inicio de sesión único mediante la implementación de SAML versión 2.0. Al utilizar esto, puede utilizar sus servicios de federación de Active Directory. Para habilitar el inicio de sesión único, asegúrese de tener habilitado este botón. La URL de metadatos de OneDesk se puede encontrar aquí y puede proporcionar

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Creación y uso de macros

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Transcripción: Las macros en OneDesk son paquetes de acciones que ha creado previamente y que puede guardar para poder ejecutarlas en varios elementos a la vez. Así es como funciona. Aquí tengo dos elementos sobre los que me gustaría tomar medidas al mismo tiempo. Podemos hacerlo haciendo clic en ‘Herramientas’ y luego en ‘Nueva macro’.

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