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Transcripción: Onedesk ofrece dos configuraciones adicionales. Uno de ellos es el símbolo de la moneda, que le permite cambiar la moneda para que pueda trabajar en OneDesk con la moneda con la que trabaja día a día. Y el segundo es habilitar la creación en línea. Ahora, la forma en que esto funciona es que […]
Transcripción: En OneDesk, si desea limpiar o archivar tickets y tareas antiguos, lo que puede hacer es crear un proyecto y puede llamar a ese proyecto, por ejemplo, archivado en agosto de 2019, hacemos clic en crear proyecto. Ahora verá que este proyecto se creó aquí. Ahora podemos ir al panel de tickets aquí y
Transcripción: Las respuestas guardadas de OneDesk le permiten almacenar respuestas escritas previamente para usarlas en conversaciones. Las respuestas guardadas se pueden usar para responder preguntas comunes y responder rápidamente a los clientes. Las respuestas guardadas pueden tener propiedades dinámicas que, cuando se usa la respuesta, se completarán automáticamente con la información extraída del ticket. Las
Transcripción: Para suscribirse a OneDesk, deberá elegir un nivel de plan y comprar licencias de usuario según la cantidad de usuarios que usarán OneDesk. Los usuarios o ‘agentes’ son aquellos que trabajan en su empresa y necesitan usar la aplicación principal de OneDesk. Los usuarios suelen ser los que se asignan a los tickets y
Transcripción: OneDesk le permite crear tantos portales o bases de conocimiento únicos como necesite. A continuación, le mostramos cómo crear un nuevo portal y una base de conocimientos en OneDesk. Primero creemos un portal de clientes. En la esquina inferior izquierda de su pantalla, haga clic en el Más aplicaciones icono. En la lista de
Transcripción: OneDesk le permite crear tickets y tareas y le brinda la capacidad de crear la automatización del flujo de trabajo para cada uno. Tanto los tickets como las tareas se ingresan en OneDesk a través de uno de los cinco canales: correo electrónico, chat, importación, adición manual o formularios web. Puede utilizar la herramienta
Transcripción: OneDesk le brinda la posibilidad de ver tickets y tareas por separado. Sin embargo, si desea ver ambos en una vista, la vista Elementos puede ayudarlo a lograrlo. La vista Elementos le permite ver sus tickets y tareas juntos para que pueda administrar ambos desde una ubicación. Aprendamos a alternar en la vista Elementos.
Transcripción: Hola, gracias por registrarte en OneDesk. OneDesk es una aplicación única que combina la mesa de ayuda y la gestión de proyectos. Déjame mostrarte el lugar. En su pantalla, probablemente esté viendo algo como esto. Este es el menú de inicio y siempre se puede volver a abrir desde aquí. El menú de inicio
Transcripción: Si quisiera cambiar los detalles de un proyecto de tarea de ticket o cualquier otro elemento de trabajo, simplemente tendría que hacer doble clic en el ID o abrir el panel de detalles aquí. Ahora, a veces es posible que desee realizar modificaciones en varios elementos, pero que sea la misma modificación. La forma
Transcripción: En OneDesk, para realizar cualquier ajuste en las preferencias de su empresa, puede ir a la configuración de administración y hacer clic en Preferencias de la empresa y aquí podrá cambiar todas sus configuraciones predeterminadas. Entonces, aquí podrá cambiar el nombre de su empresa, cargar el logotipo de su empresa para que se muestre
Cómo realizar ajustes en las preferencias de su empresa More