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Transcripción: Si quiero cambiar los detalles de un artículo, como una tarea de ticket o un proyecto, solo necesito hacer clic aquí en ‘ver detalles del artículo’ y modificar esas propiedades. Pero podría ser un ahorro de tiempo real si pudiera cambiar muchos de ellos a la vez. Así es como lo haces. Primero, seleccione […]
Transcripción: OneDesk viene con una variedad de aplicaciones para clientes. Puede verlos haciendo clic en su nombre> vista previa de las aplicaciones de los clientes. Esto le mostrará el widget en un sitio web de muestra con las aplicaciones del cliente integradas en el widget. Incluyen el servicio de mensajería, el portal del cliente, los
Transcripción: En OneDesk, existe el concepto de ‘aplicaciones para clientes’, que son aplicaciones orientadas al cliente que puede colocar en su sitio web y exponerlas a sus clientes. Puede incrustar estas aplicaciones para clientes en su sitio web incrustándolas en el widget de aplicaciones para clientes. Para ver ese widget, haga clic en su nombre
Transcripción: El widget proporciona una integración simple y única con su sitio web. Una vez integrado, puede configurar el widget desde su OneDesk sin actualizaciones adicionales en su sitio web. El widget brinda a los clientes acceso a varias aplicaciones de clientes, que se muestran como pestañas dentro del widget. Estas aplicaciones son: el mensajero,
Transcripción: En OneDesk, es posible que desee traducir las aplicaciones de sus clientes o simplemente cambiar la terminología que usamos. Puede ver las aplicaciones de sus clientes y hacer clic en su nombre> ‘vista previa de las aplicaciones del cliente’. Muchos de los textos que ve aquí en las aplicaciones del cliente se pueden cambiar
Lenguaje y terminología en las aplicaciones del cliente More
Transcripción: Este video le mostrará cómo habilitar OpenID Connect e integrarlo con sus aplicaciones de cliente de OneDesk. Hacer esto proporcionará un inicio de sesión único para sus clientes, de modo que automáticamente iniciarán sesión en sus aplicaciones de cliente de OneDesk, como su chat en vivo, como su portal de clientes y cualquiera de
Inicio de sesión único para las aplicaciones de sus clientes More
Transcripción: En OneDesk, puede tener conversaciones con otros usuarios y clientes. Estas conversaciones se pueden adjuntar a tickets, tareas o que se pueden desacoplar. Les mostraré cómo funciona eso para crear una nueva conversación en un ticket. Aquí, tengo un boleto seleccionado. Hago clic en crear nueva conversación y puedes ver que voy a hacer
Transcripción: Puede ocurrir que obtenga duplicados del mismo boleto en su cuenta. Esto podría deberse a que más de un cliente envía el mismo problema o solicita la misma función. En estas circunstancias, es posible que desee fusionar esos boletos. Así es como lo haces. Primero, seleccione los tickets que le gustaría fusionar y en
Transcripción: Los puntos ágiles son una forma rápida de estimar el esfuerzo que dedicará a una tarea determinada. Cada empresa puede crear su propia escala. Digamos que nuestra escala es una escala de 1 a 5, siendo 1 una tarea fácil y 5 aproximadamente cinco veces más difícil. Cuando hacemos nuestras tareas, solo necesitamos hacer
Video actualizado 1: Comunicación con los clientes Video actualizado 2: Comunicación con los usuarios Transcripción: En OneDesk, cuando tiene una conversación sobre un ticket o una tarea, puede configurar su conversación para que sea una respuesta del cliente o un mensaje interno. Déjame mostrarte eso. Aquí estoy abriendo los detalles de un ticket. Si tengo
13. Respuestas de los clientes frente a mensajes internos More