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Transcripción: OneDesk viene con una base de conocimientos incorporada. Así es como puede configurarlo. Para configurarlo, primero vaya a sus opciones de administración y seleccione sus aplicaciones de cliente. Aquí, hay una lista de las aplicaciones de sus clientes, una de las cuales es la base de conocimientos. Hay otros videos que cubren las otras […]
Transcripción: En su cuenta de OneDesk, es posible que haya notado una vista llamada ‘tablero de estado’, que se encuentra en su aplicación de tareas. Esta es una vista simple en la que cada tarea se representa como una tarjeta y puede arrastrar y soltar su tarjeta de una columna a la siguiente para actualizar
Transcripción: En OneDesk, puede obtener nuevos tickets a través de una variedad de canales. Podrías haberlos creado aquí haciendo clic en el ticket de anuncios. Podrías haberlos recibido por correo electrónico. Podría haberlos recibido del chat en vivo donde los clientes podrían haberlos enviado por formulario o en el portal del cliente. Aquí está el
Transcripción: Una de las primeras cosas que querrá hacer al configurar su cuenta de OneDesk es comenzar a capturar boletos desde el correo electrónico. Si aún no lo ha hecho, puede pasar por el asistente de configuración rápida. En resumen, el flujo de correo electrónico es el siguiente: Conecte directamente o reenvíe automáticamente su bandeja
Vídeo actualizado Transcripción: OneDesk captura un historial de cambios que ocurren en su cuenta. Aquí estoy en la aplicación de discusión de actividades y veo una lista del historial de eventos que ocurrieron en mi cuenta. Entonces, aquí puede ver, por ejemplo, que actualicé el estado del ciclo de vida para un proyecto específico, y
Vídeo actualizado Transcripción: En OneDesk, sus usuarios tienen permisos tanto a nivel de empresa como para proyectos individuales. Para ver sus permisos a nivel de empresa, seleccione la aplicación de usuario, muestre los detalles del usuario y, si tiene suficiente espacio, incluso puede acoplar los detalles al costado. Desplácese hacia abajo en los detalles del
Transcripción: OneDesk le permite exportar sus datos en cualquier momento utilizando la función ‘exportar esta vista’. Aquí, por ejemplo, estoy viendo mis tickets agrupados por prioridad. He activado determinadas columnas con determinadas propiedades que me interesan. Lo he filtrado solo para mostrar los que me interesan y los he agrupado por sus estrellas prioritarias. Si
Vídeo actualizado Transcripción: Para agregar clientes a su cuenta de OneDesk, simplemente seleccione la aplicación ‘clientes’ que se encuentra en la barra izquierda. Aquí verá una lista de sus clientes organizada por las organizaciones de los clientes. Para agregar nuevos clientes, haga clic en ‘agregar> Cliente ‘y complete el formulario. Lo que se requiere es
Vídeo actualizado Transcripción: Crear nuevos elementos en OneDesk es muy fácil. Para crear un nuevo elemento, simplemente haga clic en la flecha junto al botón ‘Agregar’ y seleccione lo que le gustaría crear. Por ejemplo, creemos un ticket. Cuando cree un ticket, aparecerá una ventana emergente y solo necesita completar el formulario. En este caso,
Transcripción: Le mostraré cómo importar tickets/tareas existentes en su OneDesk. Antes de importar, tenga en cuenta que, en muchos casos, ni siquiera es necesario importar sus boletos y clientes antiguos. A menos que se esté trabajando activamente en ellos, ya que esto puede servir para desordenar su nueva cuenta. Recuerde que OneDesk creará nuevos tickets