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Transcripción: Puede editar las preferencias de su empresa para personalizar su OneDesk y configurarlo para que funcione como usted lo hace. Para ver y cambiar esta configuración, haga clic en el icono Más aplicaciones, luego seleccione Administración. Aquí, haga clic en Preferencias de la empresa cerca de la parte superior. Puede cambiar el nombre y […]
Transcripción: En OneDesk, puede controlar la forma en que interactúa con sus clientes y los administra. En la Aplicación de cliente, puede administrar tanto clientes como organizaciones de clientes. Abramos el panel de detalles de la organización de un cliente haciendo doble clic en el nombre de la organización. Desde aquí podemos agregar un dominio
Transcripción: Como administrador, OneDesk le brinda control sobre sus usuarios, sus correos electrónicos, sus flujos de trabajo, sus clientes y mucho más. En la configuración administrativa, puede controlar muchos aspectos de su OneDesk. Utilice esta configuración para realizar cambios en las preferencias de su empresa, configurar y habilitar diferentes tipos de tickets y tareas, crear
Transcripción: OneDesk le permite organizar a sus usuarios internos en equipos. El uso de Teams le permite hacer muchas cosas útiles, como compartir proyectos con uno o más equipos de usuarios a la vez o comunicarse con todo un equipo agregándolos a sus conversaciones. Puede asignar roles a nivel de equipo. Cualquier usuario agregado a
Transcripción: Los clientes, a veces llamados usuarios finales, son generalmente las personas a las que atiende, como las personas que normalmente envían tickets. Los clientes pueden ser internos de su organización o externos. En OneDesk, sus clientes pueden comunicarse desde el correo electrónico o las aplicaciones del cliente (como el chat en vivo o el
Transcripción: En OneDesk, sus usuarios pueden tener permisos a nivel de usuario. Primero, en OneDesk, comparte datos con usuarios o equipos a nivel de proyecto, lo que le permite controlar qué equipos o usuarios obtienen acceso a qué proyectos y qué roles tendrán dentro de ese proyecto. Por ejemplo, un usuario podría ser director de
Transcripción: OneDesk le permite administrar y comunicarse mejor con sus usuarios y clientes con muchas funciones útiles. Un usuario es alguien en su empresa que tiene acceso a la cuenta principal de OneDesk, como agentes, miembros del equipo, gerentes y más. Los usuarios tienen acceso a las aplicaciones de OneDesk y pueden crear proyectos y
Transcripción: OneDesk ofrece una aplicación de análisis dedicada que le permite monitorear datos sobre su OneDesk. Puede ver diferentes gráficos y sub-gráficos que agregan sus datos y le permiten visualizar información sobre proyectos, tareas, tickets, satisfacción del cliente y más. Puede agregar filtros adicionales en los gráficos para obtener la información que necesita. Los gráficos
Transcripción: OneDesk le ofrece varias aplicaciones orientadas al cliente que puede colocar en su sitio web. Cada aplicación ofrece a sus clientes o usuarios finales distintas formas de comunicarse con usted o recibir asistencia. Usted decide cómo ofrecer las aplicaciones a sus clientes. Puede incorporar el widget en su sitio web. El widget alberga cada
Transcripción: OneDesk le permite crear y utilizar automatizaciones de flujo de trabajo para ayudarlo a reducir el tiempo que dedica a realizar tareas repetitivas y tomar medidas de inmediato, incluso cuando no está conectado. Puede crear automatizaciones de flujo de trabajo que puedan responder a tickets, actualizar tareas, enviar mensajes a usuarios y clientes, cambiar
OneDesk – Primeros pasos: Automatizaciones de flujo de trabajo More