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Transcripción: OneDesk mantiene un registro de todos los correos electrónicos enviados y recibidos por su OneDesk en las últimas 72 horas. Esto le permite tener una transparencia total de sus correos electrónicos. Puede ver sus registros de correo electrónico haciendo clic en Más aplicaciones en la parte inferior izquierda. Seleccione Administración y luego haga clic […]
OneDesk – Introducción: seguimiento de correo electrónico More
Transcripción: Con las funciones de administración de correo electrónico de OneDesk, puede tomar el control de los correos electrónicos entrantes y salientes. Puede crear automáticamente tickets o tareas a partir de correos electrónicos entrantes Envíe de forma automática y manual respuestas por correo electrónico a clientes y compañeros de equipo Realice un seguimiento de los
OneDesk – Primeros pasos: Gestión de correo electrónico More
Transcripción: Puede integrar el servicio de asistencia técnica y el software de gestión de proyectos de OneDesk con muchas aplicaciones web populares, lo que le permite centralizar y optimizar su trabajo. Puede usar nuestras integraciones directas, conectarse a cientos de aplicaciones a través de Zapier, hacer uso de las capacidades de SSO, usar nuestra API
Transcripción: En OneDesk, no necesita preocuparse por cómo un cliente recibe su mensaje, OneDesk se encarga de eso por usted. Ya sea que su cliente esté utilizando las aplicaciones del cliente, el correo electrónico o el chat en vivo, sus mensajes se le envían con los archivos adjuntos, imágenes o enlaces incluidos. Cuando un cliente
OneDesk – Introducción: comunicación con clientes y organizaciones de clientes More
Transcripción: OneDesk le permite crear vínculos entre tickets y tareas. Estos enlaces le permiten definir las relaciones entre tickets y tareas. También puede crear subtareas, sobre las que puede obtener más información en nuestros videos de subtareas. Para vincular dos elementos, primero, abra el panel de detalles de un ticket o tarea. En las pestañas
Transcripción: Cuando se trata de clientes, puede compartir un proyecto completo o puede compartir un elemento individual. Compartir con los clientes le permite comunicarse o colaborar. Vayamos al panel de detalles de una tarea y hablemos sobre cómo funciona compartir un elemento individual. Haga doble clic en la tarea. En el lado izquierdo podemos ver
OneDesk – Compartir con clientes y organizaciones de clientes More
Transcripción: OneDesk le ayuda a clasificar automáticamente las solicitudes entrantes de los clientes. Puede crear automatizaciones de flujo de trabajo que pueden tomar medidas una vez que se recibe una solicitud de cliente. Para poder crear estas automatizaciones, primero navegue hasta la Aplicación de Clientes haciendo clic en Más Aplicaciones en la parte inferior y
OneDesk – Primeros pasos: Solicitudes de clientes de clasificación automática More
Transcripción: OneDesk le permite rastrear y monitorear el desempeño y las actividades de sus trabajadores. Con los gráficos, puede ver gráficos y tablas que le muestran el progreso del trabajo de su equipo, el nivel de soporte y más. También puede agregar filtros a sus vistas o seleccionar a nivel de proyecto. Con los informes
Transcripción: Archivar le permite ocultar trabajos antiguos de sus vistas de trabajo predeterminadas para que usted y su equipo puedan simplificar lo que se debe revisar y centrarse en lo más importante. Archivar es fácil. Simplemente haga clic en los tres puntos al lado del ticket/tarea deseado y seleccione Archivar en el menú. Al archivar
Transcripción Las respuestas guardadas de OneDesk le permiten almacenar respuestas escritas previamente para usar en conversaciones. Estas respuestas guardadas pueden tener propiedades dinámicas que, cuando se utiliza la respuesta, se completarán automáticamente con la información extraída del ticket. Las propiedades dinámicas pueden ahorrarle a su equipo de soporte el tiempo que de otro modo pasaría
OneDesk – Respuestas guardadas y respuestas automáticas More