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OneDesk – Introducción: comunicación con usuarios y equipos

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Texto: OneDesk le permite comunicarse con sus usuarios y equipos de varias formas para mantenerlos actualizados sobre información importante. Permita que su equipo se mantenga conectado mientras están en movimiento con la aplicación móvil OneDesk, que envía notificaciones automáticas en la aplicación móvil para informar a los miembros de su equipo sobre nuevas asignaciones, conversaciones […]

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OneDesk – Primeros pasos: estructura y organización del trabajo

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Transcripción: OneDesk le permite estructurar y organizar su trabajo con proyectos, carteras, carpetas y vistas. Utilice carteras para organizar sus proyectos Utilice proyectos para agrupar sus elementos y compartirlos con otros y carpetas para organizar tickets y tareas dentro del proyecto. Puede personalizar sus vistas para presentar su información como desea verla. Debe pensar en

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OneDesk – Primeros pasos: Enrutamiento automático

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Transcripción: OneDesk le permite crear reglas de enrutamiento automático para ahorrarle tiempo. Utilice el enrutamiento automático para enviar sus tickets y tareas al miembro correcto del equipo o al proyecto correcto. Puede configurar el enrutamiento automático para que se produzca en función de factores desencadenantes, como cambios en el estado del ciclo de vida, creación

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OneDesk – Primeros pasos: Campos personalizados

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Transcripción: OneDesk le permite crear campos personalizados que le permiten agregar propiedades adicionales a sus tickets, tareas, hojas de tiempo, proyectos, usuarios, clientes y organizaciones de clientes. Estos campos personalizados le permiten recopilar tipos específicos de información, como opciones desplegables, números, texto y más. Incluso puede crear automatizaciones de flujo de trabajo basadas en propiedades

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OneDesk – Primeros pasos: generación de informes

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Transcripción: OneDesk le permite crear, guardar y programar informes personalizados sobre la información de su trabajo en OneDesk. Utilice la creación de informes para obtener actualizaciones sobre la información que le interesa, enviada directamente a su bandeja de entrada. Puede acceder a la aplicación de informes haciendo clic en el icono Más aplicaciones, la aplicación

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