11. Chat en vivo Messenger

TranscripciĆ³n:

OneDesk Messenger proporciona una interfaz para que se comunique en tiempo real con sus clientes y compaƱeros de equipo. Puede encontrarlo haciendo clic en este icono aquƭ.

TambiĆ©n hay una aplicaciĆ³n orientada al cliente que puede poner en su sitio web. Puede obtener una vista previa de eso aquĆ­ abriendo este enlace. Hay otro video que lo explica, pero proporciona una interfaz para que sus clientes conversen con usted.

Hablemos de la aplicaciĆ³n Messenger.

En primer lugar, puede ver que estĆ” dividido en dos secciones. Hay una secciĆ³n “del cliente” y la secciĆ³n “mis conversaciones”. La secciĆ³n ‘de clientes’ solo estĆ” disponible para aquellos usuarios de su organizaciĆ³n que haya designado como responsables de la atenciĆ³n al cliente. Otros usuarios solo verĆ”n “mis conversaciones”. La secciĆ³n ‘mis conversaciones’ contiene aquellas conversaciones que le interesan. Esas son cosas como tickets que creaste, tickets que te asignaron, tickets que estĆ”s siguiendo o simplemente conversaciones en las que has estado involucrado en el pasado. El de los clientes, por supuesto, implica aquellas conversaciones que incluyen a los clientes.

Ahora, hablemos de las diferentes conversaciones.

Las conversaciones abiertas le mostrarĆ”n las conversaciones que estĆ”n marcadas como abiertas. Puedes ver ese estado aquĆ­ mismo. Puedo ver que esta conversaciĆ³n aquĆ­ es de Sally C. Ella creĆ³ una nueva conversaciĆ³n y puedo responderle. Solo escribo mi respuesta aquĆ­ y la envĆ­o. Cuando termine, puedo cerrar la conversaciĆ³n aquĆ­ mismo y se moverĆ” a la secciĆ³n de conversaciones cerradas. Si me respondiera, se volverĆ­a a abrir automĆ”ticamente y aparecerĆ­a de nuevo en ‘conversaciones abiertas’. Como cerrĆ© mi conversaciĆ³n anterior, selecciono la siguiente y mi marca de no leĆ­do desapareciĆ³.

Ahora echemos un vistazo a este. Esta es una conversaciĆ³n publicada en el chat en vivo. Por lo tanto, no estĆ” vinculado a un ticket ni nada, pero si quiero vincularlo, puedo hacer clic aquĆ­ y crear un ticket o una tarea de esta conversaciĆ³n o puedo vincularlo a uno existente. Voy a crear un ticket. Cuando hago eso, todos los detalles se agregan automĆ”ticamente, pero puedo modificarlos y luego hacer clic en crear boleto. Se ha creado un nuevo ticket y puedo ver el enlace aquĆ­ mismo. Si quiero ver los detalles de ese ticket, puedo hacer clic en este menĆŗ y mostrar los detalles del artĆ­culo. Se abrirĆ” el panel de detalles del ticket.

En el mensaje en sĆ­, puedo ver que hay otro menĆŗ. Esto me permite mostrar los detalles del cliente o usuario y editar o eliminar el mensaje. Puedo buscar mis conversaciones aquĆ­ mismo.

AquĆ­, en la parte inferior, puede ver que hay una palanca que le permite activar o desactivar toda su mesa de ayuda. Lo que hace esto es que cuando estĆ” desconectado y alguien visita las aplicaciones del cliente, verĆ” que estĆ” desconectado. TodavĆ­a podrĆ”n usarlos, pero no esperarĆ”n una respuesta inmediata. Cuando estĆ” en lĆ­nea, se muestran mensajes diferentes. Puede configurar esos mensajes en las opciones de administraciĆ³n.

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