TranscripciĆ³n:
OneDesk Messenger proporciona una interfaz para que se comunique en tiempo real con sus clientes y compaƱeros de equipo. Puede encontrarlo haciendo clic en este icono aquĆ.
TambiĆ©n hay una aplicaciĆ³n orientada al cliente que puede poner en su sitio web. Puede obtener una vista previa de eso aquĆ abriendo este enlace. Hay otro video que lo explica, pero proporciona una interfaz para que sus clientes conversen con usted.
Hablemos de la aplicaciĆ³n Messenger.
En primer lugar, puede ver que estĆ” dividido en dos secciones. Hay una secciĆ³n “del cliente” y la secciĆ³n “mis conversaciones”. La secciĆ³n ‘de clientes’ solo estĆ” disponible para aquellos usuarios de su organizaciĆ³n que haya designado como responsables de la atenciĆ³n al cliente. Otros usuarios solo verĆ”n “mis conversaciones”. La secciĆ³n ‘mis conversaciones’ contiene aquellas conversaciones que le interesan. Esas son cosas como tickets que creaste, tickets que te asignaron, tickets que estĆ”s siguiendo o simplemente conversaciones en las que has estado involucrado en el pasado. El de los clientes, por supuesto, implica aquellas conversaciones que incluyen a los clientes.
Ahora, hablemos de las diferentes conversaciones.
Las conversaciones abiertas le mostrarĆ”n las conversaciones que estĆ”n marcadas como abiertas. Puedes ver ese estado aquĆ mismo. Puedo ver que esta conversaciĆ³n aquĆ es de Sally C. Ella creĆ³ una nueva conversaciĆ³n y puedo responderle. Solo escribo mi respuesta aquĆ y la envĆo. Cuando termine, puedo cerrar la conversaciĆ³n aquĆ mismo y se moverĆ” a la secciĆ³n de conversaciones cerradas. Si me respondiera, se volverĆa a abrir automĆ”ticamente y aparecerĆa de nuevo en ‘conversaciones abiertas’. Como cerrĆ© mi conversaciĆ³n anterior, selecciono la siguiente y mi marca de no leĆdo desapareciĆ³.
Ahora echemos un vistazo a este. Esta es una conversaciĆ³n publicada en el chat en vivo. Por lo tanto, no estĆ” vinculado a un ticket ni nada, pero si quiero vincularlo, puedo hacer clic aquĆ y crear un ticket o una tarea de esta conversaciĆ³n o puedo vincularlo a uno existente. Voy a crear un ticket. Cuando hago eso, todos los detalles se agregan automĆ”ticamente, pero puedo modificarlos y luego hacer clic en crear boleto. Se ha creado un nuevo ticket y puedo ver el enlace aquĆ mismo. Si quiero ver los detalles de ese ticket, puedo hacer clic en este menĆŗ y mostrar los detalles del artĆculo. Se abrirĆ” el panel de detalles del ticket.
En el mensaje en sĆ, puedo ver que hay otro menĆŗ. Esto me permite mostrar los detalles del cliente o usuario y editar o eliminar el mensaje. Puedo buscar mis conversaciones aquĆ mismo.
AquĆ, en la parte inferior, puede ver que hay una palanca que le permite activar o desactivar toda su mesa de ayuda. Lo que hace esto es que cuando estĆ” desconectado y alguien visita las aplicaciones del cliente, verĆ” que estĆ” desconectado. TodavĆa podrĆ”n usarlos, pero no esperarĆ”n una respuesta inmediata. Cuando estĆ” en lĆnea, se muestran mensajes diferentes. Puede configurar esos mensajes en las opciones de administraciĆ³n.