Servicio de asistencia basado en web y PSM

Aplicación basada en navegador web

Brinde soporte a clientes, administre proyectos y brinde servicios desde cualquier lugar con OneDesk: mesa de ayuda basada en web, administración de proyectos y automatización de servicios profesionales.

Potente mesa de ayuda basada en web

Capture tickets desde la integración de correo electrónico, chat, formularios y más. Manténgase organizado centralizando su comunicación. Asigne tickets a los agentes, registre el tiempo y capture la satisfacción del cliente para crear transparencia y mejorar los procesos.

Integración directa de correo electrónico

Integre con Office 365 o Google Workspace para crear tickets desde el correo electrónico. Los tickets se capturan automáticamente de los correos electrónicos. Puede responder directamente desde el ticket que llega a la bandeja de entrada del cliente.

multicanal

Junto con el correo electrónico, OneDesk proporciona integraciones y herramientas de soporte integradas. Permita que los clientes envíen tickets mediante formularios de solicitud configurables. Resuelva problemas rápidamente con el chat en vivo. Integre con otras aplicaciones para capturar solicitudes o problemas.

Colaboración en contexto

@ mencione a su equipo en tickets o tareas para incluirlos en la conversación. Las conversaciones se pueden vincular al trabajo, lo que permite que todos permanezcan en contexto.

Gestión integrada de proyectos

La aplicación de gestión de proyectos basada en web de OneDesk se integra perfectamente con las funciones de la mesa de ayuda. Apoye a sus clientes y planifique sus proyectos sin cambiar entre aplicaciones.

Planifique de manera más inteligente

Supervise los KPI para tickets, tareas y proyectos con una variedad de tablas y gráficos integrados. Ejecute y programe informes para exportar datos sobre tickets creados, tiempo registrado, incumplimientos de SLA y mucho más.

Automatice la repetición

Deje que las reglas de automatización del flujo de trabajo se encarguen del trabajo pesado. Cree reglas para responder, asignar, actualizar, clasificar y mucho más automáticamente, lo que permite que su equipo se concentre en tareas e interacciones más significativas.

Alcanzar los objetivos del proyecto

Planifique, realice un seguimiento y gestione todo tipo de trabajo con sólidas funciones de gestión de proyectos. Administre tareas con las vistas de lista, Kanban , Gantt y calendario. Personalice completamente sus vistas de trabajo con docenas de filtros, agrupaciones y otras configuraciones.

Explore los beneficios de una aplicación basada en web

La aplicación de gestión de proyectos y soporte web todo en uno.

Fácil de empezar

¡Omita la instalación! Abra su navegador y comience a trabajar en tickets y tareas de inmediato.

Trabaja como quieras

Con una solución basada en navegador web, puede estar al tanto de su trabajo desde una computadora de escritorio, una computadora portátil o un dispositivo móvil.

No se requiere actualización

No se requieren actualizaciones de software: ¡nosotros nos encargamos de eso!

Aplicación móvil integrada

Responda a los clientes, actualice tickets y manténgase actualizado desde la aplicación móvil OneDesk.

Trabaja desde cualquier lugar

Todo lo que necesita para acceder a OneDesk es un navegador. Trabaje desde casa, la oficina o en el sitio.

Mantente seguro

OneDesk es una solución basada en web alojada en la nube. Estamos alojados en AWS, conocido por sus altos estándares de seguridad.

Prueba por ti mismo

14 días de prueba. No se requiere tarjeta de crédito.